每一个团队都需要一些幕后英雄，他们了解自己的工作，并且不求引入注目而能默默地工作，因此值得信任。

不过，这些幕后英雄的功劳往往被那些喜欢制造事端、夸夸其谈者所代替。这样，领导者往往变成了调解员，专门注意那些叫得最响的员工，并帮助他们解决问题，这就使得他们越发放肆。领导者自己也没有时间去注意那些优秀的员工，从而忽视了他们。

大多数人并不在意自己所付出的辛勤劳动，而在乎付出的努力是否能得到承认。如果他们努力付出却无人所知，这会使他们感到被人利用，遭受剥削，因而灰心丧气。当这种情形产生时，他们便会采取不再卖力，或进行一些消极怠工的活动以示反抗。

每个员工都希望自己所做的事被认可。忽视幕后英雄而浪费大量时间应付那些叫嚷抱怨者的领导很快就会发现，他们的身边到处都是叫叫嚷嚷者。

寻找幕后英雄，鼓励和奖励他们，最容易使领导者深获人心。我们太容易忽视那些忠实可靠的员工了，而他们却是团队成功的精英。

幕后英雄有以下几个特点：很少旷工，在压力之下仍然工作出色；始终按时完成高质量的工作；愿意在团队需要时再作更多的努力。他们默默无闻，为了谦逊，除了出色完成工作外，我们根本不知道他们在哪儿；当领导者不在时照样很好地工作，令人放心；他们做出的工作成绩多于提出的问题；他们经常改进工作方法，经常帮助别人使之工作得更好等。