把“端水”发展成你的核心竞争力。

一男生问我：“同事说我做事情优柔寡断、瞻前顾后的，总想着要满足别人的需求，你说这样的性格，是不是干不了大事？”

我笑，那不是，一定程度上，这样的人就是为当代管理而生的。

男生眼睛里满是疑惑和希望……

因为这类人，天生就具备了管理者必要的一个能力——“端水”的能力。

瞻前顾后的另外一种说法，是他天生就会去平衡、去满足多方的利益。

我给他讲了一个真实案例。

我们有个很内向的用户阿婷，他们公司被客户投诉了，客户要求全额赔偿，不然就告到法院，态度无比愤怒和坚决，哪怕经理和主管已经想尽一切办法解释产品没有问题。直到，阿婷跟客户做了私下沟通。

她对客户说：“遇到您这类情况，是我的话，我也会跟您一样着急和生气。我们的产品，您可以亲自去检测，材质和出货技术都是做了严格把控的，但是您说的问题它确实发生了，您看需要我怎样配合您解决，我一定尽全力。”

结果客户回了一句：“你们公司总算有个说话正常的了。”

几轮沟通后，客户放弃了追责，同事们拍手叫好。

其实阿婷并没有什么三寸不烂之舌，甚至在外向、强势的经理看来，她太低声下气了。但你看，她这次沟通既满足了客户的需求，又保住了公司的利益，还给其他员工做了一次“公关示范”，这算不算是做了件大事？

很多人在冲突场景中，都只会站在自己的角度说话，很难察觉对方的情绪和需求，但是“瞻前顾后”的人，天生就有这个“雷达”。

她知道客户此刻要的不是退钱，而是一个道歉——这点在强势的经理看来，是无法理解的、难以做到的。

我创业前做了10年高管，曾经的一个下属脾气急，直接跟老板在群里开战，老板也大发雷霆，后来下属直接退群了。

我呢，出于“端水”的本能，先跟员工沟通，再跟老板沟通，来回两三个小时，打完电话，喉咙哑到说不出话来。第二天又把他们拉到一起，直到这事彻底聊开，项目继续推进。

当时我已经怀孕7个月，说实话，我很不喜欢这种忍不住“端水”的自己，就跟大多数人一样，觉得自己的性格优柔寡断、效率低，我心里特别羡慕那种可以拍桌子、迅速搞定一切的人。

后来有一次盘点，HR副总裁给了我一个反馈，她说，你知道吗？你的团队是没有“负面情绪”的团队，大家总能坦诚相待、背靠背作战。

我才意识到，工作怎么可能没有负面情绪呢，只是那些情绪，在我一次次“端水”中，被消解了。

我们总是在说，要做自己，要接纳自己，但实际上，有多少人认真研究过自己呢？明明是擅长察言观色，把各种需求融合在一起，在你手里，一碗水总能端平，却常常说自己是拖泥带水没效率。

要知道，端水也是一门学问，比如，你在消解别人情绪时，该怎么消解自己的情绪？在公司和自己的需求冲突时，怎么做才能不委屈自己？四五个人的意见都有冲突，怎么才能抓住关键问题？长期价值和短期利益怎么才能平衡？

如果一次次都能端平，这一定是高手中的高手。

所以啊，有自我怀疑的时间，不如专心研究，怎么把自己“端水”的能力，发展成自己独有的核心竞争力。