俗话说：“听话听音。”中国人的特点是含蓄，特别是在特殊的场合里，人们总会根据具体的对象和环境，利用含蓄、讽喻、双关、反语等方法，表达自己的意图。这样就会使表达曲折委婉、话里有话，听话的人若不仔细揣摩，就不能理解说话人的真实含义，只按照字面上的意思来理解，势必会造成曲解。所以我们要细心琢磨别人的话外音，方能知晓对方想表达的真实意思。

张倍源作为公司市场部的员工，时常要对一些新近需要开拓的客户送些礼品来增进客户的关系。有一次，张倍源就碰到了一个很难缠的客户，客户的性情很难把握，不知道该送什么礼物。几经推敲，决定送一瓶香水给对方。谁知对方推辞说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”眼看生意就要黄了，张倍源很着急。如果客户不喜欢这种礼物，那该怎样知道客户的喜好呢？就在张倍源手足无措的时候，他发现客户手里握着一本关于赛车信息的杂志。张倍源立刻心领神会，选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这单生意也顺利被搞定了。

张倍源并不知道客户的喜好，但是又不能直接地向客户了解，这就需要他细心地观察。同时客户是送礼物的对象，也不好直接向张倍源说出自己的意图。生活中大量的话由于各种各样的原因，都不便直接讲出，隐晦地表达已是现代人的交往特性。

有一次老板去英国出差，因为甘国强和老板私交甚好，老板就想带他一起去。但是想和老板出差的人很多，为了避免大家觉得自己偏心，老板照规矩召集大家，老板当着大伙的面先问甘国强：“你的英语很不错吧？”甘国强当时也没考虑大多，老老实实地回了句：“我的英语很差啊。”他刚说出这句话，其他想去的同事就立刻自荐，忙说自己英语水平很不错。事后甘国强觉得自己做了件傻事，只有一个机会的前提下，老板故意先问自己，而且老板和自己私交很好，怎么会不知道自己的英语不好，他还故意问自己的英语是不是不错，很明显是想带自己去的。可惜自己没有明白老板的真实意思，把机会错过了。

作为老板，当然不能明显地偏向某个员工，即使他是关系很“铁”的哥们。老板特意召集大家，又第一个征求甘国强的意思，显然就是要把这个机会给甘国强，甘国强一时没有领会到这层含义，错失了一次良机。每个人的“话外音”其实都有迹可寻，多考虑事物的另一面，进行换位思考，事情可能就会变得明朗。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。这就要求听者能够听出弦外之音，进而听懂别人说话的真实意图。

某国家要任命新的领导人，各报记者都想探听谁会是新任首相，但此事是秘密决定的，而且参议员都守口如瓶，记者们使尽浑身解数都一无所获。但有一位记者通过一个巧妙的问题就获得了第一手资料。

在议员们结束会议时，这位记者向参议员提出这样一个间题：“出任首相的是不是秃子？”当时出任首相的有三名候选人：一个是秃子，一个是满头白发，一个是半秃顶。而最具优势的人正是半秃顶的候选人。这个看似简单的问话，却暗藏玄机，议员听到这个问题后，神色有些犹豫，没有立刻回答，记者巧设问题从这位议员一瞬间的犹豫中推断出最后的答案，因为对方的停顿肯定是在思考：半秃顶是否属于秃子？记者的机智让他获得了独家新闻，给自己的报社带来了丰厚的收入。

从中我们可以看到“话外音”的特征很广泛：一个举动、一个表情都可以成为话外音的一部分。记者巧妙地设置问题，再从参议员的表情的“话外音”中去推断他的真实意思。

当然，作为一种人际沟通方式，理解对方的话外音是很重要的。若你意会不出或意会错别人带有隐含意的语言，轻则会把别人的鼓励当批评，把别人的嘲讽当做“补药”；重则会把错的事认为是对的，对的事反而认为是错误的，从而直接影响你对事物或人的判断。

下面一些情况，往往隐含着说话人的话外之音： 对方谈话时语气突然改变时；对方的音调加重时；对方突然停止谈话时；对方故意做出的暗示性的语言和肢体动作时；谈话结束时对方有无特殊的举止；散席前对方的最后几句话……

人的内心思想，有时会在口头上不经意间流露出来，只要我们细心观察就能听出他人的话外音。