一位少年去拜访一位长老，向他请教生活与成功之道：“我怎样才能让自己得到幸福，同时又能带给别人快乐呢？”

长老看了看他说：“我送你四句话，第一句话是把自己当成别人。”

少年想了想，说：“在我感到痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，痛苦就自然减轻了；当我欣喜若狂之时，把自己当成别人，那欣喜也会变得平和一些，是这样的吗？”

长老点点头，说出了第二句话：“把别人当成自己。”

“在别人不幸的时候，”少年皱着眉头道，“真正用心去同情别人的不幸，理解别人的难处。在别人需要的时候，及时地给予帮助。”

长老微微一笑，又说出一句话：“把别人当成别人。”

少年又说：“您的意思是让我充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下，都要根据别人特点和需要来调整自己的行为。”

“说得很好！”长老眼中流露出赞许的目光，说出了第四句话：“把自己当成自己。”

想了一会儿，少年遗憾地说：“这句话的意思，我一时还悟不出来。而且这四句话之间也有许多自相矛盾之处，我用什么才能把它们统一起来呢？”

“很简单，用一生的时间和精力。”长老说道。

少年沉思良久，拜谢而去。

现在流行一种说法：“心态决定一切。”意在提醒人们无论做什么事都需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有别于他人的心理活动。有效地沟通，必须从正确的“心态”开始。

小卫常常去某市出差。第一次来到这座城市时，他住进了一家宾馆。当他退房时，服务台小姐一脸严肃地说：“你先在这里等一下。我们要检查一下房间，看看有没有东西损坏或丢失。”接着又冷冰冰地说：“几天前，有个客人偷走了浴室的毛巾，还有个客人把床单烧了个洞……”小卫一听这话，脸有点儿挂不住了，觉得小姐简直是在侮辱他的人格。于是，他表示抗议。可小姐不买账，声称她只是在照章办事，并没有侮辱他的意思。

第二次来时，他在另一家宾馆却感受到了截然不同的待遇。退房时，服务台小姐微笑着说：“先生，请您稍等，我们去看看您是否有东西落在房间里了。”他边等待边琢磨，恍然大悟，这位小姐表达的意思与上次那位小姐所表达的不正是一样的吗？她们都是检查房间有无东西损坏或丢失。但显然，后面这位小姐的说话技巧要高明许多。这便是沟通的魅力，或者说是谈话心态的魅力。此后，每次出差，他都住进这家宾馆。

通过比较，我们不难发现，前面那位服务台小姐的谈话心态是存在严重问题的。首先，她的心态没能突破自我，或者说利益出发点始终在围绕自身，没有顾及对方的感受。这在人际交往中，是很愚蠢的。相对而言，后面那位小姐的话语就好多了，她能站在对方的角度来思考，同样的目的，但让对方听来顺耳、舒畅，既达到了自己的目的又巧妙地维护了对方的自尊，让人乐于接受。

沟通时良好的心态是相当重要的。它会像旗帜一样指引着你去与人交流。想要修炼成沟通高手，拥有更和谐的人际关系，潜心培养并迫使自己时时保持积极的心态，至关重要。

无论穷困潦倒，还是春风得意，我们时刻都不要忘了换位思考。只有这样，我们才能宽容地对待每一个人，才能把对方变成朋友。

在工作中，面对客户、同事和上司，我们是否具备一种换位思考能力，时刻从他们的角度出发呢？在做每件事情的时候，我们是否都能够像关心自己和亲人一样去关心他们，满足他们的需求呢？

另外，从对方的角度出发，抓住对方的利益点，我们就能牢牢地把握主动权，进可以攻，退可以守，从而应对自如，稳操胜券。

摩根一生中，曾经有过很多合作伙伴。各行各业争着想与他合伙做生意的人大有人在。可就在这样有利的情况下，摩根还是给了每个合作伙伴非常优厚的条件。在通常情况下，摩根和合作伙伴的利润分成都是四六分成，即摩根四成，合作伙伴六成。

有位朋友向他建议道：“既然有这么多人愿意和你合作，你拿六成也不过分，最少也要五五分成呀。”

摩根笑着说：“我拿六成，没有多少人会和我合作；但我拿四成，几乎所有的人都抢着与我合作。单个看，我似乎吃了亏。但是，总体上看，我获得了多少个四成啊！”

跟随李嘉诚多年的洪小莲，在谈到李嘉诚的合作风格时，曾经这样说：“要照顾对方的利益，这样人家才愿与你合作，并希望不止一次合作。凡与李嘉诚合作过的人，哪个不是赚得盆满钵满的？”

对此，李嘉诚曾说：“人要去求生意就比较难。生意跑来找你，你就容易做。如何才能让生意来找你？那就要靠朋友。如何结交朋友？那就要善待他人，充分考虑到对方的利益。”在生意场上，李嘉诚从来都只有朋友没有敌人，这不能不说是一个奇迹。

不管面对的是竞争对手，还是合作伙伴，我们都应该多站在对方的角度去考虑问题，考虑他们在想些什么、想得到什么、不想失去什么，然后制定自己的策略。只有这样，我们才能把握主动权，打开一扇扇通往成功的大门。

从对方角度考虑问题，才能真正顾及对方的利益得失，才能让对方感觉到你是真诚地与其交往，也才能赢得对方的信任。