常听一些同志抱怨：我们加班加点搜肠刮肚辛辛苦苦构思和起草的讲话稿，为什么听众听不进去呢？为什么当面说稿子写得如何如何有高度有水平，会后却不执行、不落实呢？你瞧，这讲话稿既符合上级精神又切合当地实际，既有理论的高度又有实践的经验，应该化为人们的共识共为才对啊！

也听到不少听众抱怨：领导啊！你为什么那么喜欢照本宣科高谈阔论呢？你那两片嘴皮子好像上紧了发条的钟表永远不会有停歇的时候，你讲得累我们也听得累，为什么不多讲些我们想听、愿听、爱听的话，让我们心悦诚服地按你的要求去做呢？

两种抱怨，一个问题，这就是：为什么有些领导讲话让人听不进去？

答案其实很简单：起草者和讲话者是否善于与听众换位思考，是不是把听众当“上帝”，以听众为中心。

我们知道，领导者发表讲话，无论是布置工作、座谈交流还是应对各种礼仪应景场面，都带有一定的政治性、倾向性、目的性。尤其是那些布置工作的讲话，动员部署也好，协调推进也好，还带有鲜明的行政性、指令性色彩，说出来就要贯彻执行。但这并不等于说，作这类讲话就可以忽视听众的需求、无视听众的感觉，或者说本来不想这样讲，但因为是这种会议、这种性质的讲话所以只能这样讲。实际上，再严肃的会议、再重大的主题，如果讲话能坚持以听众为中心，效果也是大不一样的。

比如，就全面深化改革问题发表讲话，如果你照搬照抄上级文件和领导讲话的语言，或者停留在大谈特谈改革的重要性必要性紧迫性艰巨性，而不结合当地实际，或者虽然结合了但结合得不紧、不实，听众就会听不进去；如果你能按照上级精神，有针对性地提出当地改革应当解决哪些重点问题，实现哪些方面的体制机制创新，讲明改革能给当地干部群众带来哪些实际利益，听众当然听得进去。

又比如，就干部任用交流问题发表讲话，如果你一味讲大道理，强调要树立正确的世界观人生观价值观权力观地位观，强调一切以大局为重以事业为重以组织需要为重，甚至强调如果不服从组织安排就撤职免职，这些话都没有错，但听众未必听得进去；如果你能在强调这些纪律要求的同时，对符合条件要求提拔重用者表示理解，对确有某种特殊困难要求换岗交流者表示尽量予以考虑，使你的讲话既有原则性又有人情味，听众当然听得进去。

再比如，你到农村与基层干部和农民座谈，宣讲奔小康、中国梦，如果你只是停留在宏观层面讲大道理、讲目的意义，听众未必听得进去，也不一定听得懂；如果你能结合农民群众的所思所盼所虑所求来讲，把奔小康、中国梦具体化、形象化，讲如何推进社会主义新农村建设，如何提高农民生活水平，如何解决发生在他们身边的就医难、上学难、出行难等各种实际困难和问题，听众当然听得进去，而且会打心眼里感激你、拥护你。

同样的道理，在各种礼仪应景场合发表讲话，如欢迎词、祝酒词、演说词、新年贺词等，也必须以听众为中心。如果你像对下级布置工作那样板着个脸孔，语言枯燥乏味，毫无感情色彩，听众当然听不进去；如果你的语言生动活泼一些，感情表达热烈一些，能够让人心情愉悦、产生共鸣，能够造成一种热情洋溢、欢乐祥和的气氛，听众当然听得进去。

这就是说，领导者发表讲话也必须克服和防止“官本位”意识，打破居高临下的姿态、改掉发号施令的语气，变“我说什么，你就得听什么”为“你希望听什么，我就说什么”，变“以领导为中心”为“以听众为中心”，这样才能取得好的效果。更何况，当今社会强调以人为本，人民群众的民主意识、法制意识、维权意识不断增强，我们做一切决策、办一切事情都要以群众答应不答应、高兴不高兴、满意不满意、拥护不拥护为根本标准，领导讲话作为面向社会、面对群众的一种领导方式，当然也要符合和体现这种时代要求，要适应不同听众的心理需求。正如一位领导同志批评某些干部所说的那样：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去”，出现这种状况，固然与欠缺语言表达能力有关，但肯定也与没有摆正自己与听众的位置有关。老是把自己当领导，老是以“俯视”的目光看待一切，怎么可能与听众有共同语言呢？怎么可能把话说到听众心里去呢？

所以，领导干部能否把话讲好，能否让每一次讲话都获得听众的欢迎和好评，很大程度上取决于是否对听众有感情。这种感情是通过讲话的不同主题、不同内容、不同语气和不同风格来体现的，是一种无声的潜在语言，一种对有声语言起决定性、导向性作用的语言。显然，这种“语言”并不是在讲话过程中想要表达就能表达出来的，而要在讲话构思阶段乃至在日常工作生活中就要注意培养和积累，特别是在思想作风上要有这种自觉，使之成为一种常态。也就是说，只有时时想着群众，处处自觉践行以人为本的宗旨，才能自然而然地产生丰富的感情语言。这是第一点。

第二点，以听众为中心，说复杂其实并不复杂，说难其实也不难，只要时时提醒自己：“假如我是听众，希望领导说讲什么？”问题就变得简单多了。其实我们自己也常常当听众，在聆听上级领导讲话的时候，不也同样希望听到自己所关心、感兴趣的话吗？当听到自己不关心、不感兴趣的话时，不也同样感到厌烦、甚至反感吗？打个很简单的比方，你自己当听众时十分讨厌那种懒婆娘的裹脚布一样又长又臭的空话、毫无实际意义的正确的废话，而你自己讲话时却照样在说这种话，难道听众就不会讨厌而会喜欢了吗？所以当我们由听众变成讲话者时，就不应遗忘和“背叛”听众，而应怀着对听众的敬畏感，设身处地为听众着想，始终牢记：对讲话优劣最有发言权的，不是讲话者或起草者，而是听众的耳朵和心灵。

第三点，要善于抓住听众的关注点、兴奋点，针对不同的会议、不同的对象讲不同的话，以求对得上听众的“胃口”。就是说，事先一定要了解清楚，谁是你的听众，他们关心什么事情，希望你说什么、怎么说，然后进行精心思考，让听众觉得你所讲的都是为他们特意准备的，是为他们解决实际问题的，这样的讲话他们就没有理由不感兴趣。比如你去某社区与市民代表座谈，就不能像对基层干部讲话那样，眉飞色舞地讲大好形势，慷慨激昂地喊战略口号，言辞严厉地提措施要求，因为他们对这些东西未必感兴趣，他们所关心的只是自己的切身利益。如果你在讲话前先行了解一下该社区的基本情况，市民存在哪些困难，有什么意见和需求，比如治安状况不好、拆迁安置不到位、噪音和粉尘污染太重、经常断水断电等，针对这些问题来讲，并提出解决的办法，市民们肯定从心眼里感激你、拥护你。同样的道理，你去文艺工作座谈会上讲话，去教育、科技等有关会议上讲话，应该事先了解一下该行业的基本情况、存在问题，了解与会者有什么思想动态、意见建议，这样讲起话来就能有的放矢，入耳入脑，让听众觉得你不是讲“官话”、放空炮，而是重实际、干实事。由此可见，讲话者只有把自己的思考与不同听众的现实需求紧密联系起来，才会取得好的效果。实际上，即使是某些同一主题、同一框架的讲话，也未必要像电影拷贝那样在所有场合都照搬照用，只要把内容稍加调整，就可以适用于多个场合。比如宣讲党的群众路线教育实践活动，目的意义、方法步骤、措施要求是共同的，但可以根据不同听众的不同身份和心理状态装进不同的内容。对干部宣讲，讲清楚开展这一活动干部应该怎么做，怎么克服思想作风上的不足，密切党群干群关系、改善干部队伍形象；对一般群众宣讲，讲清楚开展这一活动群众应该怎么做，怎么帮助干部查找问题、转变作风、改进工作，讲清楚贯彻党的群众路线能给群众带来哪些好处。这样，宣讲活动才能使方方面面统一思想和行动，达到预期的目标。

总之，以听众为中心，就是理解、尊重、服务听众，想听众之所想，言听众之所盼，释听众之所惑，解听众之所难。有了这种深厚的“感情语言”，才会有打动听众的口头语言。