诚信绝对不是一种销售，更不是一种高深空洞的理念，它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。

——马云

诚信是企业必不可少的品质，有诚信，别人才能信服你，与你合作。2011年2月21日，随着马云一封内部邮件被曝光，阿里巴巴的一件涉嫌欺诈事件被公之于众，一时间，对该事件发生的前因后果以及马云所做的处理在网上引起了高度关注和热议。

为了挽回公众形象，马云及时“忍痛”处理了这场危机。

“各位阿里人：

大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。

几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！”

马云在邮件中毫不留情地痛斥了这种欺诈行为，“对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、诚信阿里人的犯罪！”

在这封公开电子邮件中，马云进一步表明阿里巴巴的价值观：“这个世界不需要再多一家互联网公司，也不需要再多一家会挣钱的公司；这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更懂分享、更负责任，也更为全球化的公司；这个世界需要的是一家来自社会，服务社会，对未来社会敢于承担责任的公司；这个世界需要的是一种文化、一种精神、一种信念、一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远、走得更好、走得更舒坦。”

马云一直坚持“允许犯错，但不允许触犯原则”的底线。诚信是电子商务赖以生存的基石，也是阿里巴巴最重视的价值观基础，失去诚信，别说102年的宏伟目标，顷刻间这个电子帝国就会坍塌。

马云在邮件中形容这次事件为“刮骨疗伤”。“刮骨”自然痛彻心扉，但正是他及时处理这场危机，才使得阿里巴巴重新赢得公众信赖，保住诚信。

除此，据一位国内“3?15”晚会的知情人士表示，2011年的“3?15”晚会原定的主题是淘宝的假货与阿里巴巴的欺诈门，马云获悉后决定开展自查自纠，在“3?15”晚会之前平息该次事件。马云除了对公司内部进行整肃，还拿出170万美元对2249名受害者进行赔偿，这证明了阿里巴巴处理此事的决心和马云对诚信价值的维护。

“其实阿里人很简单，坚持原则！我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错误，今天不行，明天也不行，后天更不行！”

“所以记住，什么是底线？价值观是底线，使命是底线！”

马云一直坚守价值观和底线，从不允许任何漏洞入侵阿里巴巴，在这些年的飞速发展中，尽管多次面临诚信危机，但每次都化险为夷。马云说：“我们要向全世界证明，中国人可以脚踏实地，可以用诚信、**、理想和使命创造出一家真正的世界级公司！”“世界永远不缺机会，缺的是大家的团结，缺的是诚信、价值观、使命，缺的是我们这些员工以及家属每天的付出。”