以下这些问题是对生意人的一个测验，没有人会想知道你的答案为何，所以你应该诚实地作答。

(1)我经营这个企业是为了赚钱吗？

(2)我经营这个企业是放眼长期吗？

(3)我是否看重个人的名声？

(4)我是否看重公司的名声？

(5)我是否要在顾客满意的基础上使这个事业成功？

(6)我是否希望能有越来越多的老顾客？

(7)我是否打算这个事业屹立长久？

(8)如果这个事业扩大了，我是否仍看重个人和公司的名声？

如果你的回答都是肯定的话，可是你十分看重个人和公司的形象和名声。然而当你在构思你的顾客服务计划之前，务必得考虑你所看重的是什么样的形象和名声，在此请你先回答下面的问题，随后再把同样的问题请你的员工逐一回答。

(1)这个企业是做什么样的事业？

(2)为什么你敢于向人们推荐这个事业？

(3)你为什么要在这家企业中工作？

(4)在这家企业中工作让你得到什么样最大的满足？

把你写下的答案和员工们的答案相比，大家有什么共同之处？又有什么相异之处？若员工对他们的工作有兴趣并感到自豪，那么这样的兴趣和自豪会反映在企业上，企业的好名声也因此而容易建立。