对于企业经营者来说，创新是什么？在马化腾看来，创新就是对用户体验的极致追求，也就是说创新要深度把握用户的需求。马化腾的观点是非常正确的，在互联网时代，要敢于创新，同时这种创新必须是以满足用户体验为目的的创新。所有的创新都是为了提升用户体验，满足用户需求，唯有如此，产品才能得到用户的喜欢。

多年的摸爬滚打让马化腾明白了这样一个道理：用户至上，用户的需求就是市场。正如马化腾所说：“QQ的广大互联网用户是腾讯价值的基础，脱离了用户价值，腾讯的所有一切都将不复存在。只有不断增加用户社区价值，注重平台健康发展，增加活跃、忠诚用户，我们才可以有长远的发展。目前腾讯始终坚持‘一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台’的战略，将不断强调创新理念，在营运和服务上丰富和提高用户体验。”就此我们不难发现，马化腾注重对提升用户体验上的创新。这种创新方式体现在腾讯打造产品的方方面面，QQ的创新发展建立在为用户打造极致体验的基础之上，QQ飞车是如此，TM也是如此。

为了收回商务办公这一失地，腾讯推出了TM。TM侧重熟人间的沟通和联系，主要面向商务办公环境中有IM使用需求的用户。

在功能上，TM弱化了娱乐、休闲的内容。在使用上，TM需要用户首先将手机与腾讯IM系统建立一一对应关系后，方可登录并免费使用。这也意味着，用户的“好友”身份相对真实，方便用户进行熟人间的沟通，并且还可以通过TM免费发送短信。

从使用环境出发，TM在屏蔽其他用户的打扰以及获得更多行业信息方面进行了探索，推出了“智能秘书”“免打扰”“公开名片”“行业黄页”“行业查找”等功能。

TM基于QQ形成，自然保留了很多QQ的功能，同时穿上了商用的外衣，整体上是一个中西合璧的软件。TM显然是与QQ一体的，虽然TM没有使用QQ一些好玩的功能，但是有些项目需要积累一定时间或者花钱才能使用，在商用IM领域，这样的增值服务并不多。

通过扩展功能，则可以看出TM设定的人性化。在TM界面的底端，有一个TM小秘书，进行有意思的提示。通过它，还能把商务秘书、留言、备忘等项目联系起来，构成一个完整的体系。像通讯录、网络硬盘、网络黄页、天气预报等都很实用，尤其是通讯录、网络硬盘以及天气预报等。通过网络硬盘，可以跟联系人进行高速的点对点连接，便于大文件相互传输。问题是，这个网络硬盘容量并不大，如果要增加容量，需要添加额外的费用，这也算是TM的增值服务。

TM很早就以门户网站的模式进行运作，提供娱乐新闻等资讯。在完善QQ功能的过程中，添加了很多有意思的扩展功能，比如表情、通讯录、网络硬盘等。尤其是表情，可以当内容提供商很重要的一个创作部分，成为增值服务。

腾讯对TM的打造方式就是基于提升用户体验上的创新，这就再次证明，创新的关键是在提升用户体验，而不是盲目地进行创新。现在的互联网时代是“体验经济”的时代，互联网产品的生命周期相对较短，要想让这种生命周期较短的产品取得长久的竞争力，就要进行创新，并且要把提升用户体验当作创新的根本。

腾讯是如此，Facebook也是如此。Facebook就是通过不断创新，不断改进产品，不断优化用户体验，最终在竞争中拔得头筹。

Facebook是互联网的新贵，其成功在于能够及时进行创新，并且所有的创新都是为了提升用户的体验。Facebook先是以8000万美元收购了Karma（社交化礼物赠送移动应用），接着在2012年推出了一项富有深远意义的功能——Facebook Gifts。

从在线祝福到线下送出真实的礼物，这是Facebook做出改变的重要一步。在Facebook的早期，也曾推出过赠送虚拟礼物的功能。但Facebook的用户可不都是十几岁的孩子，不是每次送个数字礼物就会满足的，而且虚拟礼物的功能时间长了，没有新鲜感之后自然会逐渐退出市场。但是送真实礼物不同，这是把线上网络社交和现实中的友情传递结合得更紧密的一种方式。而Facebook的朋友圈原本就是基于现实生活中的社交关系来建立的，这使得二者的结合非常容易。

Facebook利用这个日益流行的社交商务趋势，通过礼品馈赠平台收集用户的地址、信用卡信息和相应的关系数据。在未来，Facebook还可以通过跟第三方品牌合作来增加自己的收入。这对Facebook来说确实是意义深远的一步。

Facebook之所以取得如此大的成功，正是因为进行了创新，并且依靠这种创新提升用户体验，最终赢得了大量的用户，促进了自身的进一步发展。Facebook依靠这种方式取得了成功，腾讯也是依靠这种方式逐步取得成功。腾讯之所以成为今天的腾讯，是因为在马化腾的带领下，腾讯时刻倾听用户需求，以用户需要什么腾讯就在什么方面进行创新来绝对占有市场。这个战略是非常见成效的，它直接做到“一切以用户价值为依归”。

对于很多企业经营者来说，他们希望通过技术来实现创新，但是单单依靠革命性的技术变革已经达不到提升竞争力的目的，而要想真正提高竞争力，就需要在关注用户体验上进行创新，这已经成为新时代先发企业的制胜法宝。

企业之所以能够生存，能够壮大，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品，对于互联网企业来说，就是用户乐意使用你的产品。而互联网企业要想做到这一点，就要不失时机进行创新，而且要把这种创新建立在提升用户体验之上，要把用户的极致体验作为追求。