细节是最容易被忽视的，所以我们既要做好大方面的事情，也不能忽视细节问题。

天使公司的总经理已经决定了向鼎新公司购买价值数百万的办公家具，鼎新公司十分欣喜，立即派销售员亲自上门拜访天使公司的总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

鼎新公司的销售员非常积极，提前两小时就到了天使公司，并带了一大堆的资料。天使公司没料到他会提前到访，刚好手边又有事，就让秘书交代他等一会儿。销售员等了不到半小时就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。”他收拾资料的时候，把桌上天使公司总经理的名片弄掉了，走时还无意从名片上踩了过去。不巧，这一幕被刚走到办公室门口的天使公司总经理看到了，心理非常窝火。于是总经理改变了初衷，鼎新公司数百万的生意就这样泡汤了。

鼎新公司销售员的失误看似只是很小的细节，但是销售礼仪无小事。我们千注意万注意，有时候恰恰就是忽视了这种不起眼的小事，才引发了销售的失败。在商业交际中，名片是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄掉了客户的名片已经是非常没有礼貌的事情了，更何况还上去踩了一脚，任谁都会窝火。

除了名片的这个小细节，鼎新公司还有很多细节方面的礼仪没有做好，比如，没有提前预约就提前两小时去了对方公司，去了之后还没有等待的耐心和诚意。所以，这位销售员搞砸这笔生意绝不是偶然的事情，而是在销售的很多礼仪方面没有做好。

下面几条是一位销售高手总结的重点细节：

1.穿着，正规大方。销售员着装正式，也代表你所代表的产品正规、可信。2.微笑，每个行业都该有。要笑得自然，让客户减少戒备心。

3.说话语气中肯，吐字清楚，语速适中。

4.三让：让客户先说，让客户先进，让客户先走。

5.用适当的称呼，如：见到年轻女子不要叫小姐，年龄一般按减10岁称呼。6.递名片切不可单手，两指伸出；应双手，身体微微前倾。

7.其实尊重客户就是最好的礼仪。