团队作为一个拟人化的组织，和任何个体一样，也存在着情商高低的问题，即作为一个整体的团队，在对自身价值观和行为准则合理把握的基础上对外界变化的调适能力，学术上称之为团队情商。

每一个团队都有各自的情绪。想想你最近参加一次团队会议迟到时的情景，你一走进会议室，就会感觉到这种情绪。团队的情绪可能是欢快的或哀愁的、乐观的或悲观的、有活力的或没活力的、相互疏远的或积极融入团队的……所有这些特征都描绘出了真实的团队情感。

说到团队情商，通常还有一层意义，即团队成员之间的情绪会互相感染。我们都见过这种情况：如果有人来开会时情绪低落或者怒气冲冲，而且这种情绪没有及时得到处理，那么整个团队里的人都会被传染上这种情绪。毫无疑问，如果一个非常有幽默感的人来开会，很快会使整个屋子的人都开怀大笑。

为什么呢？因为人的大脑中情感系统的调节不仅是人体内部的调节，而且受外部因素，比如人际关系的影响。情感是一个开放性的循环系统。也就是说，人脑如此设计是让别人能帮助我们更好地调整情绪。

如果说个人情商是一种静态的情商，那么团队情商就是一种动态的情商。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。团队能否和谐，不仅取决于其中每个成员的情绪智慧，更取决于团队整体的情绪智慧。

高情商的团队，其成员之间往往具有亲和力和凝聚力，团队会显示出高涨的士气；低情商的团队，士气低落，人心涣散，缺乏战斗力，所属的组织一般也不会有好的发展。

一个团队能否上升为“明星团队”，取决于这个团队是否和谐，团队成员是否相处愉快等。如果团队成员觉得“没有人关心我，大家都各顾各的”，或者他们对团队中某人感到非常气愤，或者他们难以忍受团队领导的管理方式，那么他们就不会全力以赴地工作，也不能和别人很好地合作。整个团队的表现也会因此受到削弱。

团队情商包括以下内容：

◎团队角色认知

团队是不同性格、不同能力、不同背景的个体结合在一起的组合，团队中的每一个成员都必须担任不同的角色。团队角色认知是指团队对自身功能、角色、任务的知觉，表现为两个层次，即团队成员对自己在团体中的角色认知和态度，以及团队成员对团队在组织中的角色认知和态度。

◎团队价值观共识

团队价值观共识是指团队成员对团队共同价值观和某些原则，如群体规范等的认同程度，以及团队共同愿景的达成程度。只有在价值观共识的指引下，团队成员才能心理相容、相互赏识。在此基础上，个人掌握的知识与信息才能够共享，各种异质特征才能得到充分整合和激发，组合的乘数效应才能够发挥出来，团队的绩效才能够大大提高。

当被授权完成一个共同的目标时，团队必须建立自己的愿景，而且此愿景和公司的总策略必须是一致的。

◎团队人际关系

团队人际关系包括三个方面：团队内部个体与个体的关系、团队与外部个体的关系、团队与其他团队的关系。团队人际关系的好坏影响着他人对团队的感情和看法，进而影响着他人对团队的认同和支持程度。

◎团队冲突管理能力

由于不同的价值观念、习惯认同、文化习俗等同时并存于一个团队，或者团队内部缺乏顺畅的沟通机制，组织结构上存在功能缺陷等，冲突就会以各种各样的形式客观存在于每一个团队之中。

团队冲突管理能力是指通过协调所在团队成员的个人绩效从而实现共同目标的能力，重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。

◎团队学习能力

团队学习能力是指团队克服组织学习智障、成员积极思考、自由交流、不断超越自我、创新组织、主动变革的能力。

团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标的过程，不但能帮助团队形成良好的智力整合，而且能形成团队的知识共享，产生新的组合，使团队智慧超过个人智慧的总和，对复杂问题做到比个人更有洞察力。