朱兰博士在1994年曾说：“20世纪以‘生产力的世纪’载入史册，未来的21世纪将是‘质量的世纪’。”

“质量螺旋”是朱兰博士提出的另一个关于质量控制的重要理论。他认为，为了获得产品的最佳使用效果，需要进行一系列相关的质量管理活动。这些活动主要包括市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、反馈等各个环节。同时，这些环节又在整个过程周而复始的循环中螺旋式上升。因此，它也可被称为“质量进展螺旋”。

在“质量进展螺旋”的工作实践中，朱兰博士依据大量的实际调查和统计分析认为，在发生的所有质量问题中，仅有20%是由基层操作人员的失误造成的，而其中80%的质量问题是领导者造成的。此外，他还得出，80%的质量问题是在20%的环节中产生的。同时，在ISO9000国际标准中，与领导者责任密切相关的一些因素占有相当大的比例，这种关系在客观上也证实了80/20法则在质量管理中的普遍存在。

不久的将来，产品质量将面临更大的挑战，这是每一个企业管理者都可以预见的。社会工业化引起了一系列环境问题，它严重地影响着人们的生活质量。

朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。随着全球经济和科学技术的快速发展，有关质量的概念必然会拓展到各个社会领域，其中包括人们赖以生存的环境质量、卫生保健质量，以及人们在社会活动中的精神需求和满意度等。

同时，朱兰博士的生活质量观也集中地反映了人类经济活动的共同目的：经济发展的最终目的是为了不断满足人们日益增长的物质和文化生活的需求。也就是说，没有需求的拉动，经济发展将难以实现。

环视当今社会，国家间的竞争正逐渐被企业间产品及服务的竞争所替代。质量已不再是一种奢侈品，而是任何产品及服务所必须具备的。用户完全满意已经成为世界一流企业和跨国公司所必须具备的最基本的要求。

因此，每个企业、每种产品和服务，要想在国际市场上占有一席之地，都要面对“超严格的质量要求”，都要努力使自己达到世界级的质量水平。