当我们站在对方的立场、利益点上思考问题时,会更加客观地看待问题,所以说服他人时,从对方的利益出发,是最容易达到说服目的的。
对于肿瘤患者来讲,放疗时每周测一次血是常规检查中必不可少的一项,可是很多患者却拒绝接受这项检查,他们觉得没有必要,而且每周都抽血似乎对身体不好,意识不到这项检查到底有什么意义。
一次,护士小王按照惯例到病房通知患者作检查前准备,说:“大妈,您准备一下,我给你抽血送去作常规血检!”
患者听到后,拒绝地说:“怎么每周都抽血啊,这让人怎么受得了,我太瘦了,没有血,我不抽了!”
小王护士解释道:“大妈,抽血是因为要检查骨髓的造血功能是否正常,例如,白细胞、红细胞、血小板,等等。如果血常规太低了,就不能继续做放疗,人会很难受,治疗也会中断,对身体也不好。”
患者更好奇地说:“降低了,又会怎样?”
小王护士说:“降低了,医生就会用药物控制它,让它上升到达到标准后才能再次放疗!像您这样的患者都需要每周抽血,您看,我车上的就是隔壁病房患者抽出的血样!而且抽的这点血,不会对你的身体造成影响的,您就放心吧!再说我们人有造血功能,抽了还可以补充回来呀。”患者被说服了:“好吧!”
我们说服对方的目的,通常状况下是为了自己的工作能够顺利进行或是某种共识能够达成,既然是为了某种利益,那么了解了对方真正追求的利益是什么,进而满足他的欲望会更容易达到目的。
说服他人很少有一次就能成功的例子,多数时候我们都必须费一番工夫,即使是这样,还是会遇到无论我们怎么进攻或者示弱恳求对方,但是对方却不予回应或者敷衍了事。为什么会出现这种状况呢?因为我们没有找到对方感兴趣的东西,如果我们的出发点建立在给对方利益的基础上,以“利益”为驱动引起对方关心,然后再说服诱导,成功的概率就会提高很多。推销员在这方面的经验就是很好的佐证。他们在推销之前为了唤起顾客的注意,并达到80%的购买率,往往是先诱导,后说服。
在英国工业革命时期,很多行业都有了突破性的发展,各项发明如雨后春笋般出现,而这些发明进一步推动了工业革命的进程。但是那些为工业革命的发展做出贡献的发明,在起初并没有得到人们的重视,发明过程极其艰难。法拉第发明发电机的过程就是很好的佐证。
由于缺少资金,法拉第的研究不得不搁浅,为了让研究继续,法拉第决定说服政府为其出资,于是去拜访了当时的首相史多芬。
法拉第带着他的发电机雏形,出现在首相办公室的时候,史多芬并没有表示出有兴趣。尽管法拉第非常热心地给首相介绍了很多对时代发展具有非同寻常意义的发明,但史多芬的反应始终很冷淡,一副漠不关心的样子。
法拉第看到首相的反应之后,停止了滔滔不绝,是啊,一个精于权谋的政治家怎么会对这些感兴趣呢?自己辛苦发明的东西,也许在他眼里只是缠着线圈的磁石模型,至于其能否为将来的工业结构产生影响又和他有什么关系呢?于是法拉第改变了策略,微笑着说:“如果我的发明投入实际运用后,一定能够增加税收。”
果然,首相在听到这句话之后,面无表情的脸上终于动容,于是开始详细地询问一些关于发明的事情,并最终为法拉第提供了资金。
显而易见,首相态度的突然转变,究其原因是,发动机的应用会给企业带来利润,而利润增加必能使政府得到一笔很大的税收,而这才是首相关心的。
当然,我们在说服对方放弃固执、愚蠢、鲁莽、不智的举动时,经常失败的原因就是没有抓住——对方的行为会给他带来的危害到底有多大。“打蛇打七寸”,所以我们在说服别人的时候,一定要摆出利害关系,告诉对方这么做会损失多少利益,使他的心弦受到颤动,从而放弃自己消极的、错误的行动,心甘情愿地接受我们的建议。因为没有人在知道了自己的行为会给自己造成危害时,还冒险去尝试。
为了整顿市容市貌,违章建筑都被拆除了,不符合城市卫生规定的小摊位也都被强行撤了。但是某剧院门口偏偏就有一个特例,一位年近六旬的老太太不管怎么劝,她都会每天定点来卖东西。剧场管理员也是苦不堪言:“这老太婆年岁大,嘴皮尖,人家叫她铁嘴,不好对付,只好睁只眼闭只眼。”
一天,市里派人来检查卫生,剧场管理员劝老太婆回避一下,说:“老太太,快把摊子挪走,今天这里不许卖东西。”“往天许卖,今天不许卖,世道又变了吗?”“世道没有变,检查团要来了。”“检查团来了就不许卖东西?检查团来了还许不许吃饭?”“检查团来了,地面不干净要罚款的。”“地面不干净关我什么事,又不是我弄上去的,讲不讲理了,他哪天吃多了闹肚子难道还要怪卖东西的人吗?神经病。”管理员无言以对,悻悻而退。
管理车辆的老刘师傅随后走了过来,说道:“老嫂子,你说你这么大年纪了,起早贪黑的多不容易,挣那几个钱要真被检查团来罚你一笔,多亏,难道你还能打场官司不成?再说,检查团不会天天来,可是咱为了养家糊口生意得天天做,要是为了这个以后不能摆摊了不值得。”“嗯!大哥说的有道理,我这就收摊,明天再来。”说完,老太太麻利地收拾好走了。
同一件事情,同一个人,不同的劝阻方式,一个失败,另一个却成功,原因很简单:管理员之所以劝阻不成反讨没趣,就因为他没有从关系老太太切身利益的立场上去劝说,只一味地讲道理,怎么会达到目的呢?而老刘师傅却站在老太婆的角度上耐心地帮助她分析利弊,让她明白自己的坚持会让她失去长远的利益,让她意识到自己固执行为的不明智,于是心服口服地接受了规劝。
利己是多数人的“通病”,说服他人时如果能将这种心理利用起来,多半的说服都是会成功的。