事实上网站就是靠体验，靠点点滴滴的服务，每个人手上的点点滴滴、每个程序员手上的点点滴滴、每一个编辑手上的点点滴滴。

——马云

有句话叫“细节决定成败”。想要赢，就要在细节上取胜。然而细节并不是偶然，什么是细节？细节就是点点滴滴的落实，千万次的失败与训练累积的。每个人都有天赋，别人练十次，你练一万次，这就是细节！

马云说：“我们淘宝每个人都想做大项目，我们的奖励假如都是以完成了一个大项目来定，那我们完了。其实我认为聚划算也好，在座的很多商品也好，是因为细节，包括策划、想法，才得以点点滴滴地落实。但是有完善的空间吗？一定有，这世界的体验完全就是一个细节，体验就是微小的。”

细节就是要从点滴做起，“我们很多时候做企业总想做能翻身的大项目，总希望有一个新的产品，造一颗原子弹出来，12年下来我们改变了多少？”

“事实上网站就是靠体验，靠点点滴滴的服务，每个人手上的点点滴滴、每个程序员手上的点点滴滴、每一个编辑手上的点点滴滴。”

“这么多人的努力才造就了B2B，但是维持今天这个局面更需要在座所有人的努力。”

就是这样，阿里巴巴所有员工在点点滴滴的细节中把握成功的真谛。赢在细节，不是一句空话，而是阿里巴巴多年来一直秉承的理念。

“你想要赢，注意细节，没有细节是赢不了的；你输一定是输在格局上。”

那么输在格局是什么？马云说：“格局的‘格’就是人格和性格，一个公司有自己的性格，才有人格的魅力、公司的魅力；这个‘局’是战略。小屁孩赢了很多，一下就灭了，前面在赢，后面就输了。性格就是我们公司的文化，人格魅力就是我们的人才体系组织，在这个基础上布大局，各阶层去实施完成。只有这样，我们才有可能叫板这个时代，说我们创造了一个创造性的公司，否则都是瞎掰。”

“我常说我的格局很好、魅力很强，在阿里巴巴文化里面，确实放了我本人的东西，要不最近我不会在内网上噼里啪啦扔过来，这是本能反弹。我讲的不一定是对的，但这是我们坚持的东西，每个人要有自己的定位。我们知道我们自己干什么、我们有什么、我们要什么、我们放弃什么。这是本能反弹。”

马云有自己的经商体系，不论对错他都会把这些经商理念传递给阿里人。然而在商界，成功是每位企业家所追求的，赢不一定是得到多少，而更多的是知道何时该收、何时该放，懂得放弃也是重要的经营之道。

“淘宝到了今天这个时候，如果要做出重大决定，我建议大家每天要不断提醒自己，我今天代表的不是我自己。虽然我荣幸参与了这次会议的讨论，但是跟我个人利益、团队利益毫无关系，我只为未来。淘宝的大法制定之前，每个人问自己的内心，我是代表未来的孩子、未来的时代，为了淘宝102年的成长，我是为了整个环境去做。这个时候，这叫正义、这叫信任，因为别人推荐你参加这个会，不是说你代表我们的利益，而是代表未来的利益，代表正义的利益，你才能坐到这个桌子前面，否则这个图是拼不好的。”

创建新商业文明体系是淘宝决策未来的关键。输在格局，输就一定会倒下，但是放弃什么，保留什么，输了之后如何重新站起来，如何为未来的商业文明体系掌舵，才是淘宝真正的发展目标。