一个沟通高手，总是鼓励别人谈论他们自己。

最近我受邀参加一位作家举办的沙龙聚会。

聚会结束之后，时间还早，大家用扑克牌玩起了一种“挤鳖头”的游戏。我不会玩，其中一个漂亮的女士也不会玩。

她知道我几天前刚刚和一个摄影家去云南，顺便拍了一组风景照，作为即将出版的一本介绍旅游胜地的旅游手册的图景，而她接到社里的任务，策划出版一套介绍云南“风景即历史”的学生读物。

因此，她说：“你能告诉我你到云南的哪些名胜古迹和见过的人文风俗么？”

我点点头。当我们坐在大厅的沙发上的时候，她提到她不久前去云南大理时的经历。

“大理，一个古老历史的地方，很有历史古韵。上次去的时候，我一直想去看看，除了西双版纳、文山壮族自治州等几个边缘的地方之外，其他的都没有去过。我真羡慕你，大理都有哪些名胜古迹？”

那次，我们交谈的很愉快。交谈的过程中，她不再问我名胜古迹、人文风俗。她不要听我谈论我的旅行，我的所见所闻，她要的不过是一个认真地倾听者，使她能扩大她的自我，所以她一直在讲述她到过的地方。

接近一个小时的交谈，我的任务很简单，认真地听她说，时不时地点头表示认可，偶尔会称赞、响应一下，这些就是全部了。

聚会散的时候，她高兴地对我表示感谢，说：很久没有这么开心了。

她是特殊的吗？其实，很多人都像她那样。

后来，她在QQ上对我说：

“很少有人能够拒绝接受专心注意所包含的谄媚，你比专心注意还进了一步，你是诚于嘉许，宽于称道——这种倾听是对任何人的一种最高恭维。”

这样，我使她认为我是一个善于谈话的人，但实际上我不过是听她说了一个时辰的话，一直鼓励她讲话而已。

真的，我其实并没有做什么。

有效沟通的秘诀是：专心倾听对你讲话的人，这很重要，没有别的东西比那样更使人开心。

美国著名的推销员吉拉德，他的成功秘诀是什么？

吉拉德说：

先前，我一直认为推销员最重要的是口才，其实不是。推销员出现的地方，就像是广场一样，他会喋喋不休地大谈特谈自己所推销的东西，从品牌说到质量，从质量说到价格，一刻都不会停歇。但这种推销方式效果都不是很明显。

为什么？

人性中，有一种“我是主角”的心理，大多数人都不喜欢听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，喜欢谈和自己有关的事，而不是和别人有关的事情。

一个人重视自己牙痛的程度远远超过死亡百万人的天灾。因为他关心的是发生在自己身上的事情，自己的牙痛问题才是真正的主角，而死亡百万人的天灾即便是与他有关系，至少目前他还活着。

普通推销员在推销产品时，95%的时间是自己在讲话或推销产品，顾客只有5%的讲话时间，而且这5%的时间还是在决定是否购买。吉拉德通过经验总结出了一条规律：将听和说的比例调整为2比1；也就是70%时间让顾客说，你倾听；30%时间自己用来发问、赞美和鼓励他说。这样，才能打开推销之门，成为顶级的推销员。

这天，他向一位女士推销有机蜂蜜，刚刚敲开对方的大门，这位女士大声叫嚷：“你们的推销剥夺了我选择的权利，我是不会购买你的商品的。”

吉拉德夫立刻闭上嘴巴，开动脑筋，并细心观察。

突然，他注意到女主人家的脸盆里摆着一张刚刚揭下来的面膜，问：夫人，你的皮肤真好，我猜你肯定非常爱惜你的皮肤，一定经常做面膜。

“是，我曾经还做过面膜培训师呢。”女主人依旧是态度冷淡。

“真的？那太棒了，我要好好请教你，我的女朋友经常在外面跑业务，尽管已经很注意保养皮肤了，但是和你比起来，简直是相差十万八千里。你看你现在的皮肤，像个二十几岁的小姑娘，而她是二十几岁的小姑娘，却像四十几岁的人的皮肤，为此，她非常苦恼。”

接下来，女主人将自己知道的关于面膜的知识，向吉拉德夫娓娓道来，吉拉德认真倾听的过程中，还不时地说着：他以前就没有注意到这些方面……

快要结束的时候，吉拉德提出了自己的建议：其实，我还有个建议不知道对不对？我听说将蜂蜜和珍珠粉放到一起，均匀地涂到脸上，会使皮肤更光滑、更细腻，对吗？

“对！蜂蜜确实是一种做面膜比较好的原料，不过现在的蜂蜜中，蜂蜜的纯度都不是很高。”女主人说。

“其实，夫人，你可以试试我们公司生产的蜂蜜，这是NRY有机蜂蜜，纯度达到60%，而且含很多人体缺少的硼元素，你应该也知道，硼元素是人体不能合成的一种元素。”

“你说得非常对，我决定购买你的两瓶蜂蜜。”女主人高兴地说道。

最后，这位女主人一边打开钱包，一边说：“就算我的先生也不会听我唠唠叨叨讲这么多，而你却愿意听我说了这么久，甚至还能够理解我的这番话，真的太谢谢你了。希望改天你再来听我谈面膜，好吗？”

随后，她爽快地从吉拉德手中接过了两瓶蜂蜜。

一个再挑剔的人，甚至是无理的批评者，常常在一个耐心的、同情的倾听者面前软化、降服，而这需要倾听者在对方张牙舞爪的时候，用微笑去化解。

世界上最困难的事情是闭上嘴巴，假如你不张开耳朵，不适时地闭上嘴巴，你就会失去无数机会。

从人性的本质来看，焦点心理就是让每个人最为关心的是自己。他们喜欢别人关注自己，喜欢别人谈论或者倾听到与自己有关的东西。

由于有这种心理的存在，有些人便经常犯这样一种错误——不喜欢听人讲话，要么滔滔不绝与人说个不停，不顾对方作何反应；要么当对方讲话时，注意力不大集中，东张西望，心不在焉，甚至走神。这种不良的行为习惯会成为有效沟通的绊脚石，有碍于人际交往的效果。

美国著名的婚姻心理专家麦丽丝的成功秘诀是：

心理医生必须是一个合格的倾听者，许多人走进心理诊所，要的仅仅是一个倾听者而已。

有一次，一个女士走进办公室，让我帮助她。接着，他告诉我，他的老公对她很冷淡，已经两个月没有一次**，连续出差两个星期……

期间，我只是认真地看着她，偶尔递过去一张纸巾。四十分钟后，她的情绪稳定了，说：“谢谢你，麦丽丝医生，我已经知道怎么做了。”

“其实，我什么都没有做！”麦丽丝说。

记住：你要使人喜欢你，那就做一个善于静听的人，鼓励别人多谈他们自己。