诚信变不了现，但诚信能赚很多钱，丢了诚信也能赔很多钱。正是这个“看着虚，玩起来实”的东西让很多商家发愁。商人逐利，因此在巨大的利益面前，诚信这个东西不知还能剩下几分干货。
对于阿里巴巴而言，诚信是十多年来最有讨论价值的话题，成败是非都与这个词有着莫大的关系。马云是因受骗而入行的，但他相信，骗别人的人一定有一天会倒霉，因此这几次的受骗经历反而让他的信念变得更加坚定。
2001年年底，当时的知名电商网站My8848轰然倒塌，从辉煌到破产，仅仅不过两年时间。这仿佛成了一个导火索，引爆了整个电商行业的诚信危机。由于经营电商这个“新领域”省钱、省事并且没人监管，稍微有点钱的都尝试着做电商了，钱再多点的就开始搞规模扩张了，使得电商行业一度陷入混乱之中。假冒伪劣、以次充好等问题是家常便饭，消费者网上消费被骗已经不是新闻。这样的局面让网民开始排斥电商，如果不加以制止，电商的发展有可能直接被政策叫停。
看到这种状况之后，作为后来者的马云在琢磨一件事情：如何解决电商的诚信问题将成为电商领域的头号难题。为了确定自己的想法，马云协同阿里巴巴的相关工作人员做了一次长期的客户调查，最后调查显示：87%的电商企业主担心虚拟市场的诚信问题得不到解决，会影响自身的利益。马云认为：随着B2B领域发展的日渐成熟，资金或技术都不能成为最终制胜的秘诀，唯有诚信才能带领企业走到最后。但当时存在的最大问题就是：国内在线支付系统不发达。邮政网络滞后、诚信环境缺位，没有一个安全支付的环境，电子商务发展就会被扼杀在摇篮里。如果诚信体系不建设好的话，电子商务信息流就会变得毫不值钱。随着阿里巴巴的进一步发展，规模越来越大，商户越来越多，会员获取信息的渠道越来越丰富，同时虚假信息也有了更多可乘之机。
经过一番思考，马云想到了一个办法：拿“诚信”和客户交换金钱。2002年3月，马云开业界先河地与信用管理公司合作，推出了“诚信通”。马云说：“我们有一个口号——只有诚信的商人能够富起来。为什么这么说？因为电子商务进行到后面，就会遇到一个独木桥，那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的，如果没有诚信，最后做不成生意。”就这样，马云带领着阿里巴巴，踏上了一条重塑网络信用的道路。
阿里巴巴的信用一度成了业界的标杆，通过数据监测，马云发现开通了“诚信通”的会员比普通会员成交量大十倍。哪怕费用高达2300元，很多会员也争着要。这样的局面持续了很长一段时间。
然而，拥有“诚信通”光环的阿里巴巴也不是完美的。2011年2月21日，一封来自阿里巴巴内部的邮件被公开，阿里涉嫌欺诈的丑闻被公之于众，顿时社会一片哗然：经过阿里巴巴专门调查组近一个月的调查，发现B2B公司的中国供应商签约客户中，2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）涉嫌欺诈。骗子公司之所以得逞，是因为公司直销团队中有近100名员工为了追求高业绩，明知是骗子公司依然默许甚至协助它们加入阿里巴巴平台。在高业绩的压力下，阿里巴巴从上到下都忽略了“诚信”这一底线，致使诚信公司发生了不诚信的问题。
为了最大限度地挽回公司形象，马云以迅雷不及掩耳之势处理了这场危机事件。“我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，对2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”已经全部做关闭处理，并已经将事件提交司法机关，请他们参与调查。”尽管是一场“阵痛”，但毕竟最终阿里巴巴挽回了在公众面前的形象。
做大生意的人讲诚信，对不诚信的行为零容忍，马云似乎在用他的行动证明自己的承诺。只是历经风波考验的阿里，曾经的那种“诚信走天下”的饱满底气可能要打一些折扣了。
不得不说，马云和阿里算是摊上事了。这事不是靠马云几次演讲能够搞定的。可以说，与过去的阿里相比，现在的阿里面临着“诚信危机”，特别是2011年的阿里欺诈案、支付宝股权之争、淘宝新规风波……2011年是阿里的多事之年，一连串的事件让马云也直呼扛不住。
对外，马云看上去与以往差不了太多，该说的要说，该做的要做。“淘宝商城修改规则，导致了很多人来闹事，他们不是毫无道理，我仔细倾听了很多，我觉得我们要反思。我们准备怎么进行改变？第一，阿里巴巴集团，淘宝商城，我们不会违背原则，我们决不会因为压力而退半步。什么是我们的原则？维护电子商务的诚信，打击假货，保护知识产权，我们决不会退后半步。但是对自己工作上面的不足，我们进行全面的反思、总结。有人说是妥协，原则我们决不妥协，我们不可能妥协。因为今天淘宝不跨过诚信这个挑战，不跨过品质的挑战，那么未来三年五年都会出问题……到今天我还是坚信人性是向善的，我还是坚信，诚信是有价值的，是可以变成钱的。”但是对内，马云在面临这一系列事情的时候，据说在自己的手心一连写了五个“忍”字。
马云的理念还是对的，至少在对外的说辞上，表达的观点是对的。马云认为做企业就是要坚守诚信，并实实在在做好它。他曾说：“诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”
不过，马云也道出了一句掏心窝子的话：“做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系更是难上加难。”