那是很久以前的事了。

一位70多岁的男顾客配完药之后离开了药店，说“一会儿过来取药”。他回来的时候店内人很多，我无法马上给他拿药，为此他生气地离开了。

关了店之后，为了再次道歉，我去了那位先生的家。他就在门口敷衍了事地说：“好了，我知道了。”但不知为什么，我觉得不能就这样算了，就对着马上要关上的门，像警匪剧里的场景那样，用拐杖别着门说道：“不，请您好好听完我的话。”

我慢慢地说了这样一番话：“让您感到不快，我真的非常抱歉。但是，如果不知道客人为什么感到不快，无论如何我心里都过不去。可以请您告诉我吗？”

大概是败给了我的执着吧，那位先生叹了一口气说道：“其实，几个月前我的妻子去世了。我一个人感到很孤独，不管是打扫卫生还是洗衣服，都必须一个人做，还要去拿药……因为心情烦躁，不由得就变得态度强硬起来。不过，你因为担心我而来到这里，真的非常感谢。”

当然，在今天的日本，如果抓住一扇要关上的门说“我们谈谈吧”，可能会引起警察的注意，但社区药店是客人的避风港，我不想让他们失望。

我想，是因为我相信自己“不能就这样算了”的感觉，并且采取了行动，那位客人才向我敞开了心扉。

抱怨、生气的人，很多都怀着巨大的悲伤。无处发泄的悲伤，有时会变成愤怒喷涌而出。特别是独居的老人，他们的不安和悲伤更让人难以承受。以前我就考虑过这个问题，现在这样的人应该更多了吧。

“怀着恐惧的心，什么事情也做不了。”

“我之所以成功，是因为我从不找借口，也绝不接受借口。”

南丁格尔说过这样的话。

虽然我不是护士，但在和心怀愤怒与悲伤的人接触时，我不会像触碰到肿物一样小心翼翼地对待他们，也不会慌慌张张地逃走，而是会坚定地面对他们。

不辩解、不开脱，而是认真地、一心一意地、真挚地面对眼前的人，这是我一直以来都很重视的事情。

当然，这一点不仅限于药剂师。我觉得，这是一个适用于所有人的重要准则。

不要害怕表达自己的意见，同时要敢于大大方方地承认自己的错误。

我相信，只要有这个勇气，无论什么时候你都能找到自己的方向。

与人面对面交流的时候，要真诚、认真。

不辩解、不开脱，坚定、真诚地表达自己的意见。