1．准备好一份培训计划

你现在已拟好改善顾客关系计划，那么好好地检视一下，看看计划之中有哪些地方需要员工具备新的技巧。

·所开的每一个课程都得配合计划特定的需要，不要指望一个课程就包含所有的一切知识和技能。

·决定哪些员工要参加这个培训，惟有那些确实有需要的才能参加。

·要让员工把培训视为是协助他们提高绩效、磨炼技巧的一个机会，而不是对他们绩效不彰、技巧不足的挑剔或惩罚。

2．探讨课程大纲

这个培训课程不管是你亲自授课或是外聘顾问专家，整个课程都得经过好好的设计和检查。如果由外面请人来授课，那么要检视他的课程大纲是否有明确的主题，为了配合公司或员工的需求，也可做适度的调整。此外你可以和讲师一起来探讨讲授内容、教材，看看架构是否严密，理论和方法是否能达成所订的培训目标。

·凡是员工应当知道的重点或步骤都应包含在课程教材中。

·每个重点和步骤都应详细说明并由讲师示范。

·补充资料必须能够有效加强所述重点或步骤。

·凡是有助于员工学习的便捷材料或方法都应包含在内。

3．课前准备工作

·必须让员工们清楚上课的日期、时间和地点。为了加重这个培训在员工心目中的分量，最好赋予培训某种意义。不要让员工既要忙于日常工作又得参加培训课程，如果可能的话，最好另找培训场地而别和工作场所混在一起。

·每批次的人数不宜过多，这样上起课来每个人才能有充分的演练机会。

·正式上课前就得整理好教室和准备好有关的教材和教具，以免培训效果不彰。

·每一堂课都得准时开始，这样才能让员工重视这个培训。