每逢周末或长假，主题公园和景点简直人满为患，连高速公路上也堵得水泄不通、寸步难行。即使我们之后进入到不拥挤的场所，之前拥挤带来的不舒服是不是还挥之不去，让你心情烦躁呢？

◎ 拥挤带来的不舒服很难消失

最有人气的主题公园可以说是迪士尼度假区，迪士尼最关心的问题恐怕是如何消除拥挤。可以说美国的华特迪士尼世界度假区从开放以来，面临的最头痛的问题就是游客爆棚、人满为患。

为什么消除拥挤这么重要呢？因为拥挤引起的不舒服会持续很长一段时间。这就是所谓的“延滞效应”（Carry-over Effect）。

这种“总觉得不开心”“不知为何心烦”的感觉不会马上消失。比如，即使后来安排了愉快的活动，受之前拥挤产生的负面情绪的影响，自己也无法安心享受这场难得的活动。

读者朋友，你在寒暑假或连休去旅行的时候，是否有过被卷入堵车的洪流而心生不快的经历呢？在堵车中心急火燎，即使后来到了目的地，也无法开心地游玩，你有过这样的体验吗？这就是延滞效应。

◎ 即使现实中并不拥挤，拥挤感也会如影随形

美国北卡罗来纳州立大学的凯瑟琳·阿德瑞克（Kathleen Andereck）在卡罗来纳州的国立纪念馆做了一项调查。

这所国立纪念馆位于一座岛上，参观者必须坐30分钟的船才能到达所在岛屿。但是某些时间段游客爆棚，船上极度拥挤。乘坐这样拥挤不堪的船登岛参观的游客，即使到了纪念馆，也无法开心地游览。

其实，纪念馆里面并不拥挤。但是游客之前乘坐了拥挤的船，到达目的地之后的一段时间还会持续有拥挤的感觉。

◎ 杂乱无章的场合需要注意

我认为饭店也是这样，入口处如果拥挤混乱的话，即使店内比较空旷整洁，也会给人一种“杂乱无章”的感觉，当然人们对这家店的印象也会大打折扣。

秩序感让人感到心旷神怡，所以入口附近要尽可能地保持宽敞干净，比如用隔断合理分割空间，或布置宽敞舒适的等候区等，饭店的老板需要在类似的细节上多花心思。

我们都不喜欢杂乱拥挤的场所，因此尽量消除拥挤感是至关重要的。

延滞效应

拥挤感在拥挤消除之后也很难消失