腾讯最大的学习能力就是“拷贝力”,走的是“借鉴并改进”的路子。马化腾的“拿来主义”并不仅仅局限于拿来而已。在他看来,要想让产品得到用户的喜欢,就要不断进行创新,并且要在学习的基础上不断创新。
QQ一系列产品可以说都是“拿来主义”的代表作,其中QQ秀就是极具代表性的一个例子。通过虚拟的QQ秀来体验现实中无法完成的装扮,这是马化腾的一大创举,同时也是马化腾超强学习力的体现。
2002年的一天,腾讯产品经理许良在韩国考察,在那里,他发现了一个在当地很受欢迎的Avatar游戏。在Avatar游戏中,用户可以根据自己的喜好,更换如发型、服饰、表情、场景等虚拟角色的造型,但这些虚拟的造型都是需要付费的。许良突发奇想,是否可以将虚拟形象引入QQ,让QQ用户通过虚拟形象传递信息呢?在这种想法下,许良和同事们做出了好几个创意方案,马化腾看到创意方案立刻给予了认可,认为这是一个非常出色的功能创新。在马化腾的支持下,许良不断学习、研究Avatar游戏,同时对市场也进行了深入的研究,最终成功推出了QQ秀产品。
“QQ秀”的推出建立在年轻人喜好的基础之上。由于年轻人处于建立人格阶段,他们对自己的形象都存有某种幻想,常常会脱离现实,常常是“理想中的形象”比“真实形象”更能满足年轻人的心理。在这种情况下,年轻人喜欢虚拟的形象多于真实的照片。为了迎合年轻人的这一需求,腾讯就推出了QQ秀,QQ秀形象在网友聊天的过程中,成为网友虚拟形象气质的一部分。QQ秀推出后深受年轻用户,特别是女性年轻用户的喜欢,她们可以按照自己的意愿来打扮自己的QQ形象,从而满足自己爱美的天性。同时,男性年轻用户可以把QQ秀当作哄女朋友的工具,可以通过QQ秀送女朋友一些传情的小宠物,这就能博取女朋友的欢心。
马化腾为QQ秀在卡通形象基础上增添了时尚青春形象,同时融入趣味性和社区属性,完全将时尚与娱乐融合在一起。同时,腾讯还为诸多服饰品牌预留了虚拟店铺,用户可以在其中寻找到全品牌、全系列与现实并无两样的精美虚拟服饰。腾讯在学习的基础上,打造出一种QQ秀、服装品牌、时尚杂志三者融合在一起的创新商业模式。
除了QQ秀之外,腾讯还针对消费者的消费心理引入了QQ空间。在QQ空间上用户可以书写日志,上传个人图片,听音乐,写心情,通过多种方式展现自己。除此之外,用户还可以根据个人的喜好设定空间背景、小挂件等,从而使每个空间都有自己的特色。QQ空间一经推出就深受年轻用户喜欢,因为在其他地方写博客,很少有人来看,而在“QQ空间”上写文章,就会有好友来捧场。同时,QQ空间成为好友交流的空间,能够满足年轻用户“加强沟通深度”的需求。
不管是QQ秀还是QQ空间,都算不上是QQ的“原创”,但也算不上是直接拿过来的产品,它们的特点都非常鲜明。和初期腾讯需要承受许多批判声相比,目前这些产品都有着非常好的用户反馈。这也不得不引起一个全新的思考,很多人都在批判腾讯的“拿来主义”,为什么就没有人反思这些“被拿”的大当家是如何被超越的呢?
创造QQ秀产品是基于对韩国“穿衣游戏”的学习,但这不是简单的学习,而是在学习的基础上体现了对用户心理的分析、掌握和利用,超越了简单的复制。
马化腾深知QQ秀作为腾讯用户个人形象的展示平台,需要不断地完善。于是,QQ秀在已有的经典版本基础上不断升级,将华丽、个性、时尚等特性完美结合。QQ秀本身的定位就是基于QQ平台的虚拟形象设计系统。用户可以用Q币在QQ秀商城购买虚拟服饰、珠宝首饰、场景来装扮自己的QQ秀形象。2007年,QQ秀的注册用户就已经超过2.5亿。这是一个非常大的用户基数,也为QQ秀乃至QQ未来的发展铺垫了良好的基础。
收费是不可回避的问题。巨资引入的内容自然要为腾讯创造效益,可是定多少钱比较合适呢?马化腾考虑到,只要每个用户愿意花两三元买一件衣服,QQ秀的收入就会十分惊人。因此差异化定价,兼顾大众市场成了QQ秀定价的主策略。事实也是如此,QQ秀的一件装扮从两三元到七八元不等,一身打扮齐全差不多也就是二三十元。这些看起来不多的花费却有着强大的聚沙成塔效应,腾讯每年有数亿元收入就是来自QQ秀。
做互联网企业很重要的一点就是要了解用户的使用习惯与消费心理。QQ秀与其说是韩国的舶来品,不如说是时代的需求。对于企业经营者来说,懂得用户的喜好是最大的优势,反之则是最大的危机。在互联网行业中,年轻人是用户的主体,所以年轻人的喜好成为了解决一切问题的关键。QQ秀、QQ空间……这一类型的产品都是牢牢把握消费者需求的产物。虽然都是从模仿中来,但因为有腾讯独特的文化培养,它们成长得都非常迅速,并且让QQ的羽翼日渐丰满。