老年服务伦理与礼仪(周淑英等)_任务一学习（1 / 1）_老年服务伦理与礼仪最新章节免费阅读无弹窗

学习目标

知识目标：理解学习在老年服务伦理修养中的作用；

掌握通过学习提高伦理修养的方法。

能力目标：具备良好的自主学习能力，能够学以致用。

工作任务描述

老年服务工作人员老张在与刚参加工作的小刘的谈话中，回忆起一段往事，他说：“我刚参加工作时，由于护理知识不扎实，一次在老人出现心肌梗死时，没有做出正确判断，差点造成重大事故。而当时的老人仍以信任的目光看着我，自己很内疚，深感对不起老人。可是，就在那段时间，单位推举我为先进工作者，我说什么也没有接受。从那以后，我从内心深处认识到，只有自觉学习，扎实学习掌握为老年人服务的知识和本领，才能真正为老人提供优质服务。”

问题思考：

1.老张的回忆对小刘做好老年人服务工作有哪些启示？

2.作为一名初入老年服务职业的从业者，小刘该如何尽快适应工作环境？

工作任务分解与实施

一、了解老年服务伦理修养中学习的基本内涵

学习是指通过阅读、听讲、研究、观察、实践等获得知识或技能的过程，是一种使个体可以得到持续变化（知识和技能、方法与过程、情感与价值的改善和升华）的行为方式。老年服务伦理修养中的学习是指，在老年服务工作实践中，不断获取与老年服务有关的专业知识、业务技能以及行业标准等信息的行为方式。其具体的学习内容可以大致分为：一是老年服务基础知识，包括政治理论常识、老年学概论、社会学概论、医学基础知识、老年健康照护等。二是老年服务专业基础知识，包括老年政策与法规、老年心理学基础与实务、老年营养学、老年病学、康复学、社区服务与管理、老年社会工作理论与实务、银发营销实务。三是老年服务专业知识，包括社会福利与社会保险、福利服务评估、老年活动策划、老年护理理论与实践、老年常见疾病康复、养老机构管理实务、老年护理理论与实践、老年产业经营与管理、现代服务礼仪等。

二、老年服务伦理修养中学习的必要性

古人云：“修身、齐家、治国、平天下”。把“修身”列在首位说明良好的个人修养是成就事业的前提。加强服务伦理修养离不开学习。加强服务伦理修养，要求老年服务人员必须要坚持不懈地加强党的创新理论和社会主义核心价值观学习，始终保持老年服务工作的正确方向，自觉在思想和行动上按老年服务伦理道德原则办事。老年服务人员要主动学习，并将学习融入到老年服务的各项工作中去，不断在工作实践中加强老年服务伦理修养。

三、掌握老年服务伦理修养中学习的方法

学习方法既包括通过学历教育进行学习，也包括在现有的工作岗位上通过在职培训进行学习，倡导“四学”：即向书本学习已有知识，向网络学习新思路，向领导学习工作方法，向同事学习工作经验。老年服务伦理修养中的学习，要正确处理好以下几对关系：

（一）知识的点与面的关系

知识面要广，就要多看书，构建自己的文化底蕴，但又要有所选择。在“泛”的基础上要“精”。我们往往看的东西不少，记住的、用得上的不多。所以同时还要处理好通读与读通的关系。好的书、精品文章要通读，对自己特别有帮助的要读通，更好地把握其精神实质，记住其先进的观点，为己所用。

（二）学习与思考的关系

孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则怠。”意思是要学思结合，只学习不思考就会迷茫，只思考不学习就会倦怠。学习是思考的源泉，是思考的内容也是思考的动力，思考是学习的提炼与升华，是进步的阶梯，是前进的方向，是学习的结果。

（三）学习与实践的关系

树立“终身学习、快乐学习”“学习中工作、工作中学习”的新理念。学习的目的是为了更好地做人做事，指导我们实践。学习与实践犹如车之两轮、鸟之双翼，缺一不可，只学习不实践是空洞的学习，是知识的堆砌；只实践不学习难有提高和作为。实践的过程也是学习的过程。古人云：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”“读万卷书，行万里路，使知行合一”就是这个道理。

（四）计划与实施的关系

做事要有头绪，要制定一个切实可行的计划，计划要有一定的高度，古人说得好：“争乎其上得乎其中，争乎其中，得乎其下。”要跳一跳摘桃子，要分轻重缓急，抓主要矛盾和矛盾的主要方面并留有余地。计划开始的最佳时间就是现在。要抓住今天，贵在坚持，不能坚持的时候再坚持一下就是成功。

一代伟人毛泽东说过：“学习要有兴趣。”有了兴趣才不会感到累，才会越学越轻松。

学习是人生的一部分，要视学习为人生，在学习中发展和提高自己，在学习中感悟和解读人生。

小贴士：终身学习

终身学习（Lifelong Learning），是指社会每个成员为适应社会发展和实现个体发展的需要，贯穿于人的一生的，持续的学习过程，即我们所常说的“活到老学到老”“学无止境”。

拓展阅读

学习是修养之道

要学以立志。志向是人的精神支柱、奋斗动力和前进坐标。学为立志之体，博学方能笃志，树立远大志向离不开学习。

要学以正德。德是立身之本。古人讲：“人可以一生不仕，但不可一日无德。”做人要讲道德。一个人的道德修养高低与学识深浅紧密相连，必须重视学习，加强道德修养。只有在学习过程中陶冶情操、净化灵魂，才能做到见贤思齐，确立立身做人的行为准则，使正气获得坚固的基础与提升的动力，砥砺自己堂堂正正做人、踏踏实实做事。

要学以养心。心是境界、是胸怀、是追求。古语说：“养心莫如静心，静心莫如读书。”通过博览群书，汲取人类的文化精华、处世经验、为人之道，不断反思、调整和拓展自己的心灵空间，方能使心灵高尚、心态平和、心胸宽广。要善养责任心，以史为鉴，增强使命感、责任感和忧患意识，奋发有为、开拓创新，真正担负起应该担负的重任。要善养平常心，在学习中正确认识自己、正确对待名利，做到为人处世常留一份宁静，工作履职多一些清醒，把心思和精力用在为民造福上。要善养包容心，借鉴古今中外杰出人物的经验，对人对事多一些宽厚、多一些包容，营造团结协作的和谐氛围。

要学以增智。智是为人处世之道、辨人决事之能。大智非才不成，大才非学不成。正如英国著名哲学家培根所言：“历史使人明智，诗歌使人聪慧，数学使人精确，哲学使人深刻，伦理使人庄重，逻辑使人善辩。”面对知识更新的不断加快、国内外形势不断变化、改革发展稳定新情况新问题不断出现，每一个都要勤于学习、善于学习，学以致用、提高能力。要学习人类社会创造的一切文明成果，在学习中开阔眼界、增长见识，更新知识、提高素养；要通过学习认识和把握规律，努力使自己站得高一些、看得远一些，不断提高及时发现问题、透彻分析问题和科学解决问题的水平。

拓展训练

王某，75岁，偏瘫卧床2年，思维清楚。近几天老人常做噩梦，常被噩梦惊醒并描述已故的人来找他；睡觉不关灯。他向服务人员说出他的症状，服务人员却认为这种事没什么好担心的而不重视，王某却越来越憔悴。

请问：

如果你是服务工作人员，你该如何对待和处理这件事？

请同学们分组讨论、分析，并以小组为单位展示讨论结果，或角色扮演评估过程。