说服对方并非轻而易举就能实现。不过,如果说服非常有力,那它几乎就是无法抗拒的。心理学家们长期以来一直被说服这一社交艺术所吸引——为什么有些人会比另一些人更具有说服力呢?为什么一些说服策略能够成功而另一些却屡屡失败呢?
怎么提高说服力呢?
1.做一个模仿者
巧妙地模仿他人的行为习惯——头部和手部的动作、姿势等,是最有力的说服策略之一。
为了探索模仿的魔力,科学家们进行了一个实验,让销售代表向学生推销一种新的饮料。其中,一半的销售代表按照要求,模仿与他们谈话的学生的肢体动作和语言。结果,被模仿的学生对饮料的评价更高,他们对饮料的市场前景也非常看好。这些研究表明,模仿可以在人际互动关系中增强说服的效果。
不过,过度模仿会适得其反,至少在被对方察觉后会很尴尬。其要点在于:要巧妙运用,模仿幅度不要过大,当你稍感不妙时要立刻停止。
2.换个角度看问题
如果你想说服周围的人接受你的观点,可以试着去设定框架。这是政治家们所钟爱的策略。所谓设定框架,也就是引导人们从对你有利的角度来思考问题或表达观点。由于设定框架往往在选举活动中发挥着重要作用,于是,科学家们便设计了相似的投票实验,想看看当投票人被限定从特定角度思考问题时,他们是更容易被说服,还是更难被说服。
研究人员先向69名大学生讲述两名候选人小李和小张的观点和政策。其中一半的学生必须在“我支持小李”或者“我反对小李”中做出选择;另一半的学生则必须在“我支持小张”或者“我反对小张”中做出选择。参与者还必须对两名候选人的喜好程度做出评估,选择范围从“强烈支持”变化到“强烈反对”。
接着,研究人员又向这些大学生指出两名候选人的不足,然后再让他们重新评估自己的看法。结果,那些通过反对一名候选人来支持另一名候选人的投票人,更加不容易改变观点。所以,对思维框架的简单改变,引导人们从他们反对的人的角度,而不是从他们支持的人的角度来思考自己的评价,这样可以形成更加强烈、不易被改变的观点。
如此看来,负面信息的影响要比正面信息的影响深刻。所以,如果你想左右一个面临二选一的人的决心时,一个明智的做法就是对那个你不想让他选择的选项做出负面评价。
3.少即是多
在大多数战斗中,从数量上压倒敌人往往会赢得胜利。同样,你运用的论据越多,你就越具有说服力。这听起来似乎合乎常理。但是,事实恰恰相反。一些研究显示,当人们被要求为支持一个观点所提出的理由越多时,他们对每个理由所分配的信心就越少。最终,要求人们“想出所有理由来解释为什么这是个好主意”很有可能会适得其反,还可能会让他们觉得这是个坏主意。
4.消磨对方
当你感到饥饿时,你不会对食物挑肥拣瘦。相反,任何能填饱肚子的食物都非常美味。同样,如果有一个人在你脑子混乱时,向你大力推荐他的产品,这时,你很容易被说服。所以,如果你想使自己更具说服力,那么你就要在对手筋疲力尽的时候出击。
5.媒介就是手段
在如今快节奏的世界里,你可能很少有时间来和别人进行面对面的会谈。你一般会采取快捷方式,比如发电子邮件或者网上聊天。这会对你的说服力产生什么样的影响呢?
科学家们设计了这样一个实验,他们首先让一组学生讨论一项新的考试政策。相同性别的学生两个人一组。他们中的一个人要说服另一个人接纳这个提议。一半组合的讨论是在网上聊天室里进行,另一半组合的讨论则通过面对面的方式进行。
结果,无论是采取网上交流,还是面对面交流,男性小组的说服成功率几乎一致。但是,采取面对面交流的女性小组,她们的说服成功率要高于采取网上交流的女性小组。科学家们解释说,这是因为女性更倾向于面对面交流,达成共识。而采取网上交流则破坏女性所认可的交流方式,从而降低了说服的成功率。
从另一方面来看,男性总想努力表现自己的能力和独立性,这容易使男性之间产生竞争。所以,如果说服发生在两个从未谋面的男士之间,那么,网上交流和面对面交流所具有的效果和说服力是相同的。但是,如果他们之前见过面,并且有过竞争性的交流,那么,面对面交流的效果不会特别理想,而网上交流则相对好一些。
由此看来,网上交流会降低女性之间达成共识的成功率,却可以冲破存在于男性之间妨碍说服成功的障碍。目前,研究者们正在研究混合性别两人组的说服效果。
6.抵抗并非徒劳
研究说服艺术的心理学家们总是把注意力集中在如何增强说服力上。但是,在过去几年中,研究者们开始转变研究思路。因为越来越多的证据表明,击垮人们对说服行为的抵抗也同等重要。因为人们会对想要说服他们的行为产生本能的怀疑,尤其在认为别人在欺骗自己的时候。有时,当你向人们推销某个名人代言的产品时,你似乎在向他们暗示,“你们很容易被说服”。通常,在这种情况下,他们更难以被说服。
所以,抵抗会加大说服的负面效果。那些成功抵抗了劝说的人们会更加坚定自己固有的想法。当他们认为劝说行为越有力、越权威时,他们在抵抗劝说时也就越坚持自己的看法。乍一看,这似乎是个谬论。你可能会认为权威有力的论据应该更能动摇被劝说人的意志。其实,这并不尽然,如果人们对一位专家提出的有力论据产生抵抗后,那么一定会更加坚持自己原有的观点。
也就是说,如果你想要改变人们的观点,最好具备有力的论据。但是,如果你的有力论据受到了抵抗,那么说服就很难取得成功。那么,怎样才能打破这个僵局呢?科学家们建议,应该首先站在与被劝说人的想法相近的立场上,以后再逐渐将立场往你的目标方向移近。当然,你也可以提升他们的自尊心。因为人们在自我感觉良好的时候,更容易接纳新观点。