有一个关于三个石匠的故事。有人问三个石匠在做什么,第一个石匠说:“我在混口饭吃。”第二个石匠一边敲打石块一边说:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠眼中带着想象的光辉仰望天空说:“我在建造一所大教堂。”
自然,只有第三个石匠才是真正的经理人。第一个石匠知道他要从工作中得到什么并设法去得到它。他很可能会“正当地工作,以便得到公平的报酬”,但他不是而且永远不会是一位经理人。成大事的是第三个石匠。事实上,态度是极为重要的。
任何一个企业,绝大多数的经理人和专业人员,正像第二个石匠那样,关心的只是专业工作。它可能使一个人的眼界和努力从企业的目标转移开来,而把职能性工作本身作为一种目的。
在很多情况下,职能经理不再以他对企业作出的贡献而以他的专业技艺标准来衡量自己的成就。当为了企业的成就而对他提出要求时,他会感到恼怒,认为这妨碍了“优质的工程”或“均衡的生产”。职能经理的这种技艺要求,如果不予以调节,就会成为一种离心力,并使企业成为各个职能王国中的一个松散的邦联。这些职能王国只关心自己的专业,保守自己的“秘密”,热衷于扩大自己的领域而不是热心于建设整个企业。
每一位经理人的工作目标,应该用他对自己所属的更高一级单位的目标所应作出的贡献来规定。高一级的管理层必须保留批准下级制定目标的权力。但是,制定自己的目标,却是每一个经理人的责任,并且是其首要责任。它还意味着作为经理人应该参与到他所属的上一级单位目标的制定工作中去。
做一个经理人就意味着承担责任。正因为他的目标应该反映企业的客观需要,而并不是上司或他本人的想法,所以他必须积极地承担起对企业目标的责任,同时必须知道企业的最终目标。每个经理人还得仔细考虑本单位的目标是什么,并积极而负责地参与制定目标的工作。
只有下一级的经理人用这种方式来参与,上一级的经理人才能知道应该对他们提出什么要求。