2016年2月2日，贾伟40岁生日那天，“洛客”正式开张。

于是，一夜之间各种传言笼罩公司。洛可可的员工听说公司创始人贾伟辞职了，跑到对面开了家“洛客”，号称要颠覆洛可可。

一些老员工则暗地里嘀咕：贾伟跑到混沌学园都学了点啥？这次又要折腾什么呢？不会被忽悠了吧？

贾伟把自己的计划跟一些投资人讲，希望能拉来投资。他把洛客平台称为CBD模式，C是用户，B是品牌方企业客户，D是设计师。这是一个类似美团外卖的三边平台，D相当于外卖骑手作为连接B和C的角色。只不过外卖骑手的工作很简单，只要根据LBS（基于位置服务）数据，将外卖订单从B送到C手里即可；D则是根据C的需求创造出一种新产品的方案，由B生产出来后再交给C。

贾伟描述自己的方案时，觉得很好很强大，但是投资人耐着性子听完，只问了一句：三边平台看起来很美，但是你打算从哪里开始？

贾伟当时对这个计划所遇到的困难并没有太多估计，他认为自己在设计圈里混了这么多年，开一家互联网设计平台，设计师和客户还不是望风而来？有了B和D，还担心C不来吗？

事实证明，他想得太简单了。

这样一种全新的连接方式，完全打破了行业惯例，现有的设计师和厂家处于原有的价值网中，对于新的模式心存疑虑，实属正常。洛客平台搭建起来后，过了两个月，一单都没有成交！

贾伟又是一阵猛翻书，看看人家的平台都是怎么干的。亚马逊的电商平台最初也没有什么成交量，是亚马逊员工在平台上下单，然后跑到书店里买了书，再发货到自己手里，形成了最初的流量，然后再猛打广告，才渐渐做起流量；滴滴刚成立那会儿，也没人打车，是创始人程维带着滴滴员工跑到大街上，指定用滴滴APP打车，形成了最初的流量，推动司机和乘客安装，才渐渐滚动起来。

贾伟一拍大腿，原来大家都是“玩套路”的人！

贾伟先跟洛可可的客户说，洛可可的流程稍微变了一下，需要在一个网站上注册个用户走个流程，不过你放心，服务还是跟原来一模一样，都是洛可可的设计师。通过把洛可可的业务流水搬到洛客上，造成网站有交易数据的表象。

然后，他以洛可可的名义召开了一个设计师交流大会，广发请帖。设计师们一看是国内一流公司的请帖，倍儿有面子，不能不去，一下子来了三千多名设计师。

贾伟在大会现场一通**澎湃的演讲，说这个洛客平台怎么怎么好，可以让你轻松实现“钱多活少家里蹲”的人生梦想。现场限时免费开放注册，机不可失失不再来！

在场的设计师们听得心潮澎湃，再一看网站数据，业务流水数据货真价实地摆在那里，于是争先恐后地注册，洛客平台一下子有了三千名货真价实的注册设计师！

这一通组合拳，用到了从混沌学园学到的人类认知谬误中的“眼见为实”与“从众效应”，还真是活学活用。

有了业务数据也有了设计师，贾伟心想，接下来该简单了吧？洛客上的报价要比洛可可低得多，客户还不望风而来？

而洛可可的设计师们看到这些，心里嘀咕：洛客报价这么低，我们还怎么干？洛可可公司内部，到处私下在开贾伟挖空公司的批斗大会。

洛可可原有的客户都是一些财大气粗的大客户，节省这点设计费对他们来说不算什么，关键还是保证设计品质。因此他们虽然接受可以在洛客平台上委托，但指明一定要洛可可设计师来干。

第三方设计师看到洛客平台上不断有委托，一开始还挺兴奋，但是时间一长就发现不对劲了，怎么我自己一单也抢不到？大家纷纷私下加了微信群，相互交流情况。后来发现，哦，原来接单的全部都是洛可可的设计师，外面的设计师一单也接不到！

于是，各种揭露帖见诸网络，第三方设计师群情激愤，纷纷威胁退出洛客。

贾伟就尴尬了。费了半天牛劲，连这么多年积累的忠厚形象都豁出去了，洛客还是没有实质性起色，还弄得自己里外不是人，这可怎么办？

贾伟一家家地去客户那里上门拜访，说服对方将单子委托给第三方设计师。但是对方怎么也不答应，最后贾伟只好立下保证：设计方案一定达到洛可可同等品质，否则洛可可免费提供设计方案！客户这才答应了。第三方设计师开始接到订单，大家的情绪才稳定下来。

洛可可前期积累的业务结构化、标准化的方法论此时也派上了大用，成为对第三方设计师管理和赋能的抓手。说是洛可可兜底，但只要能够按照这套方法论做设计，客户基本上都是满意的，真需要兜底的情况很少。洛客也逐渐积累起远程在线协作办公的经验，为下一步的在线业务数据化打下基础。

洛客是渐渐有了起色，但是洛可可的合伙人们都不干了，这是贾伟挖公司墙脚实锤了，洛可可以后要关门大吉啊！

此外，由于洛客是平台模式，最终目标是要造福广大中小企业，原先“挺起中国设计脊梁”的使命就不合适了，因此贾伟宣布要把集团使命改为“设计美好世界”。

在宣布大会上，一个在洛可可工作了十几年的女设计师“哇”的一声就哭了出来。贾伟慌得不行，连忙问她这是咋了？女设计师带着哭腔说她当初就是被“挺起中国设计脊梁”的使命所打动，才来到洛可可并工作这么多年。现在使命改了，感觉心里伟大的梦想也没了，再加上公司最近这么多变故，感到心灰意冷，不如辞职算了。

这一声声带着哭腔的描述，让在场许多人都湿了眼眶，人群**起来，看样子都要跟着提辞职。

贾伟这下更慌了，连忙说：“兄弟姐妹们，稳住！咱们改使命，是为了实现更大的梦想，造福更多的人！”

这段时间贾伟心里也积攒了巨大的压力，说着说着，他也哭了出来。这下场面更不受控制了，大家抱在一起哭，会场成了哭声的海洋，使命大会开成了忆苦思甜大会。

在相互的哭诉中，大家也渐渐搞明白贾伟到底要折腾什么。那是一种开放协作、互利共生的CBD生态，是最大限度地释放设计师的才智，连接所有人，造福所有人，充满了想象力与创造力的未来。

这场大会，意外地让公司从上到下统一了思想，达成了共识，理解了洛客不仅代表着洛可可的未来，也代表着信息革命的发展潮流；尽管艰难，但是非走不可。

4.6 涅槃重生

洛可可作为集团的第一曲线，还得继续运转，从洛可可挖业务确实也不是长久之计。此后，贾伟为了给洛客拉项目，不停出席各种展会、论坛，组织各种活动，就是为了给洛客平台拉到更多的业务。

洛客平台的报价比洛可可低，还能达到不低于洛可可的设计品质，口碑渐渐建立起来了。中国各地的中小制造业都有转型升级的需求，对于性价比高的品质设计有很大需求，洛客的出现正当其时。洛客与南昌、景德镇、佛山、柳州、银川等地的地方政府合作，建立洛客城市设计中心。

在洛客的发展过程中，线上复杂协同的流程也慢慢被摸索出来。比如设计一款音箱，需要至少8种角色协同配合，有人负责市场调研，有人负责用户策略，还要有产品经理、工业设计师、结构设计师、模具设计师、工艺设计师，甚至包装设计师。

这些人分布在天南海北，如何管理？因此需要多角色协同，服务过程透明化，要建项目经理的工作台、设计师的工作台、财务的工作台、CRM的工作台；要建管理台，甚至要建客户的工作台。除了中小企业外，洛客也收到了包括华为、九阳、复星这样的大公司的订单，让大公司改变传统做法进行线上协同，也是一种挑战。

在摸索过程中，洛客实现了全业务流程的在线化、远程业务协同，比2020年新冠疫情手忙脚乱地进行业务在线化的公司来说，早了整整4年。

在线上协同的过程中，洛客平台积累了大量管理数据和消费数据，接下来就该考虑进一步将所有环节数据化，利用数据去更快速、更高效地完成服务。

2018年，洛客平台接到了1600件委托，数目已经超过了洛可可的全年业务量。

眼看一切都逐渐走上正轨，但是一场意外发生了。2018年8月的一天深夜，洛可可总部被一场大火吞没。贾伟在梦中接到物业打来的电话，赶紧开车来到现场，映入他眼帘的是冲天大火，已经没有任何抢救的可能。

其他洛可可的高管也纷纷赶到现场，看到贾伟坐在着火的办公楼旁边哈哈大笑。

大家心里不由得转过一个念头：贾伟不会是受到太大刺激，一下子疯了吧？

站在火场前的贾伟，在经历了最初的震惊到头脑一片空白之后，心里转过无数念头。公司创立14年来的一幕幕，如同过电影一般从脑海中闪过，随后就是各种恐慌和担心。他既痛惜公司电脑上大量珍贵的数据资料的丢失，又担心承诺的用户订单如何交付，还担忧公司的士气受到打击，公司未来如何继续运转。

最后，他心里转过一个念头：颠覆式创新，不破不立！这一场火，是不是也预示着，对旧的洛可可告别，全力转向新时代呢？

当他整理思绪回过神来，发现身边已经围了一圈洛可可的人，都在等着他发话。

贾伟强打精神，站在花坛的高处，进行了一番现场即兴演说，最后说到动情处，举起右臂大声呼喊道：让我们共同努力，再造一个全新的洛可可！台下众人纷纷举起右臂呼应。

火灾后的第36小时，洛可可找到了新的办公地点，并第一时间组织召开了员工大会。

在会上，贾伟进行了检讨，直指洛可可出现的问题。“我们做了很多成功项目，但是也变得傲慢了，视野狭窄，只知道设计，不懂互联网等新技术。”“最大的灾难是我们的傲慢。”

随后三个月，洛可可人攻占了望京的每一个咖啡馆。由于没有固定的办公地点，为了方便大家协同，贾伟决定，将公司所有的工作沟通都放在钉钉上进行。此前大家已经习惯了线上协同办公，倒没有感到太多的不便，大家心里都是一个念头，大火让很多工作成果付之一炬，必须与时间赛跑，千万不能耽搁了工期！

这场大火也凸显出业务在线化工作的巨大优势。由于在火灾之前，业务已经在线化，因此大家无缝切换为无固定场所的流动办公。这次教训后，也进一步提升了全体洛可可人的在线工作意识，规范了在线工作的各项操作。

这场大火极大加速了洛可可全面上云的进度。

过去洛可可的在线化，是通过在办公大楼里设置服务器，运行一套运营管理系统（OMS）完成的，很多进行中的设计项目也存在本地服务器里。

在这场大火发生之前，有人曾建议贾伟把洛可可迁移到云上。贾伟听进去了这话，但是执行进度拖拖拉拉，没有付诸实质行动。因为当时洛可可内部的运营管理系统一直都很顺畅，此时上云，意味着前两年的投入都打了水漂，还要付出一笔额外的成本。

这场大火的直接经济损失达到数千万元。更令人遗憾的是，一些正在进行的项目和提案、方案，因为服务器的损坏而永远丢失了数据。所幸在远程的备份服务器里保留住了多年以来积累的大量的优秀设计项目和作品。

大火之后的第一时间，贾伟要求全部的业务团队用最短的时间全力恢复文件和项目内容，以保障客户的项目进程和产品开发不被耽误。

贾伟做出了一个重大决定：洛可可放弃原有的线下服务器，全面上阿里云，积极拥抱云计算和人工智能等新技术。贾伟判断，上云已经是大势所趋。洛可可作为行业龙头企业，必须率先上云。

没上云之前，洛可可使用自建的运营管理系统，只是对业务关键节点进行了数字化，比如项目立项、交付、结项等，但是整体上系统的功能偏向内部管控。

上云之后，洛可可对设计工作的200多个步骤进行了全面的数据化，并将数据留存在云端，保证了数据的安全性。更为重要的是，通过数据驱动设计效率的提升和创新。

全面上云的同时，贾伟趁机在洛可可和洛客同步推进了在线业务数据化。由于各项业务在线，在线上积累了大量业务数据和消费数据，那么就可以把这些数据再利用起来，驱动下一轮的产品设计与营销。

大火之后，洛可可消除了内部反对的声音，快速推进上云和数据化，一切都按照贾伟之前的构想快速推进。后来公司里不知从哪里传出了一种“阴谋论”：那场大火不会是贾伟故意放的吧？

当然，这种阴谋论只是一种善意的玩笑，因为大家都亲身体会到了全面拥抱数字化带来的好处，对于贾伟的事先判断心悦诚服。

阿里巴巴旗下的钉钉，是在来往(4)团队求生的欲望中诞生的。钉钉前CEO陈航曾被阿里巴巴内部人称为“阿里巴巴最著名loser（失败者）”，他的团队也被外界称为“疯人院”。

“当时没有什么高大上的想法，就是想要活下去。”为了活下去，钉钉选择了难啃的B2B赛道，并不断打磨产品。陈航说，钉钉的每一个人都是疯狂而执着的产品主义者。

随着执着而疯狂的死磕，钉钉在企业服务方面渐入佳境。钉钉的做法就是深入了解客户到底需要什么，并且站在客户的角度上对产品进行改进。2018年下半年，钉钉正在酝酿一次大的改版，推出基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案，并且支持企业的深度定制。

洛可可在钉钉上的活跃，也让陈航注意到这家积极推动在线化办公的设计公司。钉钉与洛可可两家公司都在望京，更方便互动。

钉钉需要洛可可这样的活跃用户的积极反馈，来助推产品进化，而洛可可也希望钉钉更加强大，助推其自身业务增长。于是双方一拍即合，成了战略合作伙伴。双方通力合作推出了深度定制化的版本：洛钉钉。

贾伟说：别人把钉钉当作工具，我们把钉钉当作自己的一个器官。

洛可可与钉钉通力合作，共同定义了五个数字化：

第一，组织的数字化。将公司的内部组织和外部组织，以及相关的社会组织，全部都构建成数字化的组织。

第二，沟通数字化。组织内外部、组织之间，人与人之间所有的沟通行为全部数字化。

第三，协同数字化。将整个项目的业务流程，数字化集成在洛钉钉上。大家在洛钉钉上实现沟通后，通过一键下单，几秒钟就可以建一个完整的项目空间，然后在项目空间上实现工作协同。

第四，业务数字化。在前三者数字化的基础上，公司的所有业务都可以实现在线数字化管理，包括人、财、物管理，以及商务合同、法务协议，等等。

第五，生态数字化。当一个个公司都可以实现数字化之后，这些公司就可以进行高效的外部沟通协同，业务合作，形成利益共同体，建立互利共生的数字商业生态。

设计师的全面数字标签化，就是一次成功的数字化实践。

洛可可线下有近千名设计师，分布在北京、上海、深圳、成都、杭州、苏州等不同区域。虽然这些设计师同属于洛可可，但是在公司内部，没有人能够认识所有设计师，准确知道每一个人的专长。

以往，洛可可的项目是按照地域来分配。北京的项目，只能是北京的设计师做，但这样简单机械地划分，很有可能不是最佳的匹配方案。

全面上云之后，洛可可及洛客的任何一位设计师都可能有上百个数字化标签，这些标签非常细致化地标记了每位设计师的专长和经验。设计师的标签可以是过去做过的成功项目，也可能是在设计上的丰富经验。通过数字化标签可以更加合理地调配设计师资源。

比如，一个成都的无人飞机的设计项目，位于深圳的5名设计师可能是最佳的选择，而成都的设计师甚至可能没有做过类似项目。但是过去没人掌握这些信息，只能让成都的设计师从头再设计一遍，重踩一次坑，如今则可以迅速找到最合适的设计师进入项目。当接到一个项目需求之后，项目标签和设计师标签通过数据智能技术进行自动化匹配，由系统列出最合适并且有空当的设计师人选。在洛可可进行数字化改造的过程中，对于业务的推进也产生了显著的效果。

“猫王·音乐尾巴”是猫王联合洛客共同开启的一次全新的尝试。

自2014年被誉为“中国胆机之父”的曾德钧创立了猫王收音机以来，其用匠心与情怀锻造了一个属于消费升级时代的收音机品牌。随着消费升级的大环境来临，如何“玩”出不一样成为猫王面临的难题。为打造出一个专属的猫王品牌，颠覆复古音乐文化，曾老带着他的情怀和坚守，找到了洛客，双方一拍即合。用户协同研究、协同设计，通过与洛客的设计师们一同众创，共同创造了猫王收音机的全新产品。

曾德钧在之前的采访中说道：“在共享经济潮流下，洛客是一家走在创新前列的公司。消费升级的今天，每一位用户都渴望得到高品质有文化属性的好产品，而产品也不再只是功能性的产品，更多地承载着文化标签，让用户找到文化的归属感。而猫王与洛客设计一起秉持着共享文化的概念，将与洛客设计共同打造新时代下的文化产品。”

2017年8月6日，洛可可旗下的洛客设计平台与猫王收音机携手发布最新系列产品，并在活动中公布了“洛客、猫王收音机全球设计合伙人”计划，宣布2017年双方将通过“共享设计”的模式，开启一个新的篇章。

这些产品采用社会化共创的方式打造，基于洛客这个平台，调集社会化的用户资源、社会化的设计师资源、社会化的工程师资源及社会化的工厂，最终将其打造成产品运送到千家万户。以洛客与喜马拉雅FM合作的第一款智能音箱小雅为例，从过去设计师闭门造物变成了与用户共创，设计周期花了170天，37.5万人的覆盖量，2.5万人参与。等到推出小雅Nano时，洛可可已经完成了数字化改造，基于之前积累的业务数据，只花了11天就完成了。

总体而言，完成数字化改造后，洛客平台的人效提升了2.5倍，项目平均交付周期缩短至一个多月，提升了300%。除此之外，洛客还构建了一系列面向企业的专属数字化企业设计中心，如谭木匠创新设计中心、景德镇文创设计中心、凯叔讲故事设计中心等等。

就在洛可可通过数字化改造取得一系列丰硕成果时，贾伟读到了曾鸣教授的新书《智能商业》。书中提到，未来30年商业形态将向智能商业演进，在线化、网络化、智能化是智能商业的三个创新方向，纵观当下异军突起的企业，无不是在这三个领域有极大突破。“网络协同”和“数据智能”是新商业生态系统的DNA，在万物互联的时代，只有智能商业的新物种才能生存和发展。

看完这本书再对照自己的企业，洛可可已经做到了在线化和数据化，那么下一步是不是智能化？想到这里贾伟也有点犹豫，人工智能设计是不是离现实有点远，太超前了？

4.7 复杂性创造

贾伟在2019年报名参加了混沌学园，在开学日，他就被人工智能深深震撼了一把。有几个创新院的同学来自英语流利说，他们公司的业务是用AI作为老师教人说英语，已经成功在纳斯达克上市。

贾伟回去就琢磨，人工智能的时代已经来了，如果不抓紧行动可能就赶不上趟了。

正巧，贾伟这次在混沌上课，晚上做作业的时候找我来辅导。我看了一眼他的标题，洛可可的使命：设计美好世界。

于是问了他一句：“你是设计师，自然知道什么是设计，也理解什么是美好，但你知道‘世界’这个词，到底意味着什么吗？如果你不理解未来的世界将会是什么样子，设计美好世界又从何说起呢？”

听到这个问题，贾伟眼睛一下子亮了起来，说什么也不让我回屋休息，一定要把什么是美好世界聊透聊清楚。

于是那天晚上，他带着和他一起上课的合伙人，拉着我一直聊到后半夜。贾伟一边听一边发问，他的问题也激发了我更加深入的思考，我们几个兴致勃勃地讨论什么是复杂网络，由于信息技术的发展，为什么我们要从牛顿机械论世界观转向复杂系统世界观。人类走向复杂系统世界观，不仅是信息时代的迫切需要，也是东方新文艺复兴的载体。

复杂系统世界观既十分古老又十分年轻，说它古老，东方道家哲学本质上就是相对粗糙的复杂系统世界观；说它年轻，它来自科学前沿的最新研究成果。复杂系统世界观既新颖又关系到方方面面，人类三大基本问题：宇宙从哪里来，生命从哪里来，智能从哪里来，归根结底都是来自复杂系统的问题。

在复杂系统中，万物相互联系、相互影响，一切物理系统本质上又是信息系统，创新可以看作复杂系统的秩序涌现。洛客要做的事情，可以看作是在复杂网络的交互中涌现新秩序的过程，关键在于，营造出耗散结构产生的场域，让创新自然涌现。

那天晚上，贾伟一边听我讲，一边不停地在他的iPad上写写画画。我不知道他听懂了多少，反正我最后已经困得不行了，他还毫无倦意。后来他创造出一个“复杂性创造”的概念，把我讲的耗散结构的生成场域用在了里面，大意是说：建立数字化孪生的虚拟世界，通过用户智能自治，群体创造，不断打破原有边界，将想象力和创造力相互结合，创造出符合用户需求的新产品。

这次上完课回去后，贾伟召集他的合伙人们开会，会上宣布他要第三次创业了。

大家说：“拉倒吧，你第二次创业的洛客还没有成功呢，怎么又来第三次了？”

贾伟说：“时不我待，时不我待。曾鸣教授说中国赶上三浪叠加，我们洛可可也是三浪叠加。第一浪洛可可是专业化，第二浪洛客是平台化，第三浪是智能化，我把它叫作‘洛’。以后我不叫贾伟了，大家就叫我‘三浪’吧！”

接着贾伟一通口若悬河的讲解，跟大家讲了一通智能化设计如何好，把最近学到的新词都用上了，大家听了也是将信将疑。

会后，贾伟拉着一个合伙人去杭州，拜访阿里巴巴的达摩院，和达摩院的高人们一起研究，设计这个行业怎样以智能逻辑驱动未来。

当时，达摩院恰好在与阿里云人工智能中心探讨智能设计产品“鹿班”，这一“AI设计师”在2018年“双11”期间，为20万天猫、淘宝商家设计近600万张图片。因此，达摩院对于洛可可提出的智能设计命题也非常感兴趣。

陈航正好也在，陈航说：“钉钉和洛可可合作搭建的数字化平台运转得非常顺利，客户增长很快，但是我有一个问题，做出一个LOGO需要多长时间？”

贾伟心想，我在这里问智能化，你怎么突然提这么个问题？他有点不解地回答道：“两周左右。”陈航继续追问道：“你需要几个人？”贾伟回答：“两个人。”陈航接着问：“可以设计出几个方案？”贾伟接着回答：“五个。”陈航又问：“需要多少设计费？”贾伟回答：“至少上万块钱。”陈航说：“这可不行，这没办法服务那么多的中小企业，你也服务不了一万单。有没有可能，做到三秒钟出一百个LOGO，一百块钱以内，不需要设计师做，直接就能出，并且是满意再付款，甚至后面还有很多新的业务都可以用，能做到吗？”

贾伟当时第一反应：这肯定不行啊，这怎么可能呢？

陈航笑着说：“你不是问智能化吗，这就是智能化！”

贾伟细细一想，这么多年来，洛可可搞了设计流程标准化，积累了大量设计素材库和模板。这么多年积累的设计经验，再加上AI算法工程师，似乎也不是完全不可能。

想通了这一点，贾伟突然感到智能化的大门已经向自己敞开。回去之后，他赶紧召开合伙人会议探讨可行性，然后拉着阿里云的AI工程师，用整整十个月的时间，终于把这个AI辅助设计的原型做出来了，命名为洛客云1.0，并在2019阿里云栖大会上发布。

按照传统的业务流程，设计一个LOGO要做很多准备工作，进行图像检索、查询、比对及效果优化等工作。这个流程非常长，快的话需要一两周，慢的话可能需要耗时三到五个月。

现在，通过使用阿里云平台提供的图像识别等智能技术，AI可以在一秒钟找到200个不同的LOGO素材，供洛可可设计师参考。

此外，设计师在设计完一个LOGO之后，还需要耗费精力制作出最终包装设计或者视频中的效果图。这是一项价值量不高的体力活，但设计师经常要为此加班熬夜，耗时费心。如今可以由机器自动完成，简便快捷。

通过使用阿里巴巴达摩院输出的人工智能技术，洛可可的设计师可以大幅减少类似的重复性工作。

4.8 只是开始的结束

从2004到2020，长达16年的漫长演化过程，从洛可可到洛客再到孕育中的洛，贾伟的工业设计公司经历了专业化、标准化、在线化、数据化和智能化的过程。洛可可从比绝大多数行业都要落后的手工业时代迈入了工业化，又从工业化跨越到智能化，走到了时代浪潮的前列。

正是因为有了这样的积累，这次不期而遇的新冠疫情，对于许多公司是一场劫难，对于洛可可来说却成了重大的机遇。

作为一种全新的事物，洛客云自低调上线以来，并没有迎来太多的订单，潜在客户即使知道了，也处于观望状态。但是疫情使得传统的设计公司纷纷停工，仍然正常营业的洛客云一下子成为客户口中的香饽饽。2019年12月的订单只有33个，到2020年2月份暴增到一千多，已经赶上了洛客设计平台过去一年的业务量。

2003年的非典，导致一部分消费者率先改变了线下消费的习惯，改为线上消费，催生了淘宝的快速崛起。十几年的发展，“双11”成为全民狂欢的消费节，电商已经渗透到千家万户的日常生活中。新冠疫情无论是深度还是广度都比非典疫情的影响大得多，必将对中国的经济结构转型造成更为深远的影响。

当前的世界，正处于生产力革命到服务力革命范式转换的关口，从给定需求的条件下，求解效率和成本的问题，转变为以人的需求为中心，并且随着需求的变化和分化快速演进的问题；从沿着已知的方向不断前进的时代，转变为用想象力和创造力开创未来的时代。洛可可，正是这一转换大潮中的先行者，是未来的探索者。

案例讲到这里已经接近尾声，但是对于洛可可创新设计集团来说，“这不是结束，甚至不是结束的开始，而可能只是开始的结束。（丘吉尔语）”对于即将展开的服务力革命画卷，这只是刚刚显露出一角而已。

贾伟说：“我们认为有三种价值是绝对价值：第一，改变生活方式，让生活体验更好；第二，改变工作方式，让工作更有效；第三，改变创造方式，重构创造的能力、流程和方法。”

过去20年是消费互联网的时代，以阿里巴巴、腾讯为代表的互联网公司改变了人们的生活和消费方式；未来20年，将是产业互联网的时代，华为、阿里巴巴、腾讯、美团摩拳擦掌，向着产业互联网的明天不断前进。

贝索斯说：“要思考未来十年不变的东西。”贾伟的眼光，已经看到了更加遥远的未来，那是创造互联网的时代，是想象力经济（图1）的时代，是产业互联网发展到一定阶段才会出现的。

在那个时代，人类通过社会化协作、社会化共享、社会化创造、社会化分配，形成互利共生、共同繁荣的生态系统。人们从枯燥乏味的重复性劳动中被解放出来，从事富有创造性的劳动，每个人既是消费方也是供给方，大数据和AI是人们创造美好生活的有力助手，区块链是人们在共创协作中分享利益的机制。

贾伟说：“这是一个长期的事业，也许有生之年未必能看得到，但我相信一定会实现。”

(1)????范式转换是指一个领域里出现新的学术成果，打破了原有的假设或者法则，从而迫使人们对本学科的很多基本理论做出根本性的修正。

(2)??ICT：信息与通信技术（Information??and??Communication??Technology，ICT）??。

(3)??C代表用户（Customer），B代表商家（Business），D代表设计师（Designer）。

(4)??来往：阿里巴巴于2013年推出的一款即时通信软件，于2015年更名为“点点虫”。