毛泽东说过:“射箭要看靶子,弹琴要看听众。”办事也是如此,至少要分析对方的几种状况:即心理、性别、年龄、文化、职位等,如果不看对象,不分青红皂白,就难免会冒犯人家,从而事与愿违。
1.与耍阴阳脸的人办事
办事过程中免不了会遇到这样的人物,他当面奉承你,转过身去却嗤之以鼻;他为了取得你的喝彩,事先送上一两下掌声;为了取得你的“庇护”,他成天低声下气地围着你打转;他对你心怀不满,但当面总是笑脸,背后却到处拨弄是非……这类人物,有着两张脸皮,有着双重人格。与这样的人打交道,你必然会感到艰难。
的确,有些人就是这样圆滑世故,八面玲珑,喜爱耍手腕,甚至是吹吹拍拍,两面三刀,有事没事就放两支冷箭。对此类行为若处理失当,很可能会使交往“触礁”。
对于这样的人,老实人在与之办事的过程中,尽量不要去伤害他的自尊心,不去损害他们如此费心保持着的那个“面具上的自己”,尽量不去得罪他,也不可简单地拒绝其肉麻的奉承。简单拒绝只会伤害对方的自尊心,加速你“触礁”的时程。
与这样的人办事,老实人要谨防被他的别有用心所利用。这就需要在与之交往过程中,谨慎地划出一条原则、界限,剔除那些非原则的、损害他人的成分,抹去那些具有强烈私欲的色彩,在正当的利益上尽量满足他,使他的自尊心、荣誉感也适当地得到满足。这样就可以利用他的能量来为自己办事。
2.与性格冷淡的人办事
生活中有这样一些人,他们往往我行我素,对人冷若冰霜。尽管你客客气气地跟他寒暄、打招呼,他却总是爱理不理,不会做出你所期待的反应。和这类人打交道,的确让人感到不自在、不舒服。但出于工作、办事的需要,我们往往又不得不与他们来往,那么,在这种情况下,为了维护自己的自尊心,要不要也采取一种相应的冷淡态度呢?
从形式上看,似乎他怎样对我,我当然可以用同样的方式去对待他。但是,这种想法是不恰当的。他们的冷淡并不是对你有意见,实际上这是他们本身的性格,尽管你主观上认为他们的做法使你的自尊心受到伤害,但这绝非是他们本意。因此,你完全不要去计较它,更不要以自己的主观感受而判断对方的心态,以至于做出冷淡的回应。这样,常常会把事情弄糟。
其实,尽管性格冷淡的人一般说来兴趣和爱好比较少,也不太爱和别人沟通,但是他们还是有自己追求和关心的事,所以,老实人与这类人打交道时,不仅不能冷淡,反而应该多花些功夫,仔细观察,注意他的一举一动,从他的言行中,寻找他真正关心的事。一旦你触到他所热心的话题,对方很可能马上一扫往常那种死板冷淡的表情,而表现出相当大的热情。
另外,与这种人打交道,更多的是要有耐心,要循序渐进,要设身处地为他们着想,维护其利益,逐渐使他们去接受一些新的事物,从而改变和调整他们的心态。
3.与清高傲慢的人办事
在日常交往中,有些人往往自视清高,目中无人,表现出一副“唯我独尊”的样子。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道,实在是一件令人难受的事情。可是,如果我们不得不与这种人接触,又该怎么办呢?
有人说,对这种人就必须以牙还牙。他傲慢无礼,我便故意怠慢他。这种做法在适当的时候也许是必要的,但这只是一种从感情出发的表现。而当我们理性地思考这个问题时,则应该采取某种更适当的交往方式。因为,如果他傲慢,你怠慢,便很可能使交往无法进行下去,这显然对于双方都是不利的。所以,我们应该从如何使自己办事成功的角度出发来选择自己的行为方式。
对此,最合适的方式有三条:
第一,尽可能地减少与其交往的时间。在能够充分表达自己的意见和态度,或某些要求的情况下,尽量减少他能够表现自己傲慢无礼的机会。这样,对方往往会由于缺少这样的机会而不得不认真思考你所提出的问题。
第二,语言简洁明了。尽可能用最少的话清楚地表达你的要求。这样,让对方感到你是一个很干脆的人,是一个很少有讨价还价余地的人,因而约束自己的架子。
最后,你还可以邀请这种人从事一些无法摆谱的活动。例如,请他去跳跳舞,聊聊家常,唱唱歌等等。当对方在你面前表现出其生活的本色之后,就往往不会再对你傲慢无礼,这样你就可以从容地与他办事了。
4.与“闷死牛”性格的人办事
“闷死牛”性格的人沉默寡育,性格又极倔强。与他们办事,人们总会感到沉闷和压力。特别是对于一些性格比较外向、活跃的人,更是觉得难受。因而,在这种情况下,有些人为了活跃气钒,打破这种局面,故意找话题说。其实这是没有必要的。因为,对于沉默寡言的人来说,他们之所以这样,可能是出于有某种心事而不愿多言。在这种情况下,你应该尊重对方,不要去破坏对方的心境,让其保持自己的存在方式。相反,你如果故意地没话找话,并拼命地想方设法与对方交谈,只能引起对方的反感和厌恶,以至于他们不愿意和你在一起。
与这种性格的人办事,使他开口,可从他的兴趣入手。当你以他的兴趣作为交谈话题时,就能触动他心灵敏感的“热点”,进而产生心理相容和语言的共鸣。
另外,你们的话题还可从他的烦恼谈起。因为“闷死牛”性格的人大都有较明显的闭锁心理,他们既苦于无人知晓自己的心事,又不情愿让人知晓自己的心事。所以,当你对他的烦恼给予理解,并热情帮助他解脱时,他往往就会同你攀谈起来,这样你就可以同他进一步接触了。
5.与私心较重的人办事
所有的人在社会交往中,都讨厌那种自私自利、只顾自己的人。因为这种人心目中只有自己,凡事都将自己的利益摆在前头,从不肯有所牺牲。但在日常交往中,遇到这样的人,该办事时还得办事。
自私自利的人尽管心目中只有自己,特别注重个人的得失和利益,但是,他们也往往会因利益而忘我地工作。我们对他们不必有太高的期望,也没有必要希望他们能够像朋友那样以义为重,以情为重。与这类人的交往关系可以仅仅是一种交换关系,干多少活,给多少利;干得好坏不同,利也不一样。人们之所以普遍地对这种自私自利的人感到厌恶,在很大程度上都是由于仅仅按社会的道德标准去衡量人,以其作为交往的准绳,这不能不有失片面。而当我们以一种利益标准去作为交往的尺度时,你也就不会对他们采取“敬而远之”的态度了。
从另一个角度看,自私自利的人也常常有他们的特点——精打细算。如果我们能够通过适当的方式,将他们这种特点运用到合适的地方,也可以发挥其优势。例如,让这种自私自利的人干一些财务工作,在有严格约束的情况下,他们往往会成为集体的“守财奴”,这样,岂不是一件好事吗?