仔细观察一下，你也许会发现企业里存在这样的现象：员工士气低落，牢骚怨言多，领导刚愎自用等。这些现象很容易导致企业生产力降低，员工流失。

为什么会这样呢？团队绩效又是由什么决定的呢？

团队绩效是指团队成员（包括领导者）在一定时间内取得的业绩。研究表明，影响一个团队效率的因素有三个：

◎成员良好的团队意识

成员之间相互信任、每个成员对群体特性和群体效能有良好的意识。如不具备这些条件，合作的结果是不会很有效的。团队工作具有紧密的关联性和相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商。如果合作能够顺利地进行，就能取得“1+1＞2”的效果；如果合作得不顺利，将导致“1+1＜2”的结果，造成“三个和尚没水吃”的局面。

◎成员的情感因素

情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。一个具有良好人际关系的团体可以激发成员热爱集体的情感，使人心情愉快，身心健康，上下一心，艰苦创业。

◎尊重、自信、愉快的人文环境

美国著名心理学家马斯洛认为，自尊需要的满足将产生一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响。若团队充满尊重、信任、民主，则自信随之而来，员工就会自约自律。

一个人的情绪不仅受到自身生理、生活状况的影响，而且会受到他人的影响。成员之间会相互模仿、相互感染、相互暗示。团结、民主、平等、和谐的氛围可以改变团队成员的情绪，使人自然地生发出与环境一致的情绪（尊重、民主、礼貌等）。

可以看出，在团队绩效的三个决定因素中，每一个都与团队情商有关。所以，团队要想取得高绩效，就必须有高水平的团队情商——团队充满活力、士气高昂、凝聚力强；工作环境民主、和谐、合作气氛浓厚；团队成员平等、自尊、积极交流、不排斥异己、对工作和任务充满**，能够时刻对团队自身和外界环境保持理性的认识；团队拥有核心竞争优势和健康的、积极向上的团队文化。

人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，这时候更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。

在一个高情商的企业里，职员总是有机会、有渠道向他们的上司提出自己的看法，哪怕这种看法并不是正确的。这样，可以有效地缓解员工的不满情绪，引导大家达成共识，从而提高工作效率。而一个情商低的团队则会士气低落、内耗丛生、拉帮结派，这些都压抑了人才的积极性和创造性，甚至企业内外环境中一丝一毫的风吹草动都可能导致团体的解散。所以团队情商的低下，很容易导致企业的业绩低下。

其实，很多有识之士早就认识到了企业管理中团队情商的存在和意义。哈佛商学院心理学家夏沙那·鲁伯夫说：“企业界经历了剧烈的变化，情感层面也产生了相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必然善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。”

诚如托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼在其所著的《追求卓越》一书中所介绍的：美国优秀企业的共同之处就是具备较高的团队情商。高水平的团队情商可以提高每一位成员的情商水平，从而进一步提高团队情商的整体水平。高情商的团队能最大限度地发展人、发挥人的潜能，有利于提高企业的创新和应变能力。

例如，美国施乐是全球最大的复印机公司，曾经独霸世界几十年，但在20世纪70年代以后，由于普通纸影印技术专利期满而使新的竞争者风起云涌地投入市场、石油短缺而导致全球经济不景气等原因，使其外部经营环境发生了急剧变化。

从1976年到1982年，施乐的市场占有率从80%下降至13%。后来，总裁大卫·柯恩斯运用“全面品质管理”和“塑造团队精神”两大法宝，全面改造公司，至1989年终于扭亏为盈，市场占有率逐渐恢复到全盛时期的80%。可见，情商高的团队往往对外界变化具有较高的调适能力，当外部环境发生变化时，不仅能通过调节自身行为来适应这些变化，甚至还能反作用于环境变化，成为环境的主宰者。

耶鲁大学心理学家罗伯特·斯登伯格和温蒂·威廉姆斯曾做过这样一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式产品即将上市，请几个营销团队各设计一套广告。结果发现，如果一个团队中有低情商的人，比如某团队的个别成员特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人缺乏热情等，那么该团队的进度就可能拖后。

这些结果都表明，影响团队表现的重要因素在于成员能否营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，那么各成员的才能就很难得到充分的发挥，他们的能量都将消耗在内耗之中。

成功企业在管理中十分重视人际关系的和谐，把提高团队情商作为重要的管理策略进行策划和实施。如索尼的家庭观念、摩托罗拉的以人为本等，都在努力营造企业的“家庭”氛围，改善企业内部、团队内部的人际关系，协调和消除各种人际冲突，提高人际关系的和谐度。

作为一个高情商团队的领导，应该允许并倡导员工拿一面大镜子照出企业内诸多方面的瑕疵，与此同时，集思广益还可以有效地使企业避免出现重大决策错误；还应该注意统一企业内部的不同思想，即使统一不了，也要保障异己者的发言权。这虽然是老生常谈，但却有很多企业并未做到这一点。

一个企业要善于协调与合作才能塑造出高情商团队，这需要一群人集合起来共同努力，各自贡献不同的才华。团队的表现也许无法超出这些个别才华的总和，但如果内部工作不协调，团队的表现就肯定会大打折扣。