在小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼人物的时候，美国发生了历史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。

愤怒的矿工们要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。

由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成不少罢工工人被射杀。这种情况，可说是民怨沸腾。

小洛克菲勒后来却赢得了罢工者们的信服。他是怎么做的呢？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者们发表演说。

小洛克菲勒在演说中说：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，也只认得少数几张面孔。两个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”

通过那次演说，小洛克菲勒不但平息了众怒，还为自己赢得了不少赞赏。

如果小洛克菲勒不采用演说的方法，而采用另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工们的不是，那么只会招惹更多的怨愤和暴行。

商界人士都知道，对罢工者们表示出一种友善的态度是必要的。

怀特汽车公司的某一个工厂有两三百名员工。他们要求加薪而举行罢工。当时，公司的总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者“用和平的方法放下工具”。布莱克买了许多球棒和手套，让罢工者们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。

布莱克先生富有人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把和垃圾推车，开始把工作附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。你很难想得到，一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，同时清除工作附近的地面。这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗憾。

著名律师丹尼·韦伯斯特在辩论中经常说出这些话语：“这有待陪审团的考虑。”“这也许值得再深思。”“这里有些事实，相信您没有疏忽掉。”“这一点，根据您对人生的了解，相信很容易看出这件事的重大意义。”

韦伯斯特用的都是最温和、平静、友善的处理方式，但仍不失其权威性，而这正是他成功的最大助力。

能说会说的人绝对不会采取恶语去处理事情，那样反而使事情更糟。掌握说话的艺术，做好沟通，处理起事情来就轻松多了。

一头熊在与同伴的搏斗中受了重伤，来到一位守林人的小木屋外乞求得到援助。

守林人看它可怜，便决定收留它。晚上，守林人耐心地、小心翼翼地为熊擦去血迹、包扎好伤口，并准备了丰盛的晚餐供熊享用，这一切令熊无比感动。

临睡时，由于只有一张床，守林人便邀请熊与他共眠。就在熊进入被窝时，它身上那难闻的气味钻进了守林人的鼻孔。

“天哪！我从来没闻过这么难闻的味道。你简直是天底下第一大臭虫！”守林人大嚷道。

熊没有说什么，当然也无法入眠，勉强地挨到天亮后向守林人致谢上路。

多年后，熊与守林人再次相遇。

守林人问熊：“你那次伤得好重，现在伤口愈合了吗？”

熊回答道：“皮肉上的伤痛，我已经忘记。心灵上的伤口却永远难以痊愈！”

我们有时也许激怒了他人，或者被人激怒。当你被人激怒，并且说了一大堆气话之后，你确实可以消除自己的愤怒情绪，让自己轻松一些，但是他人对你印象会恶劣，你就是用尽所有办法也很难使他人信服于你。