人人都希望被了解，也急于表达自己，却疏于倾听。而倾听者通常是无法令人抗拒的，因为他们富于同情心，愿意分享人们的弱点，愿意倾听人们诉说不愉快的情绪。如果你想要他人喜欢你，你不妨去做个倾听者，千万不要逃避。

倾听是为了理解，是心和心的深刻交流。作家鲍威尔曾说：“我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的倾听中，我们能穿透文字发掘对方的内心。”

人们都喜欢倾听者，尤其是有同情心的倾听者，他们就像自己最亲密的朋友一样，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。

倾听者会在考虑自己的需要前先考虑他人的需要，并且会支持和帮助他人。倾听者喜欢进入他人的心灵和头脑，并且乐于分享他人深层次的感受。人们之所以倾向于向倾听者打开心扉，是因为人们渴望被关怀，而真诚的倾听者确实也做到了这一点。

当他人受到伤害时，倾听者也同样有受伤的感觉，就如同他自己经历过一样；当他人心痛的时候，倾听者的心也会真的痛起来。为了帮助他人克服这种伤害，倾听者总是主动和他人接近，愿意听更多人诉说，这有助于保持情绪沟通的车轮不停地运转。

倾听者是最充满人性魅力的人，并且极度忠诚。如果他们的需要在工作中得到满足，他们会更加努力。他们愿意倾听所有人的声音，而不论对方身份高低，对任何人都有同情心，这就是他们的魅力所在。

从某个你感觉非常亲近的人或者是与你有信任关系的人开始，不论他是家庭成员还是朋友，与他在一起度过一些不受干扰的时间，并且听他讲述他生命历程中最重要的篇章。在这个过程中，随之而来的情绪可能会让你哭或笑。当你越来越多地进行类似尝试时，你会发现自己拥有了讨人喜欢的倾听者的特质。当这种特质增强时，你会擅长掌控各种情绪，并且能够运用你对他人的感觉去判断他人。

一个穷人来到一位百万富翁家里，向对方倾诉自己的悲惨遭遇。穷人讲得那么真切动人，给了百万富翁一种从来没有过的感动。百万富翁抹着泪对仆人说：“约翰，快把这个穷汉赶出去，他使我的心都碎了。”这位自以为在倾听的百万富翁，并不是一个真正的倾听者。

作为一个倾听者，并不意味着软弱和顺从，相反却需要大量内在力量。

艾略特是个熟练的倾听艺术大师。美国小说家亨利·詹姆士回忆说：“艾略特的倾听并不是沉默的，而是活动的。他直挺挺地坐着，手放在膝盖上，除了拇指或急或缓地绕来绕去，没有其他的动作。”

艾略特面对着对方，似乎是用眼睛和耳朵一起听对方说话。他专心地听着，一边听一边用心思考对方所说的话。最后，这个说话人会觉得，他已说了自己要讲的话。

弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。一位曾遇到过弗洛伊德的人这样描述他倾听别人讲话时的态度：

“那简直太令我震惊了，我从没有见过这么专注的人有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。

“他的眼光是那么谦逊温和，他的声音低柔，姿势很少改变。但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢听我说话的态度，足以让我铭记终身。你真的无法想象，别人如此听你说话所代表的意义是什么。”

倾听有五个层次，即听而不闻、虚假地听、选择性地倾听、专注地倾听和同理心倾听。到底以何种方式倾听，才最有利于了解对方，并与对方达成沟通，建立感情呢？心理学家建议用“同理心倾听”。

所谓同理心倾听，就是设身处地用心聆听另一个人的思维与心声，并尝试以他人的双眼来探究世界的倾听方式。在所有的倾听方式中，这是唯一能够真正深入他人心理的方式，也是高情商的表现。

据专家估计，人际沟通仅有1/10通过语言来进行，3/10取决于语调与声音，其余6/10则得靠肢体语言。所以，在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用眼睛去观察，用心灵去体会。

在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于自己所面对的问题有更多的认识和了解，并且要鼓励他凭借自己的力量寻求解决问题的方法。

你可以在谈话中采取下面两种方式来引导别人找到解决问题的方法。

◎用你自己的话重复一遍你所听到的

例如，“我认为……”可以用一些简短的语句将说话者想要传达的中心话题归纳一下，一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也能给他一个机会，使他能够对自己说过的话进行一些修正和补充。

◎从你的角度评价对方的情感状态

在谈话的过程中，你可以从你的角度评价一下对方的情感状态。例如：“你这样生气，对……”你所说的可能正是对方并未意识到的事情，这样你就有可能说出问题的重点，同时也能使他清楚地意识到自己的问题所在。

倾听别人倾诉是识别他人内心情绪的最好方式，也是实现沟通的前提，只有用心去倾听，人们才能恰如其分地投入到谈话中。

在倾听时，以下这些原则都是值得重视的：

——目光应该自始至终注视着说话者。

——全神贯注于对方身上。

——显示出你的兴趣。

——不要让别人分散你的注意力。

——避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸。

——投入你全部的时间。

——当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的。

——不要打断别人的讲话。

——设身处地想想对方的处境。

——通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头表示你对他的赞同。

——你不要在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，只知道一个劲儿地点头。

——你也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡。

以上这些所谓的原则只是一些可以用来参照的依据，而不是必需的行为准则。因为每一种谈话的方式都要求倾听者做出不同的倾听行为。