权责明晰，强化追责管理

一家生产不锈钢产品的公司最近业绩越来越糟糕，销售额不断下降，董事长于是召开内部会议，希望大家可以找到原因。在会议上，当董事长针对当前糟糕的销售状况提出批评时，营销部的张经理率先站起来说：“最近公司的销售比较糟糕，我们的确负有一定的责任，但是严格说起来，最主要的责任还不在营销部这儿。如果站在我们的立场上，就能够感受到我们的难处。现在的市场竞争非常激烈，而且竞争对手们也纷纷推出了各款新产品，这些产品比我们公司的产品要好很多，面对这样的竞争状况，营销部实在无能为力。我们真的尽力了，但是还不足以抹平产品上的巨大差距。”

听到这样的话，研发部门的胡经理有些坐不住了，他明显听出了营销部准备将责任推到自己这边，于是忍不住进行辩解：“我们能够理解营销部的困难和处境，毕竟研发部最近基本上没什么大动作，推出的新产品非常少，也没有什么太具竞争力的新产品出现，但这并不能怨我们。我也希望其他部门能够体谅我们的难处。你们可以想一想，公司财务部每年就给我们拨那么一点儿钱，而且最近几个月一直都在逐月减少，这让研发部‘巧妇难为无米之炊’！”

胡经理的话刚说完，财务部门的汪经理忽然站了起来说：“我得承认最近各部门的预算减少了，这也使得各部门运作受到影响，不过财务部这样做并不是没有苦衷的。各位是不当家不知柴米油盐贵，你们可以看看公司的账本，看看公司最近几个月不断上升的成本和开支，财务部根本拿不出多余的钱供你们发展。”

这时，采购部门的何经理忍不住抱怨：“难道你们都觉得问题出在采购部这里吗？我得承认这几个月来公司的采购成本是上升了10%，但这并不是我们能够左右的。麻烦各位好好打听一下，现在的原材料上涨的幅度非常惊人，而原因就是非洲那边生产铬的矿山在三个月前出了问题，现在已经被迫停产了，这影响到了整个市场的原料供应，并间接导致不锈钢价格快速上升。”

董事长听了非常生气，他愤怒地拍着桌子说道：“按照诸位所说，整个公司的人都没有责任了是吧，我们只能去责怪那个矿山不该发生爆炸了。”

权责不清晰是团队工作面临的一个巨大障碍，许多团队在发展过程中都会遇到这样的问题，一旦内部工作出现了差错或者某个项目无法顺利完成，这个时候可能会快速找到问题出在哪儿，但往往难以找到真正的责任人，每一个参与者和执行者都会想方设法推卸责任，都会将错误推到别人身上，确保自己不会遭到惩罚。而一些团队管理者对此也没有任何办法，他们同样无法找到一个需要对错误负责的人。

这是管理混乱无序的一个缩影，也是管理不到位的典型现象，对于团队的发展非常不利。一个团队中如果找不到相关的责任人，那么下一次同样的错误还会出现，而且还可能产生连带效应，引发更多类似的问题。团队为了完善相关的漏洞，不仅要及时找出错误所在，还要找到对这个错误负责的人，这样才能有效止损，才能有效完善内部的管理框架。不过寻找责任人并不是单纯地为了找一个犯错者和担责人，而是为了有效规范内部的管理，明确内部的权责，使得内部的管理更有针对性。

那么该如何进行追责呢？最实用的方式就是明确每个人的权责，了解每个人需要做什么，处在什么岗位上，需要对什么事情负责。而明确权责就需要一个健全的权责体系，其中相关的制度一定要制定完善并落实到位，这是追责管理中最重要的一个部分。一个高效能团队会完善自己的制度，明确要求每个人对自身的行为负责到底，而这种制度可以纳入流程管理当中。一个团队如果具备完善的流程管理制度，就可以有效推动内部工作的进行，并且建立非常明晰的权责体系。

任何一个团队都有自己的工作流程以及工作流程管理模式。团队内部的所有业务都是通过流程来推动的，通过流程，人们可以把相关的文档、产品、财务数据、任务、人员、客户、项目等信息，以某种方式从一个人（或部门）输送到其他人员（或部门），在得到相应的结果以后，整个信息和数据会返回到相关的人（或部门）手中，有人甚至将流程当成人体内部的血液循环。简而言之，流程是一个团队需要完成某项任务时所有环节的总和。任何团队都有属于自己的流程，而且团队内部、团队与合作商之间都是依靠流程来完成数据的流转和分享的。一旦信息流转不畅，团队的流程也就会出现问题。

而这个时候就需要对流程进行控制和管理，需要以更加科学的方式推动流程，这就是流程管理。流程管理用更加学术化的话来说，指的就是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。在这个操作性的定位描述中，包含了流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等多个定义与内容。听上去非常复杂，但是简单来说，任何一项工作都有一个执行的过程，从最初的计划设定到执行结果出炉，整个过程都需要进行管理和控制。

流程管理的目的也很简单，就是要反映业务的本质，对这个本质进行还原以后，该是谁的就是谁的。它是一种高效的管理原则和管理模式，可以明确流程的各个环节以及环节的负责人，即这个工作究竟让谁来做、应该做些什么、应该在什么岗位上做、应该什么时间去做、主要为谁服务、应该怎么去做、应该如何去配合别人。当所有人在流程管理上明确了自己的职责后，就可以形成比较完美的分工协作，并且使得整个工作形成一个环环相扣又相互促进的工作体系，同时可以在第一时间了解各个环节的相关情况和负责人，从而有效进行奖赏和追责，确保每个人都可以对自己的工作认真负责。