巴掌不打笑脸，多以笑脸待人就能赢得友谊、理解和发展，化干戈为玉帛。“没有人喜欢挨耳光，没有人会拒好意于千里之外。”这话真是再英明不过了。

美国“旅馆大王”希尔顿曾向母亲讨教他该干什么。母亲告诉他：你现在必须去把握更有价值的东西，除了对顾客诚实之外，还有一个更行之有效的办法，这个办法既简单，又容易做到，而且不用花钱，但要持之以恒——那就是微笑。

于是，希尔顿要求他的员工，不论如何辛苦，都必须对顾客保持微笑。

“你今天对顾客微笑了吗？”是希尔顿的座右铭。在50多年中，希尔顿不停地周游世界，巡视各分店，每到一处同员工说得最多的就是这句话。

即使在美国经济萧条的1930年，80％的旅馆倒闭，希尔顿还是信念坚定地奔赴各地，鼓舞员工振作起来，共渡难关。即便是借债度日，也要坚持“对顾客微笑”。

在最困难的时期，他向员工郑重呼吁：“万万不可把心中的愁云摆在脸上，无论遇到何种困难，‘希尔顿’服务员脸上的微笑永远属于顾客!”

他的信条得到贯彻落实，“希尔顿”的服务人员始终以其永恒美好的微笑感动着客人。很快，希尔顿饭店就走出低谷，进入了经营的黄金时期，他们添加了许多一流设备。当再一次巡视时，希尔顿问他的员工们：“你们认为还需要添置什么?”员工们回答不上来。

希尔顿笑了：“还要有一流的微笑!”他接着说：“如果我是一个旅客，单有一流的设备，没有一流的服务，我宁愿弃之而去住那种虽然设施差一些，却处处可以见到微笑的旅馆。”

微笑给希尔顿公司带来了巨大的成功，不仅使希尔顿率先渡过难关，而且发展成为在世界五大洲有70余家分公司，资产达数亿美元，当今全球规模最大的旅馆业公司之一。

上班的日子里好多人都遇到过这样的尴尬：刚刚换到一个新的工作岗位上，总会感到万分别扭，战战兢兢，对很多事情都是既新鲜又提防，总想尽快磨合，适应新环境。可是一些资深的同事却是对你爱理不理，甚至在一些事情上还故意跟你作对，使你觉得简直无所适从，可又别无选择。谁让他们是你的同事呢？不跟他们好好合作，讨好，套近乎，今后简直难以工作。

该如何面对这种处境呢？最好不要再寄希望于对方向你伸出援助之手，哪怕自己再辛苦些，延长点工作时间，也不要想尽办法要求对方的帮忙，否则还可能会弄巧成拙，徒增烦恼。

另外，在未断定对方是老油条，或是一个无可救药的人以前，可以尝试着去了解对方的难言之隐，如能化敌为友，说不定还会有意想不到的收获。同时还要扪心自问，无法与对方合作的原因，究竟出在对方，还是自己的身上？自己是不是也应该负一点责任，去努力营造愉快融洽的气氛？要知道这些与人和平相处的技巧，可是日后事业成败的关键。

与同事相交，应本乎诚，当他需要你的意见时，不要使劲给他戴高帽儿，做无意义的赞叹；而当他遇到任何工作中的困难时，要尽力而为伸出援助之手，而不是冷眼旁观，落井下石，甚至乘人之危；当同事无意中冒犯了你，又忘记或根本没意识到说声对不起时，也应该有一个宽容、豁达的心胸，真心真意原谅他，日后一旦要有求于你，还要毫不犹豫地帮助他。

那么，明明是自己有理，为什么还要待他这么好？原因很简单，因为他是你的同事，你不能够得理就不饶人，毕竟你每天有三分之一的时间与同事相处，你能否从工作中获得快乐与满足，是否被人称为敬业乐业，同事们扮演着一个很重要的角色。试想：如果清晨你满怀热情地冲进办公室，准备今天大干一场时，竟发现人人对你视若无睹，谁都不愿主动与你说话，更不会有人与你倾吐工作中的苦与乐，你还会有心情好好工作吗？当然没有!因为你现在只想知道：为什么？

会不会是以下的原因：

当大家趁着上司不在，聚在一起聊天的时候，你仍然自命清高地宁愿去做自己的工作，从来不走过去参与其中，开上一些无伤大雅的玩笑或谈些家务琐事。

是不是你很不负责地随便把同事告诉你的话转告了上司，大家岂能不提防你？

还有，你忘了，经常有同事在你面前有意无意地表示自己有多能干，有多受上司的宠幸，你不但从不称赞、祝贺他们，还总是显出一副不以为然并颇带妒忌的样子。

再有……

同事，同事，要的就是相互合作，共同做事，而要合作愉快，就贵在和善、真诚，如果始终心存芥蒂，就只会最终弄得成事不足，败事有余。

小田和小明大学毕业后分到了同一家单位，同一个科室的同一个办公室，两年来一直焦不离孟，协作搞了许多工作，是一对“黄金搭档”，领导对他二人都十分满意。可不久前上边公布的升职名单里却只有小田而没有小明。从平起平坐、不相伯仲的同事、搭档关系，忽变为一个要服从另一个的上下级的关系，实在令小明心中愤愤难平，仿佛一盆冷水浇透全身。见了小田不仅别扭起来，而且越想越不服气，再加上其他同事的同情和“关心”，令小明痛苦至极，继而就是对小田的一股明显的敌意。

对此小田并非全无知晓，却并没有在意小明的敌视情绪，甚至一些冷嘲热讽，对同事们的恭贺和夸赞也表现得极为冷淡，到处传播“其实小明工作能力比我强，只是不善表现自己，才让我得了这个便宜”的舆论。并且在工作中还像以前那样，该干什么都抢着干了，而且还不时客气地问小明是否需要他帮忙。

所有这一切都令小明十分感动，也终于服气了领导为什么就没看上他，也许就是因为自己没有这个度量和胸怀吧!于是满腔的愤慨和不平都渐渐消退，自己也终于得到了平衡。两个人的关系又回到了当初的友好、和谐状态，后来他们才知道竟然有人还曾想借此事无中生有，离间他俩的关系，以达到个人目的，真是好险。

你也会身陷职场，你也会有同事，你也会遇到各种各样的矛盾与冲突，机敏的你该怎么去做呢?有一个办法：那就是微笑，用笑脸迎人。