不论在社会上与人交往还是在面向客户的服务中，谁都会做错事，向他人赔礼道歉是避免不了的，如果赔礼道歉敷衍塞责、油腔滑调，会让人感觉没有诚意，有时反而会激化矛盾。因此，赔礼道歉一定要表现出自己的真诚。真诚不但可以赢得他人的依赖，在危急时刻还可以化干戈为玉帛。

一次，有位顾客在喝酸奶时，从吸管里吸出了一小块玻璃，于是怒气冲冲地去牛奶公司投诉。他直冲经理办公室，张口就说“你们只顾赚钱，难道不顾别人的死活吗？”

可是，正在办公的经理并没有因这些刺耳的话而恼怒。他听完后关切地问：“啊，真对不起，那碎玻璃伤着你没有？”当他听说没伤着才转忧为喜，同时又自责说：“那真是不幸中之大幸！如果不是你，而是老人尤其是孩子喝了这瓶酸奶的话，后果就真的不堪设想了！为了弥补给你造成的惊吓，我们免费送你一箱酸奶。我代表员工向你赔礼道歉。”说完，经理郑重地弯下身子向顾客鞠了一躬。

这位顾客看到经理先关心他的态度，和他丝毫不做作、也不找理由辩解，而是真诚向自己鞠躬的行为，反而被打动了。因此，怒火先消了一半。他想，其实这家公司是始终把顾客放在心里的，也许是因为偶尔的失误才会发生这样的事。看他们经理的态度，不像是不负责任的人。这样想后，他也不再埋怨这家公司了。

真诚地向对方道歉，并主动承担责任，一般情况下，总能得到别人的谅解。诚挚的歉意不仅可以弥补破裂的关系，而且还可以促进彼此心理上的沟通，从而增进感情，使双方关系变得更为牢固。因此，认错、道歉要真心实意，不必找客观原因做过多的辩解。如果真的是有非解释不可的客观原因，也最好将其安排在诚恳道歉后稍做解释，而不要一开口就辩解不休。

那么，怎样的道歉才算是诚心诚意呢？

1．语气温和

既然是赔礼道歉，语气和声调一定要温和，不能声音太高，似乎自己有理一样。这样对方会感觉你没诚意。当然，也不必低声下气。用温和的语气和适合的声调表达出自己的诚意和歉意，对方才会容易接受。

2．注意说话方式

有些人在赔礼道歉时总爱说：“不就是赔礼道歉，说句对不起就行了吗？”这种方式似乎是在挑衅对方。对方是否能接受你的赔礼道歉，决定权在他们手中，不是你自己说了算。因此一定要注意你的说话方式。

3．态度坦诚

道歉既不能模棱两可，也不能不着边际、躲躲闪闪，找这样那样的借口，别人不仅不会接受你的道歉，反而还会认为你这个人非常虚伪，从而对你更加反感。例如，因为变幻无常的天气原因给对方造成一定的麻烦时，如果你只强调客观原因，即使对方嘴上不说心里可能也会对你有所抱怨。

当然，道歉也不能把错误全部往自己身上揽。要实事求是，应该自己承担的责任就不要推卸，不该自己承担的也没必要替他人承担。

另外，如果你寻求别人的帮助，对方已经尽了全力，然而因受多方面条件的限制，事情最终没能办成时，你也要发自内心地表达自己的歉意。因为也许是你要求太高让对方为难了。这样做，既给了对方面子，而且自己下次开口，对方能办的事还会帮你。

在繁杂的人际交往中，赔礼道歉也是其中的重要环节，要把这个环节做好，关键要表现出你的真诚，让你的真诚帮助你获得别人的理解和谅解。