人们常以为对自己能力有信心在先，而行动的勇气在后。事实上，勇气可以促成行动，行动则会滋长信心，因此勇气是信心的前提，而不是后果。

管理者可能必须孤零零地站在讲台上，向他的组织介绍权责协定。这需要勇气。当你开始讨论和实施一个责成别人负责的工具时，不必指望人人跳起来高呼万岁！有些组织有根深蒂固的抱怨文化，人人娴熟敷衍塞责之术。

为了产生实际的和有意义的结果，权责协定要求个人允诺具有高度的成熟度。如果当员工觉得自己是受害者，他们宁可花大部分时间在抱怨上，也不肯争取自己的权力和采取行动时，权责协定是很难对他们产生吸引力的。

表1-2是这类受害者心态与勇者心态的比较，可供参考。一个培养受害者心态的组织，很难接受任何新事物，当然包括权责制在内。

表1-2受害者心态与勇者心态的比较

受害者心态

·怨天尤人。

·高度期待和依赖他人，尤其依赖别人的指示，但也依赖别人的认可、赞同和保护。

·沉溺于过去，处理关系和问题时，既往必究。

·自怜自艾，完全从自己的需要来看世界。

·用负面情绪污染工作环境。

·喜欢在背后搬弄是非。

·害怕任何形式的改变，不惜任何代价抗拒改变。

·不是毫无弹性，就是漫无节制；不是对任何事情都说“是”，就是对任何事情都说“不”。勇者心态

·善于正视自己的问题，找出解决问题的方法，有坚忍的毅力。

·创造自己的远景，并挑起实现远景的责任，知道个人的前途主要掌握在自己手里。

·对过去有务实的理解，处理关系和问题时，着眼于现在，并兼顾未来。

·顾全大局，且乐于助人。

·自己负责调整自己的情绪，并采取建设性的态度。

·注重公开与直接的沟通，而且能够摒除成见。

·愿意考虑任何变化的优点，不管那个变化有多可怕和不确定。

·有清晰的个人远景，尊重自己和他人，能够平衡组织、他人和自己的需求。