互联网时代，越来越多的人看到客户端的重要性。越来越多的互联网企业经营者开始在客户端上发力，比如游戏客户端，移动客户端等。马化腾认为，在互联网时代，注重客户端确实能够创造利润，但是长久下去，企业会步入重大危机。因为互联网发展到一定阶段，客户端不再重要，产业上游价值将重新崛起。

提起腾讯，很多人都会认为腾讯的成功源于腾讯有一个QQ客户端软件。由于QQ有庞大的用户群，所以，很多人认为腾讯不管推出什么产品都可以成功。对于这种说法，马化腾并不完全否认，但是在马化腾看来所谓的QQ客户端不过是一个渠道。长久依靠客户端，并不能为腾讯带来持续的发展。

马化腾产生这一想法源于3Q大战，这场激烈的风波，让马化腾感觉到了危机感，并且坚定了要改革、转型的步伐。腾讯依靠近10亿的QQ用户资源，创建了日益强大的腾讯帝国，也正是依靠如此庞大的用户资源，腾讯创建了横跨门户、网游、电子商务等所有与互联网相关的产业。因为够强大、够全面，所以在很多互联网企业经营者眼中，腾讯是压在它们头上的“一座大山”。腾讯成为互联网巨头，并且具备难以撼动的地位，但是3Q大战让马化腾意识到，依靠QQ客户端就能一直强大的局面已经不可持续，如果一直依靠QQ客户端，那么腾讯迟早会步入一场重大危机。

为了避免腾讯陷入这样的危机，马化腾决定广泛听取社会各界的建议和批评，让腾讯进行一次慎重、彻底、完整的转型。这次转型，马化腾具体提出的做法是不断通过为用户提供新的服务来保持新鲜感，以求来维护原有用户的忠诚度，并挖掘新的用户源。就此我们可以看出，腾讯是要在提供全方位的服务上下功夫。比如，打造腾讯社区平台；再比如，上线“游戏人生”。

腾讯社区开放平台是基于QQ空间、朋友社区（QQ校友）两大社交网络的开放平台。腾讯社区开放平台为第三方开发的社交应用提供开发接入入口，提供软件与硬件全方位服务，让开发和运营流程更简单、更易用、更安全。通过腾讯社区平台，合作者可以得到强大的技术运营支持，获得广阔的发展机会。对于开发者来说，可以利用腾讯社区开放API，开发出优秀有创意的社交游戏、实用工具，这就能为自己带来巨大的流量和收入。而对于应用开发商来说，可以更加方便地在这个社区开放平台上开发各类应用，并可以依靠腾讯的海量用户迅速赢得自己应用程序的用户。

腾讯上线腾讯社区，就是为了依靠全方位的服务来获得忠实的用户。腾讯依靠全方位的服务来赢得用户，还体现在上线一站式游戏服务社区“游戏人生”上。

2012年3月21日上午，腾讯游戏公布上线国内最大的一站式游戏服务社区“游戏人生”，腾讯如此做，旨在为亿万腾讯游戏玩家提供全方位的游戏服务。在这个一站式服务社区平台上，玩家不但可以记录不同游戏的体验历程、挑战荣誉任务、竞争排名和好友互动信息，还可以及时了解游戏测试和活动信息，在线玩喜爱的游戏，并领取丰富的游戏礼包。为了更好地为玩家服务，“游戏人生”不仅会在社区网站上提供游戏服务，还会通过游戏人生插件来为玩家在线玩游戏时提供更贴心、更方便的一站式游戏服务。

从以上两个方面不难看出，腾讯正在努力为用户打造优质的服务，旨在用出色的服务来培养来维护现在的用户，挖掘潜在的用户。腾讯有很多客户端，但QQ无疑是其中最大的客户端，除此之外还有游戏客户端、微博客户端、微信客户端等，可以说腾讯的客户端涵盖了互联网的各个方面，对腾讯的发展起到了非常大的促进作用。但是随着互联网的发展，竞争的日益加剧，对于互联网企业来说，单单依靠客户端应用已经很难适应时代的发展。广大用户需要的不再仅仅是一款功能强大的产品，他们还需要良好的产品使用体验，这种良好的使用体验来自于优良的全方位的服务。所以，对于互联网企业来说，为用户提供高质量的产品固然重要，为用户提供出色的服务更加重要。

事实上，马化腾的观点不仅仅适用于互联网企业，对传统企业也具有很大的借鉴意义。能为企业带来发展的不仅仅是产品，更有服务，甚至可以这样说，决定一个企业未来的是是否能够为顾客提供优良的服务。所以，企业经营者要善于在服务上下功夫，为顾客打造全方位的服务，以服务促发展。