有时候对家人和朋友，你会有这样的感受，有些话不得不说，但说了就会伤害感情，把事情弄糟。因此，你就顺理成章地用一句中国古话来替自己开脱：“良药苦口，忠言逆耳。”

而事实上，很多时候良药未必要苦口，忠言也未必要逆耳。过去，良药会苦口，主要是因为医学不发达，而忠言会逆耳，主要是因为说话者口才不好，研究不够。研究不够，也是因为对对方了解不够。

当我们遇到某些事情的时候，希望有人来提醒自己一下。当我们做了某件事，说了某句话，写了某篇文章，却感到不太放心、不敢妄下判断的时候，其实是非常希望有一个人能给出客观、公正的评论的。当我们遇到了一些能中肯地、大胆地指出我们的错误的人时，我们不仅不会生气，反而会对他们感激涕零、敬佩不已。

当我们有充分的理由证明自己是对的时，就不会喜欢听到批评。这时的批评，会让我们感到气愤，会觉得自尊心和自信心都大受打击，会觉得受到了极大的委屈、侮辱和伤害。但是面对坚持，批评我们的人会指责我们经受不住批评，并列举出他们的证据。

随着年纪不断增长、经验不断增加，人们看事情更加透彻，就会明白：无论对方的批评中不中肯，我们乐不乐意接受，都应该自我反省。

于是，我们开始分析被批评的具体情况：什么人，在什么情形下批评我们，甚至严厉地批评我们，我们会心甘情愿地接受，并且会感谢他给我们改正错误的机会。而又是什么人，在什么情形下，哪怕只是对我们有一丝不满，我们也会暴跳如雷、立马反击。

经过分析和对比之后，我们发现了二者之间在某种程度上的区别。这种程度上的区别，是由别人对我们的了解程度决定的。我们对那些愿意了解并欣赏我们的人充满好感，因为他们对我们的批评不仅非常中肯，还能让人觉得温暖。

苦口的良药和不苦口的良药同时出现的话，所有的人都会毫无悬念地选择不苦口的良药。逆耳的忠言和悦耳的忠言相比，后者永远都更加受欢迎。现在，医学越来越发达，苦口的良药逐渐被淘汰，取而代之的是外面被裹上了一层糖衣的良药。同样的道理，我们的逆耳忠言也需要穿上一件“糖衣”，而了解和欣赏、温暖和热情就是“糖衣”的最好原料。

事实上，把了解和欣赏比作糖衣并不太恰当。因为糖衣虽然很甜，但其包裹的仍是苦药。如果把苦药放在嘴里嚼一会儿，糖衣溶化后就会露出庐山真面目——堪比黄连的良药。

对人的了解、欣赏与忠言之间的关系，和糖衣与苦药之间的关系截然不同。糖衣与苦药的关系体现在表里的层面，而了解、欣赏与忠言的关系，却是完全融合在一起的。了解和欣赏是忠言最核心的内容。

我们的忠言，换言之，就是我们的口才，是建立在对人的同情和了解的基础之上的，而且以对人的了解和欣赏为终点。我们的忠言，能让人接受，并铭记于心。越思考、越回味，别人就越能感受到我们对他的了解，越能感受到我们对他的欣赏。

所以，要批评别人而又让别人愿意接受，最重要的前提就是要充分地了解别人并真诚地欣赏。这应该上升为一种品德，而不是被肤浅地视为一种技巧。

当然，批评是一门高深的艺术，在批评别人之后让其心悦诚服地接受，需要一定的技巧，主要有以下几种：

——请教型批评

也就是说，用请教的语气暗含批评，给人台阶下，这样也不至于让对方尴尬。

一天，有一个人正在他人的鱼池里钓鱼，鱼池的主人突然来了。他有点心虚，心想：“这下糟了，不但要挨骂，没准鱼竿也会被扔掉。”没想到，鱼池的主人过来后只是指了指池边“禁止钓鱼”的牌子，客气地问：“先生，你在这儿钓鱼，是不是太浪费了？”

那人顿时面红耳赤，恨不得找个地缝钻进去，忙不迭道歉，惭愧地离开了。鱼池主人变批评为请教的做法一举两得，既达到了自己的目的，又不至于伤害对方的自尊，让对方心服口服。

——暗示型批评

也就是说，不正面批评，而是在谈话中暗含批评，让被批评者自己去思考、接受。古人云：“言有尽而意无穷，余意尽在不言中。”就是在话语中，把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不明显。

暗示，是人与人之间相互影响的一种特别的方式。暗示者为了公正起见，用隐藏、含蓄的方法，巧妙地给对方某种暗号，并借此来影响对方的心理，促使他做出改变。

某公司总经理助理欧贝和女友决定旅行结婚，去风光旖旎的瑞士度蜜月。当他忙于为这个计划做准备的时候，总经理却问他：“你们已经决定好要旅行结婚了吗？”

欧贝说：“是的。”

总经理又问：“我衷心地为你们感到高兴。那你们什么时候出发？”

欧贝高兴地回答道：“大概就最近几天。”

谁知，总经理无奈地说：“啊？公司正在准备与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是最合适的谈判人选，你走了这次谈判可能会很不顺利，我们有的忙了。”

通过这段对话，我们能看出来双方都有充分的理由：欧贝已经决定和女友旅行结婚；总经理有合约要签，不能失去最合适的谈判人选。总经理不能直接批评欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时其实已经暗含批评之意，当然还有期望。欧贝当然听出来了，最后只得将旅行改期。

——安慰型批评

也就是说，在指出对方错误的同时，对其表示肯定，让犯错者更容易接受。

莫泊桑年轻时，有一次向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作方面的问题。两位大师一边听莫泊桑朗诵诗作，一边喝香槟。听完后，布耶说：“你的诗歌中，句子的意象太多了，虽然理解起来并不难，却像嚼一块牛蹄筋一样。不过，我还读过更差的诗。这首诗就像这杯香槟一样，勉强还是能咽下去的。”这个批评虽然很直白、很严厉，但留有余地，给了莫泊桑些许安慰。

安慰的形式中暗含批评，是批评的诀窍之一。

——模糊型批评

也就是说，用模糊的言辞替换直白的批评，即使没有点名道姓，也能让被批评者心知肚明。

某公司职员工作一直很懒散，经理便召开职员大会“敲警钟”。他是这样说的：“最近一段时间，大部分员工的工作态度都很端正，但个别人表现得不太好，比如迟到、早退、上班聊天……”

虽然经理并没有指名道姓，只是用了模糊的语言，但大家都知道是怎么回事。重要的是，这种模糊的语言既保住了员工的面子，又直截了当地指出了存在的问题，效果比直接点名批评更好。

——旁敲侧击型批评

“旁敲侧击”的本义是人们在指责别人时，不正面说明，而是从侧面提醒。在日常生活中，一些修养差、素质不高的人常常会把它当成泄愤的工具。事实上，“旁敲侧击”作为一种间接的表达方式，在人际交往的过程中也有一定的好处。如果是从交际的角度来看，它同样可以发挥一定的作用。

如果发现苗头不对，却为了各种原因不能正面指出，就可以运用一下这种“对事不对人”的说话方式。这样做的好处是，既能让对方意识到自己的错误，起到提醒的作用，又能维护对方的脸面，给他们改错的机会。

某机关的工作情况非常糟糕，甚至有人在上班时间打扑克、侃大山，部门主管却视而不见、充耳不闻。一次开会时，局长对此提出了严厉的批评，说：“有些部门上班时打扑克，不务正业。这种浑水摸鱼的现象，必须马上制止……”虽然没有明说，但在场的几个科长都坐立不安，散会后就立刻进行了“整顿”。