园长公共关系管理直接影响到幼儿园的生存和发展。幼儿园通过传播、沟通、合作、交流等方式、方法，与园所内外的社会、公众建立起彼此合作、信任的关系，从而提升园所的美誉度，促进园所持久发展。园长管理公共关系的原则主要包括以下四个方面。

一、尊重为先的原则

幼儿园公共关系涉及幼儿园内部的方方面面，涉及与幼儿园发展相关社会的方方面面，涉及与服务对象幼儿相关的不同人群。作为学前教育机构的法定代表人，基于所代表的以模仿学习为主的幼儿和为人师表的教师的特殊性，无论在处理对外关系，还是对内关系中，园长在处理事物的过程中，都需要遵循尊重为先的原则。

案例1 玻璃上的小洞

早上不到七点半，小一班的张老师就急匆匆地来到我的办公室，说她发现班级里的一块玻璃上有一个小洞。我赶紧过去查看，发现那个小洞是用弹弓打出来的。看到这个情况我很担心，要是打着孩子后果可就严重了。为了避免打伤孩子和教师的事件发生，我马上将这件事情告知所有工作人员，让大家提高警惕。

中午时分，小二班里也发生了同样的事情。班里的王老师说她发现了破坏玻璃的是对面三层楼上的一个男子。他打完后，还探头看了看幼儿园里有什么反应呢！了解到这一信息，我首先找到了对面楼的楼门长李大妈，她是我的舞伴，自然也就亲近了许多。我说明了幼儿园刚刚发生的事情，向她了解打弹弓的这名男子的家庭情况。她告诉我那是老张家，这个家庭有一个老妈一直瘫痪在床，老爸早就去世了，唯一的儿子办了内退在家照顾老妈，前两年媳妇又与他离了婚，没离婚前家里也是有说有笑的，现在可倒好，从没见老张出过门，家里的生活比较困难。李大妈分析说，幼儿园每天早晨七点半、中午十点都会播放活动音乐，喜欢孩子的还好，不喜欢的居民肯定有意见，如果家里再有个上夜班的，那就更有意见了。李大妈说，或许老张是因为嫌幼儿园太吵才捣乱的。

了解了情况后，我请李大妈陪我到老张家去拜访。打开房门，屋里黑洞洞、臭烘烘的，窗帘紧闭，沙发上、**、柜子上东西堆得满满的，隐隐约约地看到房间里根本没有下脚的地方。看到我们来，老张还赶紧收拾沙发上的东西让李大妈坐下。看到眼前的情形，我有点心酸的感觉，来时的气愤情绪一点都没有了。李大妈首先询问了老张妈妈的情况，我也主动地请他们说说对幼儿园的意见。看到我这么真诚，母子俩也都非常感动，连忙说没什么意见。

这次去老张家，给了我很大的触动。我们的幼儿园一直处于筹备阶段，我把全部的心思都放在幼儿园该怎么建设、怎么发展上，而没有考虑到幼儿园周边的环境与周边的居民，更没有考虑我们会给他人带来什么不便和困扰。想到这里，我立即筹划开展这方面的工作，组织教师们开展到社区帮助困难家庭和五保户家庭的活动。

后来，我经常看到穿得干干净净的张大哥推着张大妈在幼儿园的门口晒太阳，孩子们做操时张大妈也会像孩子一样坐在轮椅上活动活动。冬天有次下大雪后，我看见张大哥自己动手做了木板锄头在社区里推雪，还帮助幼儿园把雪清扫干净。张大哥是个心灵手巧的人，我征得领导班子人员和张大哥的同意，还聘他为幼儿园的维修工，有活就请张大哥来帮忙。

玻璃上的小洞早就修复好了，以后再也没有发生过这种事情，幼儿园与社区居民的心走得更近了。一个玻璃小洞让我走进了社区居民的家庭，理解了每个家庭，体味到了人与人之间的真诚与温暖，同时也让我感受到了每个家庭给幼儿园无限的支持与鼓励。

（北京市丰台区丰台第一幼儿园 朱继文）

案例分析

作为“受害方”的代表，园长在调查事件原因的过程中，首先与熟识的楼门长李大妈取得了联系，了解了“施暴者”的基本情况，沟通中用平和尊重的态度取得了对方的信任，通过征求意见的方式化解了幼儿园给居民生活带来打扰的不满情绪，还用组织教师们开展到社区帮助困难家庭和五保户家庭的活动影响了居民，赢得了周边居民对幼儿园工作的支持。

幼儿园并不是社会中的一座孤岛，而是处于社区之中。因此，幼儿园和社区之间的关系是否健康，将会影响幼儿园的发展。在本案例中，幼儿园的吵闹和社区中老人较多之间形成了一种矛盾，因此引起了社区人员的反感。在这个案例处理的过程中，园长坚持了及时性、真诚性和沟通性的原则，使公共关系在没有恶化之前，将其化解，从而保障了幼儿园环境的健康和谐。

二、以促进幼儿发展为根本的原则

我国政府在签署联合国《儿童权利公约》时，将儿童有限发展这一原则要求写入了宪法，作为幼儿教育机构，要基于3至6岁幼儿学习特点，基于幼儿园是幼儿独立进入“社会”生活、学习的实际，在丰富的公共关系建构和管理中，要努力做到一切活动符合幼儿实际发展需求，体现幼儿为本的教育理念，促进幼儿发展。

案例2 社区助力幼儿园解围

我们是一所“住”在社区中的幼儿园，在小区里办幼儿园，有人欢喜有人怨，幼儿园开在居民楼里，虽然方便了小区及附近幼儿的入学，但噪声、活动场地等问题也给居民带来一些烦恼。特别是幼儿在户外做早操、活动时热闹的声音、教师的指挥声音等都会影响居民的休息，尤其是上夜班的居民。因此，幼儿园时常会收到投诉，有时甚至会发生矛盾和冲突。

园长想到了借助社区力量，如居委会、街道办事处等，帮助幼儿园解决目前的困境。这些基层部门的工作人员，常常与居民打交道，与居民有比较密切的联系，有着良好的沟通基础。在社区部门的这条沟通纽带的帮助下，园长积极面对投诉的居民，主动沟通，同时也尽量减小幼儿园广播的播放音量，缩短播放时间，尽量减少干扰，争取到大部分居民的理解，使园所得以在社区内稳步发展，最终促进了小区内幼儿的健康成长。

（北京市东城区前门幼儿园 邹平）

案例分析

当园所面临被所在辖区内的居民投诉干扰时，园长没有选择单打独斗，而是借社区部门的力量，共同与居民沟通。作为园长，必须意识到社区对幼儿园的发展具有非常重要的作用。同时也要打造幼儿园对所在社区的归属感、认同感，使之成为社区生活和活动主体的一部分，做到便民大于扰民，这样难题就迎刃而解。

三、全员参与的原则

幼儿园公共关系涉及幼儿园的方方面面，因而全社会对幼儿学习方式和特点的认识在不断丰富，对幼儿园质量不断提升的社会需求也在不断高涨，所以丰富的幼儿园公共关系建构不是几个工作人员能独立完成的，需要全体教职员工参与到公共关系活动中，在组织认同、专业认同的基础上，自觉建设和维护幼儿园良好形象。

案例3 “忙碌”的保教主任

在我刚成为一名园长的时候，园里的保教主任常常向我抱怨工作量大，每天有忙不完的事情。作为园长，我有责任帮助干部优化工作流程及内容。

通过观察，我发现，这位保教主任是一位事必躬亲的人。例如，代替教研组长组织教研活动，又亲自参与园内各种活动的策划。于是，我跟她商量，建议园务会议我们轮流主持。保教主任感到为难，因为她并没有开展过相关工作。我看出了她的困惑，提示她回顾我平时在园务会议上的主持方式及与教职工的互动形式，协助她梳理出思路。在她顺利完成一次园务会议的主持工作后，我问她主持园务会议和只参加园务会议有什么不一样的感受？她告诉我，原来作为与会者，只负责听和记录相关安排，相对被动，思考较少。而主持，则需要主动思考，包括内容布置、言语表达，与会人员是否理解等。

随后，我进行了园所工作的全面改革，推广幼儿园会议轮流主持制度，甚至覆盖到亲子活动、各种特色活动等，鼓励教师自主报名承担项目策划人。

通过这件事，让保教主任体验了不同的角色，也帮助她了解到作为保教主任的角色，是一种引领、一种培养，而不是简单的替代，更好地明确保教主任的职责。

（北京市朝阳区劲松第一幼儿园 于渊莘）

案例分析

案例中这位年轻的园长，在面对中层管理的抱怨时，能够用客观的态度来寻找问题的根源，通过深入观察，分析保教主任的工作特点。园长没有采取说教的方式，而是通过角色转换的体验，引导保教主任正确认识自己的工作职责：其作为园所管理层的中坚力量，既要承上还要启下，这样不仅保护了保教主任的工作积极性，也能提升了工作效率，更为其做出了表率。同时，园长非常善于以点带面，顺势全园推广轮流主持、轮流策划的制度，更鼓励教师自荐成为项目负责人，为年轻教师创造更多的锻炼机会，让全园充满主动工作的气氛。

四、互惠共赢的原则

幼儿园作为一个社会组织，已经不再是过去那个可以“关好自己的门、管好自己的人、做好自己的事儿”就能够存活的组织了。在现代生活中，幼儿园需要维系社会网络，与社会组织、公众等建立错综复杂的关系。大锅饭时代和自身视为弱势群体的时代已经一去不复返了。现实中，幼儿园需要转变观念，学会在市场经济中与社会组织、公众等建立合作关系。幼儿园必须遵循互惠互利的原则，以实现双赢为目标，这才是其可持续发展的必然选择。

《3-6岁儿童学习与发展指南》的出台，从国家层面上引导幼儿园转变观念，建立社会、公众、幼儿园共同理解幼儿发展特点的舆论平台；从公众层面看，有利于社会机构建立科学的支持幼儿园发展项目，有利于建立家庭和公众科学育儿理念，有利于形成理解支持幼儿园教育的氛围；从幼儿教育机构的教育实践层面看，有利于进一步提升幼儿教育的专业性和科学性。因此《3-6岁儿童学习与发展指南》的颁布和实施，确确实实地为实现社会、公众、教育机构科学育儿搭建了互惠共赢的平台。

案例4 与社区共享成长硕果

20世纪90年代初，我刚成为一名园长。最初，并没有深入社区、紧密联系社区的意识。在那个时期，办幼儿园的主旋律都是关起大门，干好自己的事，管好自己的人。

进入21世纪后，北京市出台了一系列惠民政策，其中一件就是要建立社区早教服务中心。幼儿园就是社区早教的基地，因此，为响应政府的号召，我带着管理干部走进了社区，与居委会、妇联等相关部门加强了联系，展开了调研。了解幼儿园可以为社区做哪些事情，而社区又有哪些资源可以为幼儿园所利用。

于是，我们在社区内建立了育儿专栏，适时地传播科学育儿理念、婴幼儿护理常识等；同时组织教师成立游戏小组，编写家庭亲子游戏，甚至开展入户指导。幼儿园的专业服务赢得了社区居民的一致赞赏。同时，也为相关的政府部门提交了漂亮的成绩单。幼儿园举办大型亲子活动时，受到场地问题的困扰，社区积极协调，为幼儿园提供适当的场所。幼儿园也会带领幼儿走进社区，开展生动的社会实践课程，例如，到敬老院表演、到社区超市购物等，而在教师节、儿童节，社区、妇联代表会向幼儿园教师和幼儿送上节日的祝福和礼物！

幼儿园与社区形成了良性合作伙伴关系。资源共享，优势互补。

（北京市东城区前门幼儿园 邹平）

案例分析

本案例中园长把握了政策的最新动态，顺应时代的变化。引领园所从封闭办园迈向开门办园。在这个过程中，园长充分发挥园所的优势，结合幼儿教师的专业特点，为社区做出具体的服务，也收到良好的社会效益。同时园长善于思考，本着共生共赢的态度主动拜访相关部门，探索资源互补。在园所发展过程中遇到问题主动寻找社区帮忙。树立大教育观念，有效利用社区资源促进幼儿全面发展。家庭、社区、幼儿园三大环境对幼儿的成长有各自的影响，只有多方面教育相互配合、形成合力才能使幼儿园保教质量进一步提高，最终实现幼儿园、社区共成长，共惠百姓。