案例39 孩子，请慢慢享受一碗汤

晚餐的时间到了，今天的晚餐是炒米饭和蛋花汤，孩子们都吃得津津有味，唯独其中一名小朋友坐那不动，他特别挑食，今天中午就没有怎么吃饭。教师走过去问他，他的理由是“我不喜欢吃”。班里教师觉得需要好好和家长沟通一下，以便了解该孩子在家里的饮食习惯，更好地帮助他改掉挑食的坏习惯。

于是，快到离园的时候，园外早已排起长长的家长队伍，等待接园。班长来到幼儿园门口，可是今天接园的不是爸爸妈妈，而是孩子的爷爷，于是班长对爷爷说：“请您稍等一下，我想跟您聊聊。”当送走了所有孩子，教师带着爷爷进入班级的时候，看着孩子面前放着一碗汤，爷爷认为是教师让孩子喝凉汤，当即就发起火来。这时，园长闻讯赶来，安抚老人的情绪，在园长的共同配合下，教师终于向爷爷解释清楚，她只是希望孩子慢慢地享受一碗汤，而不是故意让他喝凉的汤。爷爷带着孩子离园后，园长和这位年轻的教师细细地分析这个事件。

首先，年轻教师的出发点是好的，希望积极地家园互动，找出孩子挑食的原因，可是工作方法存在问题。在邀请爷爷沟通的时候，没有注意场合，当着众多家长的面，把爷爷留下，让爷爷感到没有面子。其次，沟通前没有任何预告，导致爷爷误解了让孩子喝凉汤。最后，思考一下，我们有没有更好的办法来处理这个问题，是否可以先与孩子的父母做沟通，预约家长到园访谈，或者可以利用班里同伴的优势力量，让孩子喜欢上在幼儿园进餐。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园 于渊莘）

案例分析

随着人口出生率的增加，学前教育的推进与普及，幼儿园更加规模化，师资队伍也更加年轻化。青年教师的专业成长直接影响着幼儿园的教学质量和可持续发展，他们是幼儿园发展建设的希望所在。因此作为园长，有责任也有义务，提供各种发展平台带领教师专业成长，这样才能逐步让青年教师队伍成长起来，独当一面。

案例40 孩子，我们爱你

幼儿活泼好动，磕磕碰碰在所难免。有时候，幼儿自己摔伤，但家长认为幼儿的伤害发生在园内，幼儿园应该承担所有责任。他们因此会不依不饶，甚至有可能引发一定的危机。

我们幼儿园曾经有一名幼儿，在户外游戏跑步的时候，不小心摔倒了。幼儿失去平衡，右手着地，右手手腕骨折。发生意外后，我们第一时间，与幼儿家长取得联系，并由副园长带领保健医、主班教师将孩子送往家长指定医院治疗。在治疗的过程中，由于孩子的手不能随意动，医生把孩子的衣服剪开为孩子做了手术。

同时，园所也启动了相关的调查以及资料的收集，经过详细的了解，确定是孩子不小心摔倒。但面对幼儿在园的意外伤害，我们不推卸、不逃避，积极面对，配合家长做好幼儿的一切康复工作。

面对孩子遭受的意外，爷爷奶奶特别心疼，情绪一直非常激动，指责教师没有看好孩子。我们非常理解家长的心情，幼儿园为孩子送去了新衣服，关于术后的看护，幼儿园更主动派出教师分担照料孩子的任务，尽心尽力，体现我们对孩子的关心。

在这个过程中，家长感受到了幼儿园对孩子的关爱。我们主动的付出，家长慢慢被感化了，他们也能站在幼儿园、教师的角度思考，体谅教师的不容易，最后，这个危机被慢慢地化解。

（北京市东城区前门幼儿园 邹平）

案例分析

面对幼儿在园的意外伤害，幼儿园首先要有一个担当的态度，这样家长的情绪更容易平复，双方也能更好地达成共识。即便面对通情达理的家长，园长也要有一种安全意识，引导教师如何正确处理，包括相关教师对事件发生过程的笔录，与家长沟通的音频记录、录像等。当解决问题时，可以先由副园长出面，园长在后面作为总指挥，这样可以为处理事情增加一些缓冲，更全面地把事情处理好。

案例41 幼儿教师越来越“刁难”家长？

有一天，我在早晨接待的时候，有位家长走过来，跟我抱怨起来：“园长，请问园里的教师是不是觉得家长都很空闲呢？”我一时间愣住了，便追问：“这位家长是有什么问题想向我反映吗？”他便跟我细细道来：“教师整天给我们布置任务，一会儿是亲子作画，一会儿是手抄报，还有五花八门的节日、家长会，总是定在工作日开，像我们这种上班族的家长，公司的事情很多，请假比较困难，我们也是要赚钱养家糊口的，教师们越来越喜欢‘刁难人’了。”

我终于了解了事情的原委，我首先对他的繁忙工作和生活压力表示理解，然后向他解释教师的意图，通常幼儿园教学有自己的计划和教案，也会安排家园合作的小任务。教师会根据孩子年龄特点来布置，这其中有些任务的确需要家长配合孩子一起完成，但是教师的初衷是让孩子参与和体验整个活动，不是要求孩子一定做到什么程度。

其次，幼儿园给家长布置“作业”并非为难或挑战家长，只是希望能够给予家长和孩子真正在一起互动的时间。对于越是忙碌的家长，每天我们有多少时间是真正放下手机、放下工作、放下家务，去全身心关注孩子呢，哪怕是保证每天15分钟的有效陪伴。

（北京市东城区前门幼儿园 邹平）

案例分析

教师的初衷是好的，希望通过布置亲子作业，让家长和孩子体验一起制作的乐趣，但是教师在布置任务时，应该要考虑可操作性，以及其对于亲子互动的促进作用。

作为园长，也应该避免重视绩效考核，而不重视绩效沟通和绩效指导。园长应该引导教师，特别是年轻教师如何有效开展家园共育工作，提高家长参与度，不要盲目地为完成绩效而布置各种突击任务，让家长跟着加班，造成家长的反感。

案例42 教师纠纷祸及无辜幼儿

胡老师工作二十多个年头了，但控制班级能力较弱。一次例会上，园长感叹说，有的教师值班室、午睡室总是乱哄哄的，还不如年轻教师。虽然没点名，但大家心知肚明。园长轻描淡写的一句话，其实大有来头：最近园长感到教师不像过去那样“听话”了，因为最近来了几个年轻教师，“初生牛犊不怕虎”，他们遇到不同意见时直接说，而且还很有理。教师在一起很团结，园长办公室清闲了许多。以前幼儿园员工之间有矛盾，教师之间人心不齐，遇到事情大家必定寻求领导的支持，这些使得自己很有权威感。然而，现在园长却感到了危机。园长深知胡老师嫉妒心强，心眼小，就有了上面的一番话，目的是想引起胡老师和年轻教师美美的矛盾。

果然，胡老师陷入了深深的失落，并产生了强烈的嫉妒心，想出个自认为绝妙而又神不知鬼不觉的点子来。几天后午睡起床，大班的美美老师发现班上有十几个幼儿尿床。正值冬天，美美帮助尿床的孩子脱下裤子，送湿裤子到已经生了炉子的几个班级去烘烤，让孩子们就坐在被窝里。班上孩子分在两处，没有教师在场，再加上出了这么一件孩子们眼中的“大事”，一个个兴奋过度，乱成一团，而美美老师既要照顾那些分在四处的裤子，还要管理两处的孩子，班级里一片混乱，把她累得不行。

类似的情况后来又发生了好几次。班上有家长开始抱怨，年轻教师就是不行！美美感到不安和委屈。她开始疑心，并和几位关系好的教师说了此事，大家一起讨论，疑点很快集中到了和美美配班的胡老师身上，他们很快发现了问题：胡老师早晨10点带孩子们到外面疯玩，直到快开饭才回来，紧接着让孩子们大量饮水。不仅把保温桶里的水喝干，她还亲自跑到厨房去提一大壶水添上，让孩子们继续喝。午餐时，胡老师还把保温桶里剩余的水倒进汤里，不断鼓励孩子喝。孩子们长时间疯玩，又大量饮水，不尿床才怪呢！

真相大白后，教师们告诉了美美，别人怎么对你，你就要怎么对她，否则要吃亏。美美决定以其人之道还治其人之身。果然，没几天胡老师带的班也遇到了类似事件，她也只得跑前跑后。两个人从此结下了深怨，相互不太说话，且找到机会就相互拆台。

（案例选自：陈群，《幼儿园危机管理实务》，pp.175～176）

案例分析

学校是一个舞台，教师是舞台上的重要演员，演员之间应相互支持，才能够促进学校的更好发展。教师的相互拆台，不仅会伤害教师的利益，而且也会给幼儿的发展带来不利的影响。

因此，园长的主要职责在于营造一个良好的文化氛围，在幼儿园中建立一种积极向上的同僚关系，从而能够更好地促进幼儿园的健康发展。佐藤学指出，学校是一个学习共同体，共同体需要共同的愿景，尤其要建立起成员之间倾听和支持的同僚关系，这样才能够发挥每一个人的优点，从而最终促进共同体成员的不断发展。