公司应该区分一般信息和与其战略意图相关的知识。一个完整的调查过程应该回答这些问题：

·什么知识对组织的利益至关重要？

·什么知识能改进公司的竞争性地位？

·什么知识能提高组织的生产率？

·什么知识能提高公司价值？它应该以什么形式呈现？

·组织有多重视它的知识基础？快速获取知识有何需要？

·组织的智力资本是什么？组织如何获取？

服务导向的公司通常会走向两个极端，要么是收集了过多五花八门的信息，要么是低估了知识基础，要么是忽略了知识收集。从战略角度确定相关的知识，是一个合理的知识管理系统的开始。

下面是管理咨询公司需要的最基本信息：

客户相关的信息：

·客户名称、地址、所有人、投资

·组织结构、公司或业务战略、竞争性地位、重要的管理者、公司文化

·近来的经济发展情况和包括趋势在内的关键指标

·最近的变化，比如并购或出售资产

·国际活动

·它们的人力资源、技术、环境及社会责任定位的特性

·管理咨询公司和这个客户的近期接触情况

·之前的项目经理、项目回顾、反馈

咨询人员相关信息：

·名称、部门、办事处、级别、简历、推荐信

·专业、特定知识、讲何种语言

·迄今为止所做的项目

·市场曝光度（会议发言人、文章、出版物）

·可用性

公司相关信息：

·项目开始以及对咨询人员的要求

·提出解决方案的特定信息

·培训研讨会——主题——项目经历

·媒体曝光度

·项目历史（提案、主要的陈述、最终陈述、吸取的教训、反馈、项目管理者）

·在组织内部开发出的产品和工具

包含上述信息的电子文档组合成匹配的编码，该法典将包含以下知识条目（示例）：

·公司之前是否有相似主题的项目？

·根据该主题，公司是否包含相似提议的提案？

·公司在哪个细分市场（如“汽车”或“零售”）收集特定的知识？

·谁是有关某个特定主题的专家？

·在某个特定案例中，谁是项目经理？

·谁能够参与后续项目？

显然，通常需要花数天来撰写一个提案和深入调查问题，而现在可以在一天之内完成，因为可以参考和咨询之前的提案、解决方案、案例结构、模块描述、项目经理和成员。

大会发言人可以向客户或在细分市场中收集组织的集体经验。

如果咨询人员所在的项目已经或即将结束，他们可以申请进入下一个项目，以获取特定的知识并避免浪费时间。

可以看出，如果没有知识管理系统，检索这些类型的信息会相当困难，有时候，这种检索会是冗长而繁杂的过程，甚至无法获取所需信息。如果一个知识管理公司没有任何收集项目文件的项目历史，那么咨询人员就必须每次都重新整理创造提案、解决方案的结构、主要发现、工具的使用等。考虑到咨询公司的员工离职率通常是10%～20%这个事实，在员工离职时，大量信息将会丢失。