积极沟通。

一女生开会时明显是带着情绪来的，全程黑脸。不管会议主持人怎么问她的想法，她都说没什么想法。

我实在看不惯这种不专业的职场行为，严厉地说：“有什么事情，你最好当面在会上沟通清楚。这是你的职责，而我们在座的所有人，都没有义务看你的脸色。”

她终于开口了，冲着主持人一顿嚷嚷：“你越过我，直接跟销售主管沟通，这是什么意思？”

主持人是HR主管，她显然没有意料到，结结巴巴地说：“因为销售团队最近管理问题很多，我想跟销售主管先了解下情况，再向你和总裁提出我的建议。”

这下，轮到女生“没想到了”。

职场中，这种“揣测”实在是既低效又伤神。

我有一个印象很深的故事，每次都会在讲到“揣测”时拿出来举例。

在某个活动现场，一位主持人问一个长大想要当飞机驾驶员的小朋友：“如果有一天，你开着飞机飞到太平洋上空，结果所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上降落伞跳出去。”现场的观众就笑，有人嘲讽地说：“哎呀，现在的小孩子真不简单。”也有人对自己的孩子说：“你看，他这样做太自私了，我们不能学他。”

但主持人继续注视着孩子，没说话，那真是让人印象深刻的几秒钟，小男孩停了停，睁大眼睛说：“我要去拿燃料，再回来救大家！”

现场忽然瞬间安静下来。

我们生活中的很多冲突，是因为四个字：以己度人。

每个人对这个世界的看法，都来自从小到大的生活经历，它并不客观，只是一个人，小小的世界观。

世界观和世界观，总是不同的，因此摩擦、碰撞和误解也随处可见。

那怎么办呢？也只有四个字：积极沟通。

一个又笨拙又好用的方法。

这是我做了这么多年管理，总结下来最有效率的一件事，也是我最常做的一件事。在不同部门有对抗时，在同事之间互相冲突时，在我的老板和团队有隔阂时，我作为那个中间人，一次又一次发起积极沟通，推动他们去消解双方的误解。

当你对事情不理解，充满怀疑和愤怒时，多问一句。

不要预设对方，不要揣测，只是带着好奇多问一句：“你是怎么想的？这么做你的考虑是什么？为什么今天感觉你的情绪非常大？你还想多说一些吗？”

最好的沟通心态是“我知道自己不知道”，带着这份对“无知”的敬畏，你会变得勇敢，会一次次发起积极的沟通。