早在谈判开始前,谈判者就已经想好了事件的来龙去脉和解决的办法,然后带着对方一定会接受这种解决办法的心理进入谈判。这样,他们就成了沿着一条思维路线行驶的火车,不会去考虑向右或向左转弯,以避开那些在所有的重要谈判过程中都必然会出现的障碍和陷阱。
1.主要特点
·谈判开始时,其中一方声称有几个要点需要讨论,并将这些要点按明显的逻辑顺序排列好。然后用机械的方法,以很快的速度将这些要点过一遍。涉及的要点很多,但都缺乏深度,并且全然不顾对方的反映。
·经常打断对方的话,以防止对方谈论过多“无关”的话题。
·表现出明显的灰心或不愿接受对方意见的态度。
导致这种错误的原因可能是,谈判一方对自己的谈判能力缺乏信心,或急于在有限的时间内完成尽可能多的任务,因而出现了事先要把一切事情都彻底解决的想法。
2.回避技巧
显然,避免犯这些错误的最好方法是意识到这些错误的存在。
·把谈判议程看成是框架,这些框架的作用是指导或提示,但不必在任何时候都固守这些框架。
·请对方提出谈判议程,共同拟订谈判计划。
·把信息当成假设而不是事实。
·利用中间概括和复述的办法,在结束一个话题或一次会面时进行评论,以确认对对方提出的观点的理解程度。比如,“到目前为止,我们看来都同意……”,或“您是否赞同……”等。
·认真倾听,努力寻找对方没有用言语表达出来的同意、反对、吃惊、灰心等线索,对用话语表达出来的信息也要留意。