因为老板只说了一次。

做管理以来，你有没有说过类似的话：这件事我不想再说第二遍！

很多管理者习惯说这句话，也许是想引起员工的重视——我就说一遍，你们可都听好了。也许是想测试下这个员工够不够机灵，能否一下就理解老板意图。有些管理者甚至有个迷思，觉得这句话能显示管理者气势——“看我多么干净利索说一不二”。

但说实话，这根本就不算什么有效沟通，这更像是要求员工学会……读心术？

理解的偏差

首先，我们必须承认，员工所具备的格局，所拥有的信息量，他们认知的基础，跟管理者是有差距的。

比如你想做个活动，在你脑袋里这个活动是这样子的（左图），但你跟员工沟通时，他脑子里想的可能是这样的（右图）。

你一定会觉得说得很清楚，是他理解能力有问题。

沟通最大的问题就在这儿：你想当然地认为已经沟通清楚了。

而且沟通最有趣的地方在于：就算是你真的说清楚了，只要对方没有理解，仍然是无效沟通。

为了确保有效沟通，你还需要再做两个动作：

1.告诉员工为什么要做这个活动，目标是什么，这比告诉他怎么做更重要。

2.信息来回确认三回，每次你讲完，最好让员工复述一遍。

“你能复述一下你是怎么理解的吗”“你能再复述一遍吗”，不断修正信息，来回确认他想的跟你想的尽可能接近。

这个动作很关键，哪怕是他说“我已经理解了”，也要反复确认。因为有时候他嘴上说理解清楚了，也不代表他脑子想清楚了。

你可能又要发火了，你看这些员工，为什么要不懂装懂？

我猜，是不是因为，有人跟他说过——

“不要再让我说第二遍！”

只有一种情况算有效沟通，那就是：事情最终办成了。