听话不只是听见，更重要的是听懂。对词语、语句、句群以至整个话语的意义的理解与把握，是听话能力的核心。倾听时不仅要用耳，还要用脑，边听边思考接收到的各种语言信息。一定要尽可能迅速地抓住关键词语，只有准确地理解了关键词语，才能正确地理解整体话语的意义。实际上，听话人并不是在听声音，而是在听思想。除了对词句的听辨外，还要注意语调、语气、重音、停顿等种种因素。

1．理解特殊语言环境中的话语含义

在某些特殊的语言环境中，“讨厌”是喜爱的意思，“你太聪明了”则表示否定。

邹忌是战国时期齐国的丞相，位居高位后，即使有错误，也无人敢谏言。

一天，大臣淳于髡来到邹忌的府上，说有一些问题向丞相请教，他说：“儿不离母，妻不离夫，这样做对不对？”邹忌说：“对极了，所以我们做臣子的不敢离开君王。”淳于髡又问：“车轮是圆的，水往下流，对不对？”邹忌又说：“完全对，方的不能转动，水不能倒流，我必须顺应民心民情。”淳于髡又说：“貂皮破了，不能用狗皮补，对不对？”邹忌说：“没错。我绝不能让小人占据高位。”淳于髡说：“造车得算准尺寸，弹琴必须定好调，对不对？”邹忌说：“对。我一定要严明纪律。”淳于髡说完后站起身，向邹忌行过礼，扬长而去。

学生问淳于髡：“您不是说给邹丞相提意见吗？怎么一个字也没沾边呢？”淳于髡笑道：“丞相已经完全明白了我的意思，还用明说吗？”

在这个故事里，听话者从字面的话语含义中听懂了说话者内在的含义。这个故事告诉我们，抓住对方的主旨，就能正确地理解对方的意思，并可以高效地解决问题。话语理解力是听说能力的核心，是听话水平高低的重要标志。要提高自己的语言敏感性，善于从发言者的话中，找出他没有明确表示出来的意思，就可以避免造成误解。

2．学会提炼话语中的关键词

所谓的关键词，指的是描绘具体事实的用词，这些用词透露出重要的信息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。

找出对方话语中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说辞。找出对方话语中的重点，并且把注意力集中在重点上，这样我们才能比较容易地从对方的观点中了解整个问题。只要我们注意力集中，不在细枝末节上纠结，就不会因为漏掉对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费宝贵的时间，做出错误的判断。

在人际交往中，学会听话语中关键词的作用是非常重要的。心理学研究表明，越是善于倾听他人关键话语的人，与他人关系就越融洽。

3．达到倾听的最高层次

有学者认为，有效的倾听是可以通过学习获得的。把握谈话中的关键词是倾听过程中的重点，因为，把握好关键词能够让我们获取更多的信息，从而掌握沟通的主动权。根据影响倾听效率的行为特征，我们把倾听分为三种层次，认识自己的倾听行为，并通过学习使自己的倾听层次逐步上升到第三种层次，你就可以成为一名高效率的倾听者，从而不断提高自己的沟通能力和交际能力。

倾听的三个层次具体如下：

层次一：倾听者完全没有注意对方的谈话内容。在这个层次上，倾听者表面上是在听，实际上是在想与对方谈话毫无关联的事情，或者在琢磨自己的辩词。这种层次上的倾听者只对说感兴趣，对对方的话根本不在意，所以这类倾听者容易导致沟通中关系的破裂甚至会出现冲突。

层次二：倾听者只注重字词表面的意思。倾听者在听的过程中，只注重说话人所说的内容，却忽视了语调、身体姿势、手势、面部表情等无声语言。但无声语言往往更能传达说话人的真实意思，所以这一层次的倾听者常常误解别人的意思，进而做出错误的举动，影响沟通的顺利进行。另外，倾听者在听的过程中如果只是象征性地点头同意而不询问其真实意思，则会让说话者误认为他的话被理解了，这也会给下面的沟通带来潜在的阻碍。

层次三：倾听者在听的过程中寻找兴趣点，并以此促进沟通的顺利进行。这一层次的倾听者才是一个优秀的倾听者。因为兴趣点是获取新的有用信息的契机，高效率的倾听者则能很好地利用这一点攫取更多有价值的信息，从而掌握谈话的主动权，促进沟通的顺利进行。

处于第三种层次的倾听者善于及时总结已传递的信息，质疑或权衡所听到的话并有意识地注意非语言线索，从而总揽全局。由此可见，倾听的最高境界就是做一个高效的倾听者，及时把握对方话语中的关键词，从而获取更多有价值的信息。

提高自己的倾听水平需要不断地练习。首先加强自己的知识积累，这是理解力的前提。其次，还要能对别人的长篇大论进行简短的总结。另外，我们还可以练习速听，看自己能否瞬间抓住主旨。经过反复的练习，相信我们的倾听技巧会更加娴熟。