在大多数企业里,员工似乎很少会想到怎样去做好顾客服务,事实上就算是他们想到了,也可能未受到足够的教育培训。当组织为这个计划订好了所要完成的目标后,最好计划也包括有关顾客服务的教育培训,例如接电话技巧、销售步骤、衣着打扮、应对礼仪等等,这些都得在计划展开之初便教给员工们。

你可以自己来编订课程和亲自授课,也可以委派给专家顾问去做,不管是哪一种方式,最重要的是不要让培训干扰到员工日常工作,因此最好能够挪出时间来。