6西格玛的成功导入,来自于以全员活动参与,倡导团队合作,鼓励创新与改善及提高客户满意度为标准。
运用6西格玛可获取、维持和扩大企业的成功。当然,并不是只要实施了6西格玛就一定可以得到成功。要达到预定的目标,在实施之前有几个阶段必须把握好:
——策划阶段
首先要摸清自己企业的实际情况,站在顾客的角度深入考虑他们的需求,广泛收集来自方方面面的各种客观数据。
同时要做好必需的资金投入,一般情况下,要投入你每年总营业额的0.1%~0.2%。当然,数字并不是一成不变的,你也可以根据公司的具体情况来进行调整。在展开6西格玛的第一年,投入比例相对会高一些。
另外,6西格玛非常注重从上往下的推动,最高领导层的参与、企业领导的重视和支持是成功的关键。由公司最高领导层总裁、副总裁开始,每一位高层决策领导人员首先要认识6西格玛的内容,并以鲜明的态度向全体员工表明:公司是认真的,并且要指派一名高层管理人员负责监督。
——扩充阶段
这里所说的扩充是指扩充各种专业人员。选择好的专业顾问公司同样是实施6西格玛非常重要的前提,这个阶段通常需要一定的时间来周密考虑,因为专业顾问公司将负责下一步的人员招募、培训、推广计划。
——完善阶段
完善是指企业全体员工素质的提高,6西格玛的实施是需要全员参与的,而且要有切实可行的培训计划。各个阶层的工作人员都要获得有针对性的培训。
6西格玛强调团队的合作,而且需要的是高素质的员工及他们之间的合作。员工不仅要学知识,而且要将所学知识应用到实践中去。通过实践掌握解决问题的科学方法,为企业带来丰厚的利润,通过员工个人行为的改变,进而改变企业整体的文化氛围,使企业成为一个有自我学习能力的组织。
通过团队的集体研讨、学习,产生共识,这样才能消除部门之间的隔阂。许多组织可以从培训高层管理人员开始,再逐步指定合适的基层领导参加培训,最终实现全员的提高。