假意看似谎言，但其实并不是谎言。假意不是虚伪，但也带有甜言蜜语的意味。其实，假意非常类似于“没有诚意”。但后者往往是那些游手好闲、拖拖拉拉、不进反退、长期碌碌无为、持续健忘的人的专长。没有了诚意，什么事都做不成，什么事都变得极其复杂，什么事都进展缓慢。而假意则是一种必不可少的品质，它能够帮助避免仓促，遏止那些不合时宜的热情。没有了假意，管理就没有了可能，或者管理中往往冲突无数。

假意是一门很复杂的艺术，你有这样的能力吗？你会慎重地运用假意，并恰如其分地把握好尺度吗？要知道，如果运用不足，你会被当成一个生硬的人，如果运用过度，则会被认为“持假令牌”。以下有 18个“办公室场景”，请在每个场景下选出你的回答。

1/你推迟了很久才提交一份文件，为了挽回自己的颜面，你会这样说：

a.“我的电脑出问题了，所以提交晚了。”

b.“我提交晚了，是因为电脑出了问题。”

2/你希望和老板重新协商一下你的工资问题，你会这样说：

a.“如果我之前没听错的话，现在该是时候……”

b.“希望能耽误您一点时间，我想跟您谈一谈……”

3/老板批评你的一份客户资料做得有些草率，你会这样回答：

a.“非常抱歉，不过我的时间有点仓促。”

b.“这是因为顾问没有及时给我提供所有的材料。”

4/一位事先约好的客户告诉你，他只有十分钟的时间接待你，你会这样说：

a.“没关系，我能见到您就已经很高兴了。”

b.“这就有点麻烦了，因为我有许多事情想跟您讨论。”

5/你的老板很不高兴，因为在你负责的一场谈判中，对方复核的时候把他们的报价压低了，你会这样说：

a.“按说不应该出现这样的问题，我再去看看能做些什么。”

b.“也许咱们这里有人泄密，您确定身边所有的人都可靠吗？”

6/一个服务供应商重新来推销你们不需要的服务，你会这样说：

a.“很遗憾，我们老板不希望听到类似的……”

b.“我已经跟你说了三遍了，我对你的服务不感兴趣。”

7/你向一位合作者推荐一款功能更加经济实用的汽车，你会这样说：

a.“这款车有你想要的所有功能。你觉得它怎么样？”

b.“这款车有你需要的所有功能。它简直就是为你量身打造的。”

8/一位合作者向你抱怨他的报销凭单总是没有及时得到报销，你会这样向他解释：

a.“已经交到会计科那里了，他们办事总是一团糟。”

b.“是我的错，我还没有来得及签名。我马上处理这件事情。”

9/领导祝贺你的团队取得了一次重大成功，你会这样表示感谢：

a.“我们团队的每个人都为这项方案付出了不懈的努力。”

b.“我从来没有这么卖力地工作过，不过我的努力总算没有白费。”

10/一位客户要求你尽快交货；你知道你们没有办法遵守约定的期限了，你会这样说：

a.“应该没问题，除非出现了我们也无能为力的不可抗因素。”

b.“我觉得我们可能没办法按时交货了，不过我们会竭尽所能。”

11/合作者被你的态度搞得不耐烦，问你是不是你们之间出了什么问题，你会这样回答：

a.“没错，我感觉我们没办法相互理解。”

b.“没有啊，你是不是太敏感了，我的老朋友。”

12/你需要告知一名新员工，他没有通过试用期，你会这样说：

a.“就像你看到的那样，你没能成功地让团队接受你，所以……”

b.“你的表现没有能够打动我，所以……”

13/你无法兑现曾经给助理的许诺，你会这样说：

a.“是我有些心急了，所以最后没能……”

b.“我当时跟你说的只是‘有可能’，你又把自己的愿望当成了……”

14/你需要通知一位合作者，他最近几个月付出了很多努力的一项方案没能通过，你会这样说：

a.“我们不可能次次都成功，这就是生活啊。”

b.“我已经尽力支持你的方案了，但是上层领导不听我的。”

15/如果你在一次招标中失败了，你会这样说：

a.“这一次我们表现不好，下一次会做得更好的。”

b.“从目前的形势来看，没有中标也许反而是一件好事。谁知道他们能不能按时付款呢？”

16/公司里的一位“朋友”抱怨你隐瞒了对他不利的消息，你会这样为自己辩解：

a.“你这么喜欢妄想，我宁愿不告诉你真相。”

b.“我确实是不知道应该怎么跟你说，这是我的错。”

17/如果你的老板在会议中介绍了一个你非常反对的方案，你会这样发表观点：

a.“您的想法很好，但您应该知道，这样做有很大的风险。”

b.“这个方案是行不通的，所有的数据都对我们不利。”

18/经过多次企业改组，你需要终止与一位关系密切的合作者的合作，你会这样说：

a.“朋友，你运气不好，你来晚了。”

b.“这对你来说是一次机会，你值得拥有比我们公司能提供给你的更好的。”

怎样解析你的测试结果？

第1、3、5、7、9、11、13、14、15、18题，选项b得1分；第 2、4、6、8、10、12、16、17题，选项a得 1分。

5分以下

你不懂得运用假意

也许是因为你比较天真，你认为所有的人都是好人，都很善良；也许是因为你比较理想主义，你认为人都是理性的动物，只要让他的价值有所体现，或者唤醒他解决问题、处理人际关系的能力就可以了。总之，现在的你还有一些纯朴：要知道，并不是所有的事实都适合说出来。你需要学会说一些客套话，才能获得进步。你可以多看一些电视上对那些政治家的访问，或者观察一下明星们是怎样应对那些不知该如何回答的问题的。多学习一下吧！

5~10分

你的表现接近于完美

一方面，你知道什么时候应该说真话，什么时候应该直接一点，说一是一。你敢于承担责任，敢于为自己的选择和决定负责（即使它们可能会令别人不舒服），犯了错误时，你也不会推卸责任。所以，你是一个完全可靠的人。另一方面，为了不触怒别人，不使问题恶化，平息冲突，使事情向前推进，你也懂得合理地运用假意。总之，你能掌握驾驭别人的所有技巧，不管是强硬的还是温和的。

10分以上

你有点过于喜欢打官腔

也许你在耶稣会上过课，也许你学习过辩术，或者你在这方面比较有天分……总之，假意是你的第二天性。你总会本能地找到说辞，让别人忍气吞声，或者毫不费力地说服别人按照你的意愿思考和行事。这样的好处是：不管遇到任何情况，你都能够脱身（因为你永远都没有错）。不好的一面是：你对别人的影响是强制性的，你缺乏足够的让大家自觉服从于你的魅力。所以，试着更加真诚一些吧！

怎样学习说话的艺术？

说话的艺术，其实也就是说服别人的艺术。过去的辩术课上会传授说话的技巧。在今天，这是行政学校的毕业生们和一些决策者们的专长。亚里士多德和西塞罗(2)已经会使用这种古老的语言技巧。它是如此地古老，以至于我们以为所有的人都已经对它产生了抵抗力，而事实上它还在发挥着作用。它是政治家、外交家、律师和商人的基本功。就算我们不从事什么重要的职业，掌握说话的艺术也是很有用的。比如，在一个星期五的下午，你需要说服保姆在交通罢工期间，穿越整个城市，至少要花三个小时的路程来帮你照顾孩子，或者说服水管工放弃一个好活儿，来给你换浴室里的一个管道接口。以下 19个技巧能够帮助你毫不费力地说服别人。

●说话的时候以“我知道……”“我认为……”“我感觉……”开头。这样，你就能给一些本来没有意义的话赋予意义。比如，“我知道，我们不仅是工作上的交情”。你说这句话的时候并不试图证明什么，也不需要保证什么，但这却能让你显得很真诚。

●当你不得不宣布一些令人不愉快的事情时，先陈述一些事实。比如，“从目前的形势来看，我们没有中标也许反而是一件好事。谁知道他们能不能按时付款呢？”

●对于别人的怀疑，立即予以否定，以打消别人的负面评价：“我不想强迫你……”

●肯定对方的价值。比如，假设你的老板问你：“你对我有信心吗？”如果你比较尴尬，不知该回答是或者否，你可以说：“我相信您的诚意。”

●多使用一些确定性的表达，比如“绝不”“从未如此”“总是”等；和绝对的表达；不要再说“很好”，而要说“很完美”；当别人问你是不是还记得某个人时，不要简单地回答“记得”，而要说“当然了”。

●多引用一些约定俗成的句子来充实你的话，比如“凡事都应该精益求精”“一切皆有可能”“鱼和熊掌不可兼得”。

●运用一些隐喻。比如，不要简简单单地说“不行”，而可以说“我也是泥菩萨过江，自身难保了”。

●想办法使对方产生共鸣。不要说“你和我”，而要说“我们”：不要说“我想和你谈一谈……”而要说“不如我们来谈一谈……”

●给自己取一个名号，在对话者心里树立起你的一个形象。比如，你可能是“数据大神”或“土豆泥高手”。这样，就算你偶尔一次计算不出增值税，或者把土豆泥做成了土豆块，那也没关系。

●学会否定自己：“当然，你可以批评我……”“当然了，我也不是圣人……”

●把一些陈词滥调重新进行改编，比如“男人的未来是女人”“必要的就是重要的”。

●养成“批评”别人，特别是你的老板的习惯：“你们呀，我亲爱的同事们……”“你可真是金融界的安迪·沃霍尔(3)，铅制品行业的比尔·盖茨”。

●使用首语重复法。意思是你的一系列句子都使用同样的开头。不要说“我欣赏您，因为您是一位出色的老板”，可以说：“我欣赏您，因为您就是您。我欣赏您的观点。我欣赏您，因为您欣赏我……”

●利用一些事实证明自己的客观性：“确实……”“不得不说……”“我们可以看到……”。

●重复已经说过的话：“就像您刚才说的那样……”“我们刚才也说了……”。

●重复同样的客套语来运用假意。比如，阿兰·德龙(4)在每一次采访中都会反复地说：“阿兰·德龙，他呀……”

●面对可能会出现的矛盾，向前迈一步：“我想和您一起探讨……”“我想和您一起看一看……”。

●利用对比来加强表达效果：比如昨天 /今天，今天 /明天，权利/义务，说/做，增长/下降，结构性的/时局性的，等等。

●先介绍事情造成的原因（与你无关），而不要介绍事情对你产生的影响（这里面总有一部分是你的错误）。比如，如果你说“我的电脑出了问题，所以提交晚了”就比说“我提交晚了，是因为电脑出了问题”更能挽回你的信誉。