作为下属,向领导汇报工作是经常的、大量的,有时是出于职责主动汇报,有时是根据有关安排向领导汇报。不过这里所指的不是那种三言两语的反馈式、请示式汇报,而是有较多内容、有特定要求的正式汇报。比如,上级领导下基层调研视察,向其汇报当地工作情况;受领导委托协调处理某一重大问题,回来向领导汇报过程与结果;按组织安排驻村扶贫、驻厂服务或参与其他重大专项活动,回来在有关会议上向领导汇报进展情况,均属于这一类。
可别低估了这类汇报的难度和作用。你以为带着材料或笔记本,念流水账似的一股脑儿念完就算完事了吗?不。我们常常看到领导们在听汇报时的不同表情和举动,有时耐心静听,偶尔还笑一笑、点点头;有时似听非听,在那儿看别的材料或写什么东西;有时则显得不太耐烦,皱眉头,看手表,甚至毫不客气地打断你的话:“好啦好啦,谈主要的!”“你别绕来绕去绕那么远,开门见山吧!”“行,这个我知道了,谈下面的吧!”还有更不客气的:“你怎么搞的?说了半天没听清你在说什么,干脆别说了!”这种种不同的表情和语言,就体现出领导者对汇报水平和质量的评判。要是前一种,汇报者当然满心欢喜,说明自己汇报得好;要是第二种,汇报者难免心里打鼓,说明自己的汇报水平不怎么样;要是第三种呢,那就可想而知了,说明汇报得太糟糕、太差劲,汇报者肯定要难过好几天。
这就是说,汇报水平和质量如何,不仅影响着领导者对某项工作开展情况的掌握程度,还影响着领导者对汇报者思维能力、工作能力和语言表达能力的评价。实际上这也是对干部素质的一种很直观、很现实的考察。要是你汇报得好,不仅条理清楚、重点突出,而且口齿伶俐、神态自若,领导自然高兴,就会在他心中留下良好印象,到某个时候考虑干部问题时,领导或许会突然想起:“对呀,上次汇报那小伙子不错!”这样你的机会就来了。而要是汇报得不好,连几句话都说不像,领导心中就会留下不好的印象,而且这种印象一时半刻还难以消除。
这层道理,或许谁都懂得,无须多言。所以,作为下属,必须严肃认真地对待每一次汇报,不仅把它当作锻炼造就自己的机会,也当作表现自己、让领导了解自己的机会。
首要的一条,就是准备工作一定要充分,要把功夫下足。比如汇报专项活动开展情况,做了哪些工作,取得了哪些成效,还存在什么问题,有什么意见建议,要拎得清清楚楚;汇报时怎样开头,怎样展开,怎样结尾,哪些要重点汇报,哪些要简略带过,也要想得明明白白。构思清楚后,或写出完整的文字,或写出详细提纲,这样汇报就有了“底气”。如果要求同时提交文字材料,那就要下功夫把材料写好。如果你有怯场的毛病,不妨先自我演练几遍。
第二,汇报时要力求简洁、清爽、实在、流畅。当过领导的人都知道,听下属汇报最讨厌这样几种情况:一是开头语太啰唆,听了老半天还没进入正题;二是满篇的空话套话,没有多少自己的语言;三是重点不突出,观点不鲜明,婆婆妈妈、琐琐碎碎地记流水账;四是不说实话,不报实况,避重就轻,避实就虚;五是不简洁、不明快,拖沓冗长,占用太长时间;六是口齿不清,表达不流利,让人听来觉得费劲。了解到这些,你就应该知道该怎么汇报了。
第三,神态举止要自然、放松。一些基层同志特别是年轻同志怕见领导,到了领导面前总是显得很拘谨、很紧张,样子畏畏缩缩,说话磕磕巴巴,甚至浑身冒汗,双手都不知往哪儿放。这个样子哪能汇报得好呢?千万不能紧张,生怕汇报不好会让领导产生不好的看法,你越这样想就越紧张,越紧张效果就越糟糕。不要为一两句话没说好就后悔,不要为领导突然一句提问没答上就难过,越后悔、越难过就越是难以流畅地说下去。始终沉着冷静、气沉丹田,才能表达自如,取得好的效果。
最后还有一条,要注意观察领导的反应,善于随机应变。有经验的人汇报时决不会一味埋头念稿子,而是一边说一边观察领导的反应是什么样,如果领导在认真听,就不慌不忙说下去;如果领导没在认真听,那就适当加快语速说下去;如果领导表现出不耐烦,那就只讲重点而把一般的东西跳过去;如果领导叫你抓紧时间别再多说,那就尽快收尾就此打住。有的同志缺乏这种历练,只顾闷着头汇报,对领导的反应毫不关注,等到领导打断或叫停,就难免有点尴尬了。
例文:
××同志在创建国家卫生城第一战役调度会上的汇报材料
按照指挥部的统一部署,我们第一工作组负责西南片区的卫生环境整治。西南片区由两个街道办事处管辖,面积7.8平方公里,片区内有7个市直单位、9个区直单位、1所医院、2所小学、4所幼儿园、2个菜市场、1个建材市场、279个临街店面、18个单位楼院、9个居民小区、82条小街小巷,居民16985户。两个多月来,我们主要做了以下几项工作:
一是开展宣传发动,“创卫”工作得到片区居民认可和支持。
街道、社区分别召开了动员大会,指挥部统一印制的公开信发放到了辖区内98%以上的住户,还分区域分别召开了6个居民代表座谈会,在宣传创建国家卫生城目的意义要求的同时,充分听取了居民的意见和建议,并将居民的合理化建议整理成6个方面84条,逐条进行跟踪落实,再反馈给居民。根据我们开展的问卷调查表明,94%的市民赞成创建国家卫生城,并主动参与。
由于宣传发动工作做得比较到位,片区内有几个明显的变化:一是居民讲卫生、讲秩序的意识更强了,乱扔垃圾、乱倒垃圾的现象少了;二是一批退休老同志自发组织起来,制止不文明行为,协助管理环境卫生;三是门前“三包”得到有效落实,楼道有人主动清扫,公共场所卫生有人主动维护。
二是开展市容环境卫生整治,基本上实现了干净整洁的目标。
动员片区内机关干部、居民、中小学生15000多人次开展6次大规模的大扫除,挂片的市领导先后三次来片区参加大扫除活动,两个街道办事处还组织了近千人的志愿者队伍在节假日开展文明劝导活动,对“乱停、乱放、乱吐、乱扔”及行人、非机动车不遵守交通规则等不文明行为进行劝导制止。截至昨日,片区内共清理垃圾死角723个,清运垃圾1962吨,清运余土827吨,清除乱堆乱放杂物267次,铲除牛皮癣86000多块,处理各类流动摊点、违章乱停车辆112起、纠正乱停乱放635起。
三是开展楼院卫生整治,脏、乱、差的面貌得以明显改观。
楼院情况千差万别,涉及千家万户,工作事无巨细。我们采取挂片单位包楼院、挂片干部和街道社区干部包楼栋的办法,各个击破,全面推开。主要抓了三件事:一是实行垃圾袋装处理。全部拆除垃圾池,所有生活垃圾袋装化,每天上、下午各一次统一清运到垃圾站,扫除了垃圾乱扔、乱倒、乱堆的陋习。二是全部拆除违章建筑,清理楼道。拆除楼院内所有乱搭乱建1674平方米,清理楼道堆积物2683处,铲除了楼院内所有牛皮癣,粉刷楼道2849平方米。三是平整道路、清除污水。疏通下水道54处,平整道路6284平方米,维修小广场、小游园23个。楼院内基本实现了室外清洁无垃圾,道路平整无坑洼,管道畅通无积水,庭院整齐无乱建,墙壁干净无乱贴,楼道畅通无乱占“六无”目标。
四是开展专业市场整治,达到了规范有序的要求。
片区内有两个菜市场,一个建材市场。我们会同城管、工商、公安、税务部门联合行动,两个街道办事处全力配合,市场物业管理机构积极参与,开展了为期二十天的专项整治。一是完善了市场设施,动用维修基金,对无下水道的市场开挖了排水管道,并整修市场内破旧的摊点,维修了破损的道路,对三个市场的通风、照明、消防设施进行全面维护。二是拆除违章建筑、整治占道经营。三个市场共拆除违章建筑102处,面积1093平方米,清理雨篷152处,清理规范店面广告267块,整治占道经营门面124个,清理占道经营面积2623平方米。三是规范了市场秩序,菜市场实行了生、熟食品分区域,蔬菜与肉类、水产、禽类分区域。经营者一律进市场、进摊位,市场内做到了干净整洁、畅通有序。
西南片区在指挥部的统一指挥下,各项工作基本上实现了阶段性目标。我们作为年轻机关干部,在这次活动中也接受了锻炼,增长了见识,学到了不少做群众工作的本领。有两点不足、两点建议、三点启示:
两点不足是:1.上述成效只是初步的,还不巩固、不彻底,一些地方还留有死角。2.宣传发动工作还不够深入细致,少数市民缺乏自觉性、主动性。
两点建议是:1.小街小巷道路维修和路灯安装的问题,辖区内有15条小巷未硬化,24条小街小巷未安装路灯,街道办事处没有财力解决,建议指挥部统筹安排。2.片区内垃圾每天要清运两次,目前垃圾车安排不过来,请指挥部协调解决。
三点启示是:1.必须着力提升市民文明素质。从根本上说,“创卫”不是目标,美化市容环境、改善市民生活质量才是目标。为此,必须引导市民形成讲卫生、讲文明的习惯,变要我“创卫”为我要“创卫”,变依赖干部为依靠自己,以主人翁的姿态参与“创卫”行动。2.必须着力建立长效机制。单靠突击性、强制性行动,管得了一时而管不了长久,稍一放松必然反弹。只有建立健全长效管理机制并认真付诸实行,才是治本之策。3.必须理顺管理体制。在行动中发现,无论市容卫生还是专业市场,都存在部门和街道职责不清、互相扯皮的问题,以及有利的抢着管、无利的不愿管的问题。把管理体制理顺、把职责落实到位,很多问题都将迎刃而解。
下一步,我们将努力巩固前段创建成果,同时按照今天会议精神进一步抓紧抓实,为早日实现创建国家卫生城的目标而不懈努力。
点评:这份工作汇报的优点是,情况清楚,事实准确,以数字说话,工作成效一目了然;篇幅简短,文字朴素,详略得当,没有废话;既有情况回顾,又有意见建议,有利于促进下一步工作。