互联网时代，越来越多的企业经营者认为互联网经济就是渠道经济。网络电子商务等营销方式的产生和发展，给传统的分销渠道带来巨大的冲击，因为电子商务的发展催生了网上零售、网上采购、在线拍卖、网上团购等新的分销模式，相对于传统的营销渠道来说，具有极大的优越性，所以，越来越多的企业在互联网时代更加注重渠道的作用。

马化腾也看到了渠道对于企业发展的重要作用，他认为互联网可以减少所有渠道的中间损耗。但是，马化腾还认为单单把渠道抢过来，是对企业发展无利的，虽然能够获得暂时的利益，但是并没有根本性的改变整个格局。用马化腾自己的话说就是：“截杀渠道仅仅是一个‘刺客’，占据源头者才是‘革命者’。”马化腾认识到渠道对于企业发展的利与弊，所以腾讯开始全力打造产业链的价值源头，也就是说你要有优秀的产品和服务以及应用。马化腾不但认识到这一点，还在朝着这方面去努力。Q+平台与Q-Service的推出就是最好的证明。

2011年5月16日，腾讯正式推出“QQ开放平台Q+”。随着Q+的推出，除了QQ提供给广大用户的服务外，第三方开发商也可以以合作者的身份，与腾讯一起为QQ用户提供更细致、更有针对性的服务。

Q+的到来，预示着用户不再受到终端、操作系统、场景限制，取而代之的是更丰富的应用、更具人格化的在线生活。第三方应用开发商则可以通过Q+平台直接服务QQ用户。在Q+上，腾讯未来还会尝试以API的形式向第三方应用商提供如内容分享、文件传输、语音视频等核心功能组件，第三方应用商则可通过这个平台把用户使用最多、最喜爱的核心功能植入到创新应用中，这对第三方企业来说可以创造更大价值。对用户来说，可以更加方便地接受第三方的服务。基于此，腾讯是为了创建一个更加开放的互联网社区，让QQ成为用户和第三方应用商相互融通和分享在线生活的家园。

就此我们不难发现，腾讯推出Q+，体现出的是不再局限于打造客户端，而是要在做好服务上下功夫，依靠出色的服务来吸引越来越多的用户，用户的所在就是利益的所在。马化腾注重服务不仅体现在推出Q+上，还体现在推出Q-Service上。

Q-Service相对于产品来说，更像是一种服务形态。Q-Service，整合了手机QQ、QQ空间在内的所有腾讯软件，算是一种新的整合服务产品形态。它服务的不仅是用户，还有厂商。对于用户来说，它是一款服务产品。用户可以通过多种形态的界面，客户端、WAP、网页等，使用到腾讯软件。同时，用户可以根据自己对流量、速度、体验的不同诉求，进行软件的自由选择。Q-Service的价值就在于“多形态、低门槛、贴切满足用户移动互联网使用场景”。

对于厂商来说，它是一种整体解决方案。它能为差异化的终端设备及平台，提供无差异的产品更新、升级服务。降低开发成本的同时，也降低了维护成本。同时，对于厂商来说，还可以“特权优先”，也就是说厂商可以享受音乐、视频等内容打包特权、VIP特权，部分支付和电商类的特权等，这无疑会增加产品面世时的竞争力。

不管是推出Q+，还是推出Q-Service，从中我们都不难发现马化腾在转型上所做的努力，他不再单单依靠产品来促进企业发展，而是开始在服务上发力。马化腾之所以会在产品理念上有这么大的转变，就是因为他看到了互联网的未来，只注重客户端是很难让企业发展的，甚至会让企业陷入危机，唯有在做好服务上发力，才能带动企业的发展。

腾讯一直在为用户打造良好服务上发力，不断推出平台型产品服务和应用，其中就包括电子商务拍拍、支付平台财付通、微博平台、搜索平台搜搜，这些具有服务性质的产品对腾讯的发展起了很大的推动作用。腾讯不断推出服务性产品，旨在打造一个开放和分享的上游平台。

从腾讯的做法上，以及马化腾的产品打造理念上，我们不难发现，做企业，特别是互联网企业，不应该只注重产品的打造，还应该做好服务，服务是企业与众不同的基础，也是获取竞争优势的基本条件。因而企业树立服务导向观念是非常重要的，进行服务性产品的打造也是非常重要的。如果说，互联网行业过去是在比产品，那么，现在与未来比的就是服务，谁在服务上做得好，谁就能在竞争中取胜。基于这种考虑，对于互联网企业来说，只有打造开放的服务平台，打造具有服务性质的产品，才会促进企业的长久发展，如果仅仅是专注于客户端的打造，那势必会影响企业的发展，使企业在发展的过程中难以避免地陷入危机。