如果你是新任主管，一定会有这种体会：

年轻的下属倒还容易应付，至于年长者可就棘手了。某大企业的新任主管曾这么叹息道：“他们说：‘像你们这样的特快车就先开吧！我们这种慢车只有在慢车道等着，你们好好干，我们在后面跟着。’如果待在那儿不动的话，实在拿他们没办法。”

确实是很难！因为他们认为，公司擅自推翻了按资历升迁的先例，着实背叛了与他们的协议，同时也辜负了他们对公司的期待，所以他们便将此怨恨朝向新任主管发泄，使他左右为难。

这样的情况下，该如何是好呢？

最基本的还是前述的倾听法，也就是活用“烦恼说给人听会减半，喜悦说给人听会加倍”的原理，对于年长下属的忧烦、怨恨、悲伤、不平不满的心结不要觉得麻烦，安排几次机会聆听他们倾诉，如此一来，他们心理上的压力自会舒减，就能客观、冷静地反思自己的工作能力、意愿及业绩，对于亲自聆听自己牢骚的年轻主管一定也会心存好感。

此刻，你可多加询问其过去的工作状况，附和着他们的话，并以客气的言辞与其交谈，他们的态度就会变得非常温和。

第二个方法则是，不仅在工作上，有关人际问题、社会经验等，都可以向年长者请教。尽管在公司中你是他们的领导，但是你还是以完全尊重长者的姿态向他们请教，他们也会产生满足感。

第三个方法非常有效，就是在年长或资深的下属中找出具有非正式领导地位的人，让他和你站在同一阵线上。就算他因为运气不佳无法谋得一官半职，但是实力还是有的，用这种人作助手，有关工作和团体运作方面甚至于任何事都可以找他商量，征求其意见。这不是一种由公司任命的职位制度，但可以认为是一种非正式的职位制度。假使年长者人数众多时，只要你牢牢地掌握住这个助手，工作起来便能驾轻就熟。而对于不好开口的事也可请其代言或带头，你将发现非常有效。