对于企业经营者来说，究竟是应该把更多的精力放在管理上，还是产品打造上，不同的企业经营者有不同的看法。一些企业经营者把管理放在首位，对于产品不闻不问，或者是疏于管理，然而在马化腾看来，企业经营者不仅要做好产品管理，而且要把自己、把企业产品经理，甚至是企业的每一个员工都当成最挑剔的用户。

对于产品设计，马化腾有非常高的要求，他希望腾讯的产品经理把自己当作最挑剔的、最笨的用户。马化腾的这种想法基于提升用户体验，因为只有让用户用着舒服，才能得到用户的喜欢。而要真正做到这一点，产品经理在从事产品设计工作的时候就要站在用户的角度去思考问题。

把自己当作最挑剔的、最笨的用户是解决这一问题最见成效的办法。在设计产品时，产品经理要善于从每个细节上入手，去寻找可以提升用户体验的地方。在马化腾看来，产品设计要细致入微，甚至连产品按钮放在什么地方都要反复仔细考虑，争取为用户打造良好的产品使用体验。用户有时候可能不知道哪种方式是好的，但是他们肯定喜欢符合自己习惯的产品。所以，产品经理要在用户习惯上下功夫，而要做到这一点，就要把自己当成一个“小白”用户。

身为腾讯“首席体验官”，马化腾对产品经理的要求就是把自己当成最挑剔的用户。产品经理以用户身份来体验公司产品，在腾讯已经成为不成文的规定。腾讯在其输入法打造过程中就践行了这一理念，而该产品一经推出就赢得了6000万用户。

2006年9月，腾讯决定启动输入法项目。在启动这个项目之前，腾讯先让两三个技术人员对市场大小、用户需求等方面进行了详细的研究，还对技术进行了一些储备。2007年，立项阶段结束，腾讯开始进行正式的产品研发。产品研发的第一个阶段是“原型期”，这个阶段注重的是用户体验，用户体验测试在输入法产品负责人方斌所属的腾讯研究院内部进行，经过不断的使用体验，不断站在用户的角度对产品进行挑剔，仅仅半年时间输入法团队就提出了超过百条建议，并且在这个阶段基本上解决了所有的漏洞。经过“原型期”，腾讯输入法进入产品化的开发阶段。在这个阶段，腾讯输入法被推广到整个公司，全公司的人此时都是最挑剔的用户，他们亲身参与体验这款产品，反馈了上千条意见。腾讯输入法团队根据这些意见对输入法进行了再一次改进，最终打造出了一款颇受用户喜欢的输入法产品。

腾讯在打造每一款产品时都非常注重精益求精，而马化腾和腾讯的产品经理，甚至是腾讯的每一位员工都把自己当成最挑剔的用户，他们会亲身使用产品，把自己当成“小白”用户去思考怎样才能让产品更贴近用户的需求。

为什么马化腾要强调当“最挑剔的用户”呢？因为他知道，对于某些产品拥有好几亿活跃用户的腾讯，哪怕产品出现一点点的瑕疵，都会引发用户的大量不满。用户不满对互联网企业来说，影响是非常大的，甚至是具有颠覆性的，因为从一定意义上来说，互联网经济就是用户经济。所以，马化腾要求所有产品部门必须及时准确地发现自己产品的不足，而要做到这一点最简单的方法就是天天使用产品。产品经理只有做最挑剔的用户，才能找出自己产品的瑕疵，进而完善产品。很多产品经理在试用产品的时候往往会说找不出问题，而在马化腾看来，他们并不是找不出问题，而是没有做到挑剔，没有坚持使用3个月，这样当然就很难发现产品的问题所在。

依照马化腾的观点，企业经营者与产品经理要时刻把自己当成是最挑剔的用户。这一点在乔布斯身上也体现得十分明显。

乔布斯最喜欢做的是永不停息地自我超越，他要求产品的每一个设计细节都要近乎完美。所以在进行苹果产品设计时，乔布斯会把这种对细节的狂热追求发挥到极致。即使是藏在机箱中的印刷电路板也必须设计得非常漂亮。对于产品设计，他甚至会把鼻尖贴在屏幕上一个像素一个像素地审视设计稿。乔布斯不仅在设计时做到如此挑剔，而且在使用产品时，也始终把自己当成最挑剔的用户。他在使用苹果产品的时候会关注其任何一个细微像素的差异，会考虑这种细微差异会不会给用户带来什么不好的影响。乔布斯始终把用户感受放在第一位，这种第一位的感受甚至渗透到每一个微乎其微的细节。比如MacBook背后的苹果标志，乔布斯要求这块标志必须是嵌在外壳上的一块塑胶，而不是像其他公司一样采用注塑方式进行制作，因为后者的制作方式会脱模，脱模就一定会造成缝隙，进而导致产品外观的缺陷，而这在苹果产品中是绝对不允许的。

这就是乔布斯的产品打造理念，他特别注重用户的需求和体验，始终强调产品打造者要把自己当成最挑剔的用户。这同样是马化腾心目中好的产品经理的必备素质。马化腾认为，一个好的产品经理要主动思考自己的产品，主动与用户接触，更要像最挑剔的用户一样去查、去搜，及时发现问题，并及时解决问题，唯有这样才能打造具有竞争力的产品。

要做到这一点，产品开发者应具有良好的心态，要关注多个方面，经常去看看运营，切身地使用产品，以寻找产品的不足，进而为改进、完善产品提供依据。做最挑剔的用户，实质上就是在打造产品的过程中站在用户的角度思考问题，只有站在用户的角度思考问题，才能打造深受用户喜爱的产品。产品打造者应考虑到，很多用户是“小白”用户，他们对产品使用是零经验的，产品要让这部分用户在使用时不会感到困难，同时能够使用得非常方便，这样才能让用户在使用产品的时候产生愉悦感，才能牢牢吸引住用户。