“六脉神剑”出自金庸的武侠小说《天龙八部》，是大理段氏的最高武学，创始者是大理开国皇帝段思平。剑法包括：少商剑、商阳剑、中冲剑、关冲剑、少冲剑、少泽剑六个部分。六脉神剑的奇妙之处在于“指力所能及的地方，如有一柄无形的剑。无论是横扫或虚指，均可伤敌”。马云将“六脉神剑”的精髓引入阿里巴巴的管理体系之中，希望以阿里的六大价值观构建阿里巴巴的企业文化体系，为阿里巴巴形成一股强劲的凝聚力。

摆在六大价值观之首的是“客户第一”。马云说：“说员工第一，这太假，有可能变成大锅饭；说股东第一，则有可能重复安然（美国大公司，后破产）的旧例。我们坚持的客户第一，就是要为社会创造价值，服务客户。”正因为阿里巴巴认可“客户第一”的观念，因此才会提出“先让客户赚钱，再赚自己的钱”“让天下没有难做的生意”等理念。每每提到这些，马云都会自豪地说：“在阿里巴巴，客户永远是第一位的！”

六脉神剑的第二层，强调的是个体与环境的关系——团队合作和拥抱变化。其实许多创业公司都强调这两点，但是阿里的特点就在于说到做到。阿里巴巴的团队合作强调共享共担，平凡人做非凡事。员工会积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。团队合作在阿里已经不再是老板的要求，而是员工之间随时随地会发生的事。比如在淘宝团队中，有一种项目叫“水帘洞项目”。就是除日常工作之外，几个员工自己商量的项目，利用晚上干。弄好了之后跟老板商量，老板会给一些运营资源，做一些测试。阿里巴巴的很多创新就是这样出来的。拥抱变化也是如此，因为创业公司业务发展特别快，所以变化是必须的。而变化面对的最大困难不是业务，而是组织变得越来越缺乏弹性。而阿里巴巴从文化上就主动推进变化。比如他们有一个转岗机制，只要员工在一个岗位干满一年就可以转岗，老板也不能阻拦。2012年2月，阿里曾经做过一次大轮岗，20多个VP级的高管，在没有提前通知的情况下一夜之间全部换岗，形成的组织架构叫“七剑”，即集团的七个子公司。但这一体系只运行不到一年时间，2013年年初，阿里巴巴进行了一次架构调整，忽然变成25个事业部。任何一次这样的调整，涉及的员工都上万。但是整个调整过程基本上在一个月之内全部完成。而业务的衔接，基本上只有两个星期，通知到人，交接的时间只有一个星期。在执行力这一块，非常让人惊讶。这个企业的效率是这么多年持续训练、持续细化的结果。

第三点是诚信。马云因为在创业之初受过不少骗，因此对于任何不讲诚信的人都非常痛恨，至少在创业初期，马云一直坚持着这一点。他曾坚定不移地对公司内“吃回扣”的现象予以打击。当时的阿里巴巴手头并不是特别宽裕，属于那种给回扣，公司也许就能活下来，不给回扣，随时可能都会倒闭的状况。经过深思熟虑，马云做出了一个艰难的决定：“从今天开始，公司永远不给任何人一点回扣，如果谁给了回扣，就请离开公司……在公司的采购上，我们在合同上也同样写明了合作公司不准给回扣，哪怕只是一颗糖，你也得给我拿回去。如果发现哪个公司这么做了，那么我们永远不会和它合作。我们相信，我们不需要进行桌下交易，这样的伙伴也不会好的。”当然，也正如前文提到的一样，这是很难做到的事情。马云的六脉神剑能否运用自如，这一点起了决定性作用。

第四，阿里巴巴希望每一位员工都充满敬业精神。关于一个员工是否敬业，马云认为从平日对公司的牢骚以及离职之后的表现能够看得出来：“我现在发现很多人一离开一个公司就开始骂这个公司，这样不好。我建议学弟学妹们，当发生什么事情离开一个公司时，不要抱怨，抱怨只会让你更不受人尊重，这是没有职业道德修养的一种体现。”对于工作感到乏味，成天抱怨说“没意思”的员工，马云的建议是：“既然没意思，那就辞职吧。”

最后，**是保持工作能量的重要因素。**来得快，去得更快。工作中容易让人产生**的东西要么是工作成就，要么就是到手的工资。但工作中无处不在的困难和失败往往又会时不时地浇下一盆凉水。所以马云告诫员工：“你可以失败，可以失去一个项目，但是你不能放弃。一个员工第一天晚上很晚下班，疲惫地离去；第二天一早，他又笑着回来了，这就是**。**是可以传递的。这样一来，整个公司的氛围就变好了。”

直到今天，当再被问及阿里巴巴为什么行的时候，马云还是那句话：“我们有六脉神剑。”

阿里巴巴企业文化“六脉神剑”的价值体系原文如下：

客户第一：客户是衣食父母；

团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；

拥抱变化：迎接变化，勇于创新；

诚信：诚实正直，言行坦**；

**：乐观向上，永不放弃；

敬业：专业执着，精益求精。

这六点虽然分指六个不同的方向，但却一脉贯通，内涵一致。总的来说就是希望阿里巴巴的所有员工在心态上能够做到“先有胸怀，方有情怀”，在能力上做到“举重若轻，进退自如”。阿里的“六脉神剑”也是对马云精神的最佳诠释，不管是经商智慧还是竞争意识，无论是管理理念还是创业的执着，其实都是一种质朴的商道哲学。