在向客户介绍产品时,你必须做到简洁、准确、流畅、生动,而且还要注意选择时机,切不可卖弄专业术语。因为你销售的是产品,而不是那些抽象的专业术语!
客户:“什么是CST?”
电话销售人员:“就是你们所需要的信箱。”
客户:“它是纸板做的,金属做的,还是木头做的?”
电话销售人员:“哦,如果你们想用金属的,那就需要我们的FDX了,也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
客户:“我们有些打印件的信封会特别长。”
电话销售人员:“那样的话,你们便需要用配有两个NCO的FDX传发普通信件,而用配有RIP的PLI传发打印件。”
客户(稍稍按捺了一下心中的怒火):“小伙子,你的话我听起来十分难懂。我要买的是办公用具,不是字母。”
电话销售人员:“噢,我说的都是我们产品的序号。”
客户:“我想我还是再找别家问问吧。”(挂断电话)
在电话销售时,这位销售员犯的错误是使用的语言过于专业,不懂得变通,让客户失去了购买的兴致。用客户听得懂的语言向客户介绍产品,这是销售人员必须具备的最基本的常识,尤其对于非专业的客户来说,销售员一定不要过多地使用专业术语。