人和人都是平等的，没有谁能说他就比别人高贵，什么事情别人都得听他的。沟通中的双方也是如此，对某事持有不同的观点是常有的事。有些人不善于用友善的方式说服别人，却妄图“霸王硬上弓”去压倒别人，这只能引起强烈的负面反应。

小王是一个科研项目的主要负责人，小顾是他的助手。他们因为对一个实验的结果有不同的看法而起了争执。小顾强调说这次实验的意义非常重大，所以有必要再精确地做一次，以防万一。而小王则说这种实验既耗时又费力，而且现在离交付给客户的时间已经不多了，没有必要再做了。小顾对小王的这种态度很不满意，说：“我们自己苦点累点都没有关系，但要对客户负责，要对自己的职业道德负责。”小王本来性格就有点急，一听到这些话就有些火了，大声说：“我哪一次没有对客户负责了？况且这样的实验我做了不止几次，还用不着你提醒我。而且我是这个项目的负责人，你一切都要听我的，如果出现了不好的后果，我一个人承担责任，不会连累你的。”小顾看着小王铁青的脸，几次想再争辩几句，但最终还是没说，转身走了。

小王以为自己是负责人，而且工作又有经验，这样就能使小顾听从他的意见。其实他错了，小顾虽然没说话，但却拂袖而去。双方并没有真正解决这个问题。

像小王这样性格比较急的人，总希望立即说服对方，如果恰好对方也是这样的脾气，认定自己有理，且不说不会听从，严重的，还会反戈相击，这样，一场口舌大战就在所难免了，其后果轻则不欢而散，重则大打出手关系破裂。

记得小时候听老人们讲过一句话：“人只有敬服的，没有打服和骂服的。”希望依仗强势来压服对方，即使表面上压服了，也只是暂时的。毕竟，人人都有自尊，当自尊心被刺伤之后，留给心灵的是伤痕，传给情绪的是仇恨，而理智早就跑到爪哇国去了。其实谁都明白，要让对方服气，唯有靠对方内心认可才有可能；而要认可，是要在对方自觉接受的前提下。

所以说，温和友善总是要比愤怒粗暴更强有力，更能较好地解决实际问题。

著名的演说家史德伯对他的朋友讲了一段自己的亲身经历。他有一段时间生活很拮据，希望房租能够减低，但他知道房东很难缠，于是就写了一封信给他，信上说：“我现在通知你，合约期已满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬走，如果租金能减少，我愿意继续住下去，但看来并不可能，因为其他房客把各种方法都试过了，包括警告甚至恫吓。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处世这一课，不妨试试，看看是否有效。”

史德伯说：“房东一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈房租太高，我强调我是多么的喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我称赞他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。

“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。

“然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我还没有提出要求之前，他就主动要减收我一些租金。我想要再少一点儿，就说出了我能负担的数字，他一句话也没说就同意了。

“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么要为你装修的地方？’

“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。使我达到目的的是友善、同情、称赞的方法。”